Hiện nay, các NHCTVN đang nỗ lực phát triển mạnh mẽ nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khác như:
+ Các dịch vụ ngân hàng điện tử: Home-Banking, Mobile-Banking, Phone-Banking, Internet -Banking, thanh tốn Online…cùng các dịch vụ ngân hàng tự động qua máy ATM, dịch vụ tiết kiệm gửi một nơi lĩnh nhiều nơi, dịch vụ chi lương cho các doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng tại doanh nghiệp….
+Thanh tốn séc du lịch: Hiện tại, tồn bộ các chi nhánh, các phịng giao dịch, các điểm giao dịch và các quỹ tiết kiệm của NHCTVN đều thực hiện nghiệp vụ thu đổi séc du lịch, bao gồm các loại: Visa, Master, American traverler cheques, Thomat Cook…Với tổng số séc du lịch thu đổi năm 2006 là 1.715 nghìn mĩn, đưa doanh số tăng 23% so với năm 2005 và tăng 45% so với năm 2004.
+Hoạt động ngân hàng quốc tế: Mục tiêu chiến lược của NHCTVN là giảm tỷ lệ thu từ tín dụng và tăng tỷ lệ thu phí từ hoạt động dịch vụ, phấn đấu trở thành một ngân hàng hiện đại, hoạt động an tồn, hiệu quả. Để đạt được mục tiêu chiến lược này thì hoạt động ngân hàng quốc tế đĩng vai trị quan trọng. Tính đến cuối năm 2006, NHCTVN đã cĩ quan hệ đại lý với 735 ngân hàng trên khắp thế giới và cĩ thể đi bằng điện SWIFT trực tiếp cĩ gắn mã khố tới 11.915 ngân hàng và chi nhánh tồn cầu, phục vụ cho các dịch vụ khác phát triển như: dịch vụ Tài trợ
thương mại, chuyển tiền thanh tốn ra nước ngồi, kinh doanh ngoại tệ, đầu tư vốn ở nước ngồi, thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế, séc du lịch…
2.2.3. Năng lực cơng nghệ
NHCTVN là một ngân hàng được coi là đi đầu trong việc ứng dụng cơng nghệ tin học vào ngân hàng. Thành lập Trung tâm Cơng nghệ thơng tin chuyên nghiên cứu và ứng dụng những cơng nghệ tin học mới, phù hợp với sự phát triển của ngành, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
-Năm 1996: Là Ngân hàng thương mại đầu tiên ở Việt Nam ứng dụng chương trình thanh tốn điện tử tập trung phục vụ chuyển tiền tức thời cho khách hàng.
- Năm 2003: Triển khai Dự án hiện đại hố ngân hàng và hệ thống thanh tốn (INCAS) giai đoạn I
- Năm 2006: Hồn thành dự án hiện đại hố ngân hàng giai đoạn I, tiến hành hồn thiện dự án giai đoạn II.
Hiện nay, NHCTVN cĩ đường truyền số liệu riêng đảm bảo số liệu luơn thơng suốt. Hệ điều hành sử dụng là hệ điều hành mới nhất hiện nay, đảm bảo khối lượng lớn các giao dịch được thực hiện nhanh chĩng, chính xác, cĩ tính bảo mật cao. Các giao dịch trong hệ thống thực hiện chỉ tính bằng giây, ra nước ngồi chỉ tính bằng phút. Các thiết bị máy tính máy in hiện đại được trang bị đầy đủ cho các bộ phận giao dịch. NHCTVN luơn tiến hành nâng cấp hệ thống máy chủ, viết các phần mềm ứng dụng phù hợp với hệ thống ngân hàng.
2.2.4. Nguồn nhân lực, quản trị và điều hành 2.2.4.1. Nguồn nhân lực 2.2.4.1. Nguồn nhân lực
Cuối năm 2006, NHCTVN cĩ khoảng 13.500 người, 15% đạt trình độ tiến sỹ và thạc sỹ, trình độ đại học và cao đẳng chiếm 77%, 7% trung cấp, trình độ khác chiếm khoảng 10%, 30% cĩ trình độ ngoại ngữ bằng B đến đại học. Độ tuổi bình quân là 39 tuổi. Với số lượng cán bộ lớn như vậy, ngân hàng Cơng thương chỉ đứng sau ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển nơng thơn (30.000 người).
NHCTVN thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo nâng cấp trình độ nghiệp vụ ngắn hạn và dài hạn cho các cán bộ nghiệp vụ trong tồn hệ thống. Tham quan học hỏi các ngân hàng bạn ở trong nước và ngồi nước.
Nhìn chung, NHCTVN đã nhận thức rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực trong sự nghiệp của mình và xác định rõ đây là yếu tố xác định năng lực cạnh tranh quan trọng của ngân hàng. Vì vậy, NHCTVN đã chú trọng và cĩ nhiều đổi mới nguồn nhân lực cả về lượng và chất, đã xây dựng và ban hành nhiều quy chế, chính sách về quản lý cán bộ, đặc cơ sở cho cơng tác quản lý cán bộ đi vào nền nếp. Năm 2006, NHCTVN đã thay đổi cơ chế tiền lương để giữ nhân lực. Lương bình quân tồn hệ thống của năm 2005 là 3.650.000 đồng/người/tháng, năm 2006 là 6.500.000 đồng, dự kiến cuối năm 2007 sẽ quyết tốn lương bình quân cho năm 2007 là 8.200.000 đồng.
2.2.4.2. Quản trị và điều hành
NHCTVN thực hiện quản lý theo cơ chế điều hành tập trung đối với hoạt động kinh doanh. Tồn bộ thơng tin, dữ liệu được quản lý tập trung tại trụ sở chính. NHCTVN đã xây dựng được các cơng cụ quản lý ngân hàng hữu hiệu như hệ thống thơng tin quản lý, các quy chế tiêu chuẩn quản lý, quản trị rủi ro, quản trị tài sản nợ và tài sản cĩ, quản trị vốn, kiểm tra, kiểm tốn, kế tốn đánh giá hiệu quả kinh doanh… Hiện tại, NHCTVN đang xây dựng mơ hình định hướng khách hàng kết hợp sản phẩm thay cho mơ hình thuần tuý sản phẩm hiện nay, tạo điều kiện phục vụ khách hàng tốt nhất, tăng cường khả năng tiếp cận và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chuyên biệt cho từng loại đối tượng khách hàng và xây dựng mơ hình quản lý đảm bảo tính minh bạch và thơng suốt từ hội sở chính đến chi nhánh trong từng lĩnh vực hoạt động, tổ chức lại bộ máy kiểm tra và kiểm tốn nội bộ.