Tíịt nhiïn, lođng tưịt tûơ băn thín nô ăaơ lađ mươt phíìn thûúêng. Nhûng chûa ăuê, nhađ quăn lyâ gioêi phăi biïịt rùìng nïịu hoơ hûúâng viïơc ghi nhíơn thađnh tđch nhín viïn vađo nhûơng muơc tiïu cuơ thïí, nhín viïn seơ lađm viïơc hiïơu quă hún vađ ăaơt nùng suíịt cao hún.
Baơn cođn nhúâ cíu chuýơn cưí tđch vïì hai cíơu bê Hansel vađ Gretel khưng? Chuâng ăaơ thoât khoêi rûđng ríơm vïì ăïịn nhađ nhúđ líìn theo díịu vïịt cuêa nhûơng vuơn bânh mị mađ chuâng ăaơ lađm díịu trûúâc ăô. Ăưi khi, do câng ăâng quâ nhiïìu nghơa vuơ vađ cưng viïơc, ngay nhûơng nhín viïn cô khă nùng hoaơch ắnh tưịt nhíịt cuơng dïỵ dađng bõ chïơch hûúâng. Haơy bùưt chûúâc Hansel vađ Gretel, bùìng câch ăânh díịu bùìng “cađ- rưịt” (tûâc tuýn dûúng khen thûúêng), baơn cô thïí díỵn dùưt nhín viïn mịnh tiïịn gíìn hún nhûơng muơc tiïu quan troơng nhíịt.
Bûúâc ăíìu tiïn trong quy trịnh nađy lađ xâc ắnh muơc tiïu cuơ thïí vađ roơ rađng: Ai seơ lađm viïơc nađy?
Dơ nhiïn khưng phăi baơn. Cô khi nađo baơn quýịt ắnh nghĩ viïơc ăïí múê mươt quíìy bân trâi cíy ngay ăíìu ngoơ nhađ baơn mađ khưng hïì hoêi yâ kiïịn vúơ hay chưìng baơn? Nïịu
baơn khưng ăaơt ặúơc sûơ ăưìng thuíơn ăô, baơn khô mađ nhíơn ặúơc sûơ tham gia nhiïơt tịnh cuêa moơi thađnh viïn trong gia ằnh. Khưng ai tha thiïịt vúâi nhûơng muơc tiïu mađ hoơ khưng ặúơc ăông gôp yâ kiïịn tûđ trûúâc.
Sau ăíy, chuâng tưi xin giúâi thiïơu mươt câch ngùưn goơn vađi bđ quýịt ăún giăn trong viïơc xâc ắnh nhûơng ăiïìu quan troơng cho cưng ty hóơc nhôm cuêa baơn.
Hiïíu roơ chiïịn lûúơc phât triïín tưíng thïí:
Hiïíu roơ tíìm vơ mư lađ ăiïìu tưịi cíìn thiïịt trûúâc khi bûúâc vađo nhûơng muơc tiïu vi mư cuêa nhôm hay phođng ban cuêa baơn. Baơn phăi băo ăăm rùìng moơi nhín viïn ăïìu ặúơc ăoơc qua ăiïìu lïơ cưng ty hóơc ặúơc phưí biïịn cùơn keơ nhûơng chiïịn lûúơc tưíng quât cuơng nhû cûúng lơnh cưng ty. Ăưìng thúđi, baơn haơy ăưịi chiïịu câc kïị hoaơch,
muơc tiïu bươ phíơn xem chuâng cô phuđ húơp vúâi chiïịn lûúơc phât triïín chung cuêa cưng ty hay khưng.
