4. Phương pháp nghiên cứ u
3.3.5 Tăng cường bán chéo dịch vụ và phục vụ trọn gĩi
Tín dụng, nhất là tín dụng đầu tư và phục vụ sản xuất kinh doanh là một thế mạnh của Vietinbank. Do vậy, để phát triển dịch vụ một cách tồn diện, Vietinbank cĩ thể sử dụng tín dụng như là trung gian kết nối, tăng cường bán chéo các dịch vụ khác. Để làm được điều đĩ, Vietinbank nên hướng đến ưu tiên phát triển và lựa chọn những khách hàng cĩ quan hệ tín dụng mà Vietinbank cĩ thể khai thác được nhiều lợi ích do bán chéo các dịch vụ khác. Những khách hàng này sẽ được hưởng chính sách ưu đãi hơn những khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng đơn thuần vì lãi
suất cạnh tranh. Ngồi ra, khi cung cấp tín dụng cho khách hàng, Vietinbank cũng nên ràng buộc trong hợp đồng về việc mở tài khoản, chuyển doanh thu, thực hiện thanh tốn xuất nhập khẩu qua ngân hàng.
Bên cạnh dịch vụ tín dụng, nỗ lực bán chéo dịch vụ cũng cần được thực hiện qua dịch vụ thanh tốn trong nước và quốc tế, tiền gửi cĩ kỳ hạn, dịch vụ quản lý vốn tập trung,… Đồng thời, tiến tới phát triển mở rộng mơ hình phục vụ trọn gĩi.
Khái niệm phục vụ trọn gĩi cĩ thể được hiểu đơn giản là khách hàng cĩ quan hệ tồn diện với ngân hàng hay ngân hàng đáp ứng tất cả các nhu cầu cần thiết của khách hàng. Như vậy, muốn phục vụ trọn gĩi thì ngân hàng phải cĩ nhiều dịch vụ, dịch vụ phải hồn hảo, cĩ sức cạnh tranh về số lượng và chất lượng dịch vụ, về phí,…
Ngồi ra, một trong những giải pháp để phát triển hình thức phục vụ trọn gĩi là xây dựng các gĩi dịch vụ. Khi sử dụng các gĩi dịch vụ khách hàng sẽ nhận được sự tiện lợi, hiệu quả hơn những dịch vụ ngân hàng riêng lẻ. Những gĩi dịch vụ phát triển sẽ là định hướng để thu hút khách hàng quan hệ tồn diện với ngân hàng. Bên cạnh gĩi dịch vụ Vietinbank hiện đang cung cấp, Vietinbank cần nghiên cứu nhiều gĩi dịch vụ hơn nữa, ví dụ như:
o Dịch vụ hỗ trợ du học trọn gĩi: Cung cấp dịch vụ từ khâu xin hộ giấy
phép chuyển tiền du học từ NHNN, dịch các văn bản, chứng từ chứng minh mục đích chuyển tiền đến việc ưu đãi các loại phí, hoa hồng mơi giới cho các trung tâm du học, đáp ứng đa dạng các loại ngoại tệ cần chuyển với tỷ giá cạnh tranh.
o Dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gĩi: Tư vấn khách hàng ký kết hợp
đồng ngoại, phát hành thư tín dụng, cho vay hỗ trợ xuất nhập khẩu với lãi suất ưu đãi, dịch vụ quản trị rủi ro ngoại hối bằng các cơng cụ phái sinh (quyền chọn, hợp đồng tương lai, hợp đồng kỳ hạn…), chiết khấu bộ chứng từ, bao thanh tốn, quản lý hàng tại kho.
o Dịch vụ tài khoản cá nhân trọn gĩi: Tài khoản cá nhân kết hợp với phát hành thẻ, thanh tốn hĩa đơn dịch vụ, chuyển tiền tiết kiệm tự động (tựđộng chuyển qua tài khoản tiền gửi tiết kiệm khi vượt mức số dư nhất định) và được cấp hạn mức thấu chi khi cĩ nhu cầu chi tiêu vượt số dư hiện cĩ…