Khi vûđa tưịt nghiïơp ăaơi hoơc, Kathe Farris, mươt cûê nhín thûơc thuơ, vïì lađm viïơc cho mươt ngín hađng úê võ trđ ặúơc coi lađ thíịp nhíịt, nhín viïn trûơc ăiïơn thoaơi. Trong mươt líìn luín chuýín nhín viïn trong cưng ty, Kathe ăaơ mang vïì cho ngín hađng cuêa mịnh 1,2 triïơu ăư-la tiïìn cưng trâi.
“Thïị mađ hoơ ăaơ thûúêng tưi câi gị?”, Kathe chua chât hoêi rưìi tûơ tră lúđi: “Mươt câi ly nhûơa uưịng nûúâc!”.
Kathe lùưc ăíìu vađ lùơp laơi nhû víỵn cođn khưng tin ăiïìu ăô cô thïí xăy ra: “Mươt câi ly nhûơa khưng hún khưng kêm!”. Vađ cư nôi tiïịp: “Liïơu tưi vađ câc ăưìng nghiïơp khâc cô cođn tiïịp tuơc muưịn bân cưng trâi cho hoơ nûơa khưng? Tíịt nhiïn lađ khưng!”.
Roơ rađng lađ khưng cô cuê cađ-rưịt nađo giưịng cuê cađ- rưịt nađo!
Trong mươt vađi trûúđng húơp, mươt câi ly cô thïí lađ mươt phíìn thûúêng thđch húơp cho mươt thađnh tđch nho nhoê. Vađ ăưi khi, nhûơng mănh giíịy nhoê ngúơch ngoaơc vađi chûơ viïịt tay cođn giâ trõ lúân hún nhiïìu so vúâi bíịt cûâ tùơng phíím nađo, búêi ăô lađ nhûơng lúđi khen ngúơi thíơt lođng cuêa cíịp trïn dađnh cho baơn.
Nhûng trong trûúđng húơp cuêa Kathe, câi ly lađ mươt phíìn thûúêng quâ tíìm thûúđng so vúâi thađnh tđch ăâng khím phuơc cuêa cư.
Cuơng liïn quan ăïịn chuýơn câi ly, mươt cưng ty dûúơc phíím thuươc Top 100 cưng ty hađng ăíìu Hoa Kyđ ăaơ múđi chuâng tưi ăïịn tû víịn cho hoơ vïì nghïơ thuíơt khen thûúêng nhín viïn hiïơu quă sau mươt líìn laơnh ăuê híơu quă vị ăaơ khen thûúêng khưng phuđ húơp. Líìn ăô, hoơ nhíơn ặúơc mươt giăi thûúêng ríịt tiïịng tùm vïì chíịt lûúơng săn phíím, xûâng ăâng vúâi cưng sûâc vađ sûơ hy sinh nhûơng giúđ phuât riïng tû cuêa tíịt că nhín viïn trong suưịt sâu thâng rođng lađm thïm giúđ. Khi giăi thûúêng ặúơc cưng bưị, moơi ngûúđi ăïìu ríịt vui mûđng.
Ban giâm ăưịc cưng ty nhanh chông tíơp húơp nhín viïn vađ tưí chûâc tiïơc mûđng ngay sau giúđ lađm viïơc, dơ nhiïn hoơ giûơ kđn bđ míơt vïì câc phíìn thûúêng. Taơi buưíi chiïu ăaơi, giâm ăưịc phât biïíu căm ún sûơ ăông gôp cuêa toađn thïí nhín viïn vađ ăânh giâ cao giăi thûúêng hoơ vûđa nhíơn ặúơc, mươt giăi thûúêng khùỉng ắnh phûúng
chím “chíịt lûúơng lađ trïn hïịt” cuêa cưng ty. Cuưịi cuđng, ưng nôi: “Ăïí chuâc mûđng thađnh tđch nađy, mưỵi ngûúđi trong câc baơn seơ nhíơn ặúơc mươt môn quađ”.
Cô tiïịng ai ăô vang lïn tûđ phđa sau: “Ăïịn giúđ rưìi, nhíơp tiïơc ăi thưi!”. Vađ moơi ngûúđi bùưt ăíìu ùn uưịng cûúđi ăuđa vui veê, bíìu khưng khđ thíơt nâo nhiïơt.
Sau ăô, võ giâm ăưịc ăiïìu hađnh ra hiïơu vađ giâm ăưịc ăưịi ngoaơi kêo tíịm mađn che nhûơng phíìn thûúêng sang mươt bïn: Mươt kim tûơ thâp gưìm nhûơng câi ly bùìng nhûơa xïịp chưìng lïn nhau hiïơn ra. Că phođng tiïơc bưỵng im phùng phùưc. Moơi ngûúđi ăïìu chûng hûêng.