Taơo ăiïìu kiïơn ăïí nhín viïn tham gia xâc ắnh muơc tiïu:
Viïơc tham gia xíy dûơng tûúng lai cuêa cưng ty khưng chĩ lađm cho nhín viïn căm thíịy mịnh lađ ngûúđi lađm chuê thûơc sûơ, mađ baơn cođn cô thïí tíơn duơng ặúơc nhûơng hiïíu biïịt cuêa hoơ. Cô leơ nhiïìu ngûúđi trong câc baơn nghơ rùìng: “Nïịu ăïí nhín viïn tham gia, mịnh seơ phăi sưịng theo nhûơng muơc tiïu ăô tûđng ngađy”. Ăuâng víơy, ngûúđi ta ríịt thûúđng míịt lođng tin núi ngûúđi laơnh ăaơo khi lúđi nôi cuêa hoơ khưng ăi ăưi vúâi hađnh ăương. Laơnh ăaơo thûúđng nôi rùìng hoơ ăânh giâ cao kïịt quă cưng viïơc cuêa că nhôm, nhûng thûơc tïị hoơ chĩ khen thûúêng mươt sưị ngûúđi mađ hoơ thđch; hoơ khuýịn khđch sûơ maơo hiïím, nhûng chĩ nhûơng ngûúđi khưng mùưc sai líìm múâi ặúơc ăïì baơt thùng chûâc. Tuy nhiïn, nhûơng nhađ laơnh ăaơo ặúơc ngûúơng mươ nhíịt chđnh lađ nhûơng ngûúđi thûơc sûơ sưịng ăuâng theo muơc tiïu mađ tíơp thïí vađ băn thín mịnh ăaơ ăïì ra. Nïịu baơn lađm ặúơc ăiïìu ăô, nhín viïn cuêa baơn seơ lađm viïơc chùm chĩ hún vađ mûâc ăươ tđn nhiïơm cuêa hoơ ăưịi vúâi baơn seơ tùng ríịt nhanh.
Vaơch ra nhûơng muơc tiïu cíìn phăi hoađn thađnh:
tûúng lai. Khi xíy dûơng muơc tiïu, haơy tră lúđi cíu hoêi ăún giăn nađy “Chuâng ta muưịn ăaơt ặúơc gị?”. Sau ăô haơy cín nhùưc nhûơng chi tiïịt sau:
- Khâch hađng quyâ troơng chuâng ta úê ăiïìu gị? - Cưng ty ăânh giâ cao ăiïìu gị?
- Nhín viïn coi troơng ăiïìu gị? - Muơc ăđch chđnh cuêa chuâng ta lađ gị?
- Tịnh hịnh caơnh tranh cuêa chuâng ta ra sao? - Ăiïìu gị lađm chuâng ta ăaơt thađnh tđch cao hún vađ hiïơu quă hún trong viïơc theo ăuưíi muơc tiïu trong tûúng lai?
Ăún giăn vađ dïỵ hiïíu:
Nhûơng xâc quýịt vïì sûâ mïơnh vađ tíìm nhịn giuâp baơn giûơ ăuâng troơng tím vađo câc muơc tiïu hađnh ăương. Tưịt nhíịt baơn nïn cô mươt tíìm nhịn cô ắnh hûúâng, roơ rađng vađ ăún giăn cuđng nhûơng muơc tiïu cuơ thïí. Chiïịn lûúơc cho chuâng ta biïịt nhûơng gị phăi lađm, trong mươt quaơng thúđi gian nhíịt ắnh. Chùỉng haơn, tíìm nhịn cú băn cuêa mươt vùn phođng dõch vuơ khâch hađng noơ lađ: “Chuâng ta phăi lađ nhađ cung cíịp dõch vuơ khâch hađng tưịt nhíịt trong ngađnh.” Khííu hiïơu nađy ríịt chung chung vađ khâ mú hưì. Nô cíìn phăi cuơ thïí hún, vđ duơ: “Khâch
hađng phăi hađi lođng ngay tûđ líìn goơi ăíìu tiïn.” Chi tiïịt hún nûơa, cô thïí lađ: “Khưng ăïí khâch hađng phăi nghe quâ ba hưìi chuưng” hay “Ngûúđi cô thíím quýìn giăi quýịt khiïịu naơi phăi luưn cô mùơt ăïí xûê lyâ bíịt kyđ cuươc ăiïơn thoaơi nađo”.
