II. Hoạt động Marketing của công ty 1 Sản phẩm của công ty.
2.Khách hàng của công ty
Khách hàng của công ty rất đa dạng bao gồm nhiều tầng lớp người trong xã hội. Trong mỗi ngành nghề của công ty lại có khách hàng khác nhau, trong hoạt động tài chính thì đối tượng khác hàng chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ nơi phù hợp với điều kiện tài chính của công ty, mặc dù thế công ty cũng có thể đầu tư vào các công ty lớn để phát triển cũng như tạo danh tiếng cho công ty mình.
Trong khi đó khách hàng của ngành kinh doanh bất động sản lại gồm rất nhiều người: cá nhân, các tổ chức, các công ty… Đối với các khu nhà ở thì khách hàng chủ yếu của công ty là các cá nhân, hộ gia đình. Đối với các khu nhà cho thuê thì khách hàng có thể là cá nhân, doanh nghiệp thuê làm chỗ ở hoặc nơi kinh doanh, sản xuất của doanh nghiệp.
FBS là một công ty lớn do đó việc nắm bắt thị trường tiềm năng và khách hàng tiềm năng được coi là một nhiệm vụ cấp thiết. Phân loại khách hàng không những làm tăng doanh thu mà còn tránh được những rủi ro không cần
thiết. Do đó công ty đã thực hiện phân loại khách hàng và định hướng khách hàng :
Phân loại khách hàng: Việc phân loại khách hàng gồm khách hàng thuộc diện có nhu cầu mua nhà để ở và khách hàng có nhu cầu mua nhà để đầu tư hoặc bảo toàn vốn. Với diện khách hàng thứ nhất được đánh giá là khả năng tài chính vừa phải nhưng chắc chắn, có các đòi hỏi về sản phẩm rất đa dạng, các yêu cầu về thủ tục, tiến độ, chất lượng chặt chẽ. Với các dự án của FBS lượng khách hành này thường chiếm từ 50- 60%.
Với diện khách hàng thứ hai là những khách hàng có tiềm năng tài chính lớn nhưng không ổn định, phụ thuộc vào thị trường. Thị phần của khối khách hàng này thường chiếm từ 40%-50% thị phần của công ty. Đối với các khách hàng này Công ty chỉ đạo phải làm hợp đồng chặt chẽ về mặt pháp lý với các điều khoản cụ thể có tính đến rủi do của thị trường. Ngoài ra Công ty xây dựng cơ chế thuê hoặc ủy quyền cho các đại lý là các nhà kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp nhằm tận dụng khả năng của họ và giảm thiểu rủi do của Công ty.
Một biện pháp khác là Công ty đang liên kết với một số ngân hàng lớn đứng ra bảo lãnh cho khách hàng theo hình thức cho vay có thế chấp.