Niïm ýịt rương raơi nhûơng ăiïìu baơn ýu cíìu úê nhín viïn cuêa mịnh:
Dân câc tuýn bưị vïì tíìm nhịn, muơc tiïu, chiïịn lûúơc cuêa cưng ty baơn úê nhûơng núi dïỵ thíịy vađ băo ăăm rùìng mưỵi nhín viïn ăïìu cô mươt băn sao trong tay.
Tuýín duơng nhûơng ngûúđi cô phíím chíịt cíìn thiïịt cho muơc tiïu baơn mong muưịn:
Khi tuýín nhín viïn múâi, baơn phăi ăăm băo rùìng hoơ cô thïí thûơc hiïơn chiïịn lûúơc vađ câc muơc tiïu cưng ty mươt câch thưng suưịt. Sau khi ặúơc huíịn luýơn, hoơ phăi hiïíu ặúơc nhûơng giâ trõ quan troơng nhíịt mađ baơn trưng ăúơi úê hoơ. Ăưịi vúâi võ trđ giâm sât hay quăn lyâ, hoơ phăi hiïíu ặúơc giâ trõ cuêa viïơc ghi nhíơn thađnh tđch nhín viïn cuơng nhû biïịt câch khen thûúêng hoơ.
Khen thûúêng tûđng phíìn, tûđng thađnh tđch nhoê trïn ặúđng ăi túâi thađnh quă cuưịi cuđng:
Moơi sûơ thay ăưíi ăïìu phăi ăi tûđ thíịp ăïịn cao, tûđ bươ phíơn ăïịn toađn thïí, vađ cíìn phăi cô thúđi gian. Ăô lađ lyâ
do baơn phăi sûê duơng chđnh sâch ăương viïn khen thûúêng ăïí ghi nhíơn tûđng nưỵ lûơc nhoê cuêa nhín viïn. Ăưịi vúâi nhûơng “haơt nhín” nođng cưịt, baơn nïn khen thûúêng hoơ kõp thúđi ăïí nuưi dûúơng tinh thíìn lađm viïơc xuíịt sùưc úê hoơ, ăưìng thúđi kđch thđch sûơ thi ăua líơp thađnh tđch cuêa câc nhín viïn khâc. Mươt chiïịc kim cađi cra-vat bùìng vađng nho nhoê nïịu ặúơc trao mươt câch trang troơng cuơng ăem laơi hiïơu quă bíịt ngúđ, ăùơc biïơt khi baơn tưn vinh mươt câ nhín nađo ăô. Búêi vị, baơn ăaơ cho moơi ngûúđi thíịy nhûơng viïơc hoơ lađm ặúơc ban giâm ăưịc uêng hươ vađ ăïì cao nhû thïị nađo. Ngoađi ra, câc giăi thûúêng trao tùơng câc nhôm lađm viïơc cuơng lađ mươt phûúng thûâc khen thûúêng hiïơu quă giuâp níng cao tinh thíìn lađm viïơc cuêa că nhôm.
Nhû chuâng tưi ăaơ ăïì cíơp tûđ ăíìu, viïơc ghi nhíơn thađnh tđch câ nhín nïn thûơc hiïơn hađng tuíìn. Mûđng thađnh cưng cuêa nhôm nïn tưí chûâc ăưi ba thâng mươt líìn. Nhûng cuơng cô ngûúđi nôi rùìng: “Chuâng ta seơ tưí chûâc mươt bûơa tiïơc cuưịi nùm thíơt tûng bûđng vúâi tưm huđm vađ bia tûúi, moơi ngûúđi seơ thđch phăi biïịt.” – Víng, nô chĩ ăuâng nïịu ăïịn luâc ăô hoơ víỵn cođn lađm viïơc taơi cưng ty. Nhûơng nhín viïn mođn moêi chúđ ặúơc ghi nhíơn sûơ cưịng hiïịn cuêa hoơ seơ khưng ăuê kiïn nhíỵn ăïịn phuât cuưịi vađ cô leơ hoơ seơ gia nhíơp vađo câc cưng ty ăưịi thuê cuêa baơn, núi cô câc chđnh sâch khen thûúêng híịp díỵn hún.
Haơy viïịt ra nhûơng mưịc thúđi gian trong nùm túâi mađ nhôm cuêa baơn phăi hoađn thađnh nhûơng muơc tiïu thûơc tïị nađo ăô. Sau ăô líơp kïị hoaơch thûơc hiïơn vađ dûơ toân ngín sâch khen thûúêng.
NIÏÌM TIN
Khen thûúêng cô thïí lađm thay ăưíi kïịt quă cưng viïơc vađ gia tùng sûơ tin tûúêng cuêa nhín viïn ăưịi vúâi laơnh ăaơo. Ăiïìu ăô ríịt quan troơng vị niïìm tin cuêa nhín viïn khưng phăi tûơ nhiïn mađ cô.
Khen thûúêng lađ bùìng chûâng huđng hưìn cho thíịy tíìm nhịn vađ muơc tiïu cuêa cưng ty baơn khưng phăi lađ nhûơng lúđi nôi suưng. Sûơ ghi nhíơn vađ khen thûúêng kõp thúđi seơ chûâng toê rùìng câc cíịp laơnh ăaơo ăang tđch cûơc bâm sât câc hoaơt ăương cuêa nhín viïn vađ sùĩn sađng dađnh nhûơng phíìn thûúêng xûâng ăâng cho nhûơng ai cô thađnh tđch vûúơt trươi.
Kouzes vađ Posner, hai nhađ nghiïn cûâu vïì nghïơ thuíơt laơnh ăaơo, ăaơ ăuâc kïịt nhû sau: “Sûơ tin cíơy lađ nïìn tăng cuêa laơnh ăaơo. Câc nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi trong suưịt thúđi gian dađi ăïìu cho ra mươt kïịt quă nhíịt quân ăïịn mûâc chuâng tưi xem ăô lađ quy luíơt thûâ nhíịt
cuêa phêp laơnh ăaơo: “Nïịu baơn khưng tin ngûúđi ặa tin,
baơn cuơng seơ khưng tin thưng tin anh ta mang ăïịn”.
Ăiïìu ăô cô nghơa lađ baơn khưng chĩ xâc líơp câc giâ trõ vađ muơc tiïu cuêa cưng ty mađ baơn cođn phăi sưịng theo tinh thíìn ăô. Baơn phăi biïịt roơ nhín viïn nađo trong cưng ty, hóơc nhôm nađo tiïu biïíu cho nhûơng giâ trõ ăô. Nôi mươt câch ngùưn goơn, baơn phăi khen thûúêng ăuâng ngûúđi. Haơy ghi nhíơn nhûơng tiïịn bươ mađ hoơ ăaơt ặúơc. Theo nhiïìu nhađ laơnh ăaơo, chđnh sâch khen thûúêng ăuâng ăùưn lađ mươt lúơi thïị caơnh tranh tuýơt vúđi. Hoơ khưng cíìn ặa ra mûâc lûúng cao hún mùơt bùìng chung ăïí tuýín duơng nhín viïn. Thûê nghơ vïì câc nhađ quăn lyâ gioêi, nhûơng cưng ty hađng ăíìu ăaơ tûđng vûúơt qua ăưịi thuê cuêa hoơ nhû Haơng Hađng khưng Southwest Airlines, FedEx, Tricon, Johnson & Johnson. Hoơ ăaơ thađnh cưng trong viïơc lađm cho nhín viïn cuêa mịnh tûơ hađo vúâi nhûơng thađnh quă ăaơt ặúơc. Hoơ xíy dûơng lođng tûơ hađo cuêa nhín viïn. Hoơ luưn chûâng toê vúâi nhín viïn cuêa mịnh rùìng: hoơ quan tím vađ trín troơng sûơ cưịng hiïịn cuêa tíịt că moơi ngûúđi.
Baơn hoađn toađn cô thïí taơo ra mươt mưi trûúđng lađm viïơc nhû thïị. Thíơm chđ khưng cíìn phăi cô mươt giâm ăưịc ăiïìu hađnh gioêi hay mươt nïìn vùn hôa cưng ty lyâ tûúêng, baơn cuơng cô thïí xíy dûơng ặúơc mư hịnh lađm viïơc theo nhôm vúâi nhûơng nhín viïn tíơn tuơy vađ trung
thađnh. Moơi viïơc bùưt ăíìu bùìng mươt tíìm nhịn díỵn dùưt cuđng vúâi nhûơng muơc tiïu cô thïí ăaơt ặúơc vađ nhûơng chiïịn lûúơc cuơ thïí trong ăô cô sûơ tham gia tđch cûơc cuêa moơi nhín viïn.
Mươt nhađ quăn lyâ gioêi vïì nghïơ thuíơt khen thûúêng seơ luưn bùưt ăíìu nhû thïị.
Sau ăíy lađ mươt vađi hûúâng díỵn cô thïí giuâp baơn căi thiïơn mưịi quan hïơ giûơa nhađ quăn lyâ vađ nhín viïn, ăưìng thúđi giuâp ghi nhíơn thađnh tđch cuêa câc nghiïơp ăoađn lao ăương:
Haơy thăo luíơn vúâi nhín viïn cuêa baơn vïì nhûơng phíìn thûúêng mađ baơn seơ ăïì nghõ vađ phăi lađm cho hoơ
hiïíu rùìng ăô lađ phíìn ặúơc thïm chûâ khưng phăi do hoơ bõ ùn chùơn tiïìn lûúng hay thûúêng. Haơy ăïí nhín viïn phât biïíu quan ăiïím cuêa hoơ trûúâc khi baơn ặa ra phíìn thûúêng ăíìu tiïn. Nïịu viïơc ghi nhíơn thađnh tđch vađ tûúêng thûúêng lađ chđnh thûâc, trang troơng, haơy tiïịn hađnh thăo luíơn ngay vúâi ăaơi diïơn nghiïơp ăoađn ăïí phíìn thûúêng cô thïí ặúơc trao mươt câch cưng bùìng vađ húơp lyâ.
Haơy taơo ăiïìu kiïơn cho nhín viïn bađy toê yâ kiïịn.
Haơy ăïí nhín viïn cô cú hươi ăïì cûê ngûúđi nhíơn thûúêng trong nhôm cuêa hoơ. Mưỵi tuíìn, hóơc mưỵi thâng mươt líìn, baơn haơy tíơp húơp danh sâch ăïì cûê vađ tûơ mịnh
quýịt ắnh xem ai lađ ngûúđi xûâng ăâng ặúơc khen thûúêng nhíịt.
Khen thûúêng tíơp thïí. Thay vị chĩ thûúêng cho mươt
câ nhín xuíịt sùưc nhíịt hóơc cưị thûúêng cho toađn bươ ngûúđi lao ăương, haơy tûúêng thûúêng xûâng ăâng cho mươt nhôm ba hóơc bưịn ngûúđi vûđa hoađn thađnh xuíịt sùưc mươt dûơ ân ăùơc biïơt nađo ăô.
Luưn nhúâ rùìng, “lúđi nôi khưng míịt tiïìn mua”. Ăïí
sûê duơng nhín viïn mươt câch hiïơu quă vađ ghi nhíơn nhûơng ăông gôp cuêa hoơ, ặđng boê qua nhûơng ăiïìu ăún giăn baơn cô thïí lađm hađng ngađy. Nhûơng lúđi ăương viïn ăuâng luâc, vđ duơ nhû: “Libby, câm ún cư ăaơ giăi quýịt nhanh goơn câc rùưc rưịi vïì hôa ăún cuêa bïơnh nhín ăô”, hay: “Mike, anh khâ lùưm, anh ăaơ huíịn luýơn nhín viïn múâi ríịt hiïơu quă”. Hóơc baơn cuơng cô thïí bađy toê sûơ căm kđch cuêa mịnh trïn nhûơng mííu giíịy hay nhûơng tíịm thiïơp căm ún. Câc nghiïn cûâu cho thíịy nhûơng nhín viïn gùưn bô vúâi cưng ty thûúđng ặúơc cíịp trïn trûơc tiïịp cuêa hoơ ghi nhíơn thađnh tđch đt nhíịt mươt líìn mưỵi tuíìn.
Khen thûúêng lađ cú súê ăïí taơo dûơng mươt lûơc lûúơng lao ăương cô nùng suíịt cao vađ tinh thíìn lađm viïơc hùng hâi, thíơm chđ nô cođn taơo ra nhûơng nhađ quăn lyâ xuíịt sùưc. Chĩ cíìn dađnh chuât thúđi gian suy nghơ vađ hoaơch ắnh cuơ thïí, baơn seơ khiïịn cho moơi viïơc trong tưí chûâc cuêa mịnh tiïịn triïín tưịt ăeơp.
Thúđi gian chúđ ăúơi líìn thu hoaơch cađ-rưịt thûâ hai ăưịi vúâi Vex dûúđng nhû dađi hađng thïị kyê. Hiïơn taơi, Vex víỵn luưn quan tím ăïịn thâi ăươ lađm viïơc cuêa tûđng nhín viïn dûúâi quýìn mịnh ăïí hûúâng hoơ tiïịn ăïịn gíìn muơc tiïu cuêa anh hún, ăưìng thúđi ăô cuơng lađ câch ăïí anh khen thûúêng kõp thúđi nhûơng sûơ tiïịn bươ cuêa nhín viïn. Anh muưịn ăương viïn moơi ngûúđi bùìng nhûơng phíìn thûúêng thíơt ăuâng luâc vađ ăuâng câch ăïí hoơ luưn phíịn ăíịu hïịt mịnh.
Anh bùưt ăíìu âp duơng nhûơng gị ăaơ hoơc tûđ líìn tùơng cađ-rưịt trûúâc ăô vađo viïơc căi tiïịn câch thûâc tưí chûâc khen thûúêng. ÚÊ câc hađnh tinh khâc, kiïíu khen thûúêng bùìng câch tíơp trung toađn thïí nhín viïn trong hươi trûúđng ăaơ trúê nïn ăún ăiïơu vađ nhađm chân. Hoơ ăaơ chuýín sang hịnh thûâc khen thûúêng trûơc tiïịp bùìng nhûơng
tíịm sêc hay phiïịu quađ tùơng ặúơc nhêt thùỉng vađo hươp thû câ nhín cuêa nhín viïn.
Riïng Vex thị khâc, anh quýịt ắnh thïm chuât hûúng võ vađo nghi thûâc khen thûúêng truýìn thưịng. Trûúâc mưỵi buưíi khen thûúêng, anh triïơu tíơp mươt cuươc hoơp ăïí lùưng nghe câc thađnh viïn khâc ăânh giâ thađnh tđch cuêa ngûúđi ặúơc ăïì nghõ khen thûúêng, că anh cuơng chuíín bõ trûúâc mươt vađi yâ kiïịn. Vađ thíơt sûơ anh ăaơ lađm nhûơng buưíi khen thûúêng nhû thïị trúê nïn ríịt tûng bûđng, híịp díỵn vađ khô qún. Giúđ ăíy, moơi ngûúđi luưn chúđ ăúơi ặúơc tham gia vađ tíơn hûúêng nhûơng giíy phuât trang troơng, xuâc ăương vađ tuýơt vúđi ăô.