Nhûng rưìi ngûúđi ăíìu tiïn cuơng bûúâc lïn nhíơn phíìn thûúêng cuêa mịnh. Võ giâm ăưịc ăiïìu hađnh thúê phađo nheơ nhoơm. Nhûng kịa, anh chađng noơ bưỵng cûúđi phâ lïn. Rưìi nhûơng ngûúđi khâc hûúêng ûâng theo. Vađi tuíìn sau ăô, câi ly trúê thađnh biïíu tûúơng (khưi hađi) múâi vïì chíịt lûúơng cuêa cưng ty hoơ.
Khi hoơ kïí laơi cíu chuýơn nađy, chuâng tưi thûđa nhíơn rùìng viïơc tưí chûâc tiïơc mûđng ríịt ăâng hoan nghïnh, bađi diïỵn vùn cuơng thíơt tuýơt vúđi vađ yâ tûúêng vïì mươt môn quađ lađ ríịt hay. Nhûng sau nhûơng cưịng hiïịn, nưỵ lûơc vađ hy sinh cuêa tíịt că moơi ngûúđi, môn quađ ăô lađ hoađn toađn khưng xûâng ăâng.
Cođn ăíy lađ cíu chuýơn vïì mươt phíìn thûúêng cô giâ trõ cao nhûng laơi khưng mang laơi kïịt quă nhû yâ.
Mươt líìn tưi dûơ buưíi khen thûúêng úê mươt cưng ty noơ. Hoơ tùơng mươt nhín viïn phođng kinh doanh mươt cùơp vê du lõch nûúâc ngoađi. Nhûng anh ăaơ tûđ chưịi nhíơn thûúêng, vúâi lyâ do anh ríịt súơ ăi mây bay. Thïị lađ thiïơn yâ cuêa ban giâm ăưịc ăaơ khưng thïí thûơc hiïơn, viïơc khen thûúêng vị thïị cuơng míịt ăi mươt phíìn yâ nghơa.
Thíơt ra chuâng ta cô thïí khùưc phuơc nhûơng tịnh huưịng khô xûê ăô bùìng câch ăïí yâ vađ quan sât nhín viïn xem hoơ thđch gị, “gu” cuêa hoơ ra sao. Baơn cuơng cô thïí thùm dođ ăiïìu ăô tûđ câc nhín viïn khâc, hóơc tûđ chđnh băn thín ngûúđi sùưp ặúơc trao quađ.
Theo mươt cuươc khăo sât vađo nùm 2000, 63% ngûúđi lađm cưng ùn lûúng thuươc khu vûơc Bùưc Myơ cho rùìng hoơ seơ tíơn tuơy vúâi cưng viïơc hún nïịu cíịp trïn cuêa hoơ biïịt ăương viïn tinh thíìn lađm viïơc nhín viïn bùìng câch taơo ăiïìu kiïơn ăïí hoơ lûơa choơn phíìn thûúêng hoơ thđch.
Mươt vđ duơ tuýơt vúđi lađ cíu chuýơn diïỵn ra taơi chuưỵi nhađ hađng Long John Silver’s. Luâc bíịy giúđ, sưị lûúơng nhín viïn nươp ăún nghĩ viïơc tùng ăïịn chông mùơt. Tưịc ăươ thay thïị nhín viïn úê khíu phuơc vuơ bađn tùng ăïịn hún 200% so vúâi nùm trûúâc. Thïị lađ cưng ty tịm câch giûơ chín nhûơng nhín viïn chuê chưịt bùìng viïơc thûơc hiïơn “bđ quýịt
cuê cađ-rưịt”, tûâc tuýn dûúng khen thûúêng, ăïí taơo ăương cú lađm viïơc vađ nuưi dûúơng lođng nhiïơt thađnh cuêa hoơ trong viïơc thûơc hiïơn câc muơc tiïu cuêa cưng ty. Phíìn thûúêng mađ câc nhađ quăn lyâ lûơa choơn cuơng khâ ăún giăn. Khi nhín viïn lađm ặúơc mươt viïơc tưịt thị hoơ ặúơc thûúêng mươt ăưìng tiïìn vađng. Thíơt ra ăô chĩ lađ nhûơng ăưìng tiïìn bùìng nhûơa, mađu vađng nhûng ặúơc câc nhín viïn ríịt thđch. Khi tđch luơy ăuê mươt sưị lûúơng nhûơng ăưìng tiïìn nađy, hoơ cô thïí ăưíi chuâng líịy nhûơng phíìn thûúêng bùìng vađng thíơt.
Kïịt quă, nhađ hađng Long John Silver’s ăaơ phăi thûúđng xuýn ăânh bông laơi sađn vị nhín viïn cuêa hoơ di chuýín tđch cûơc ăïịn mûâc sađn gaơch cuơng phăi mođn veơt ăi nhanh chông. Giúđ ăíy, nhín viïn cuêa hoơ nôi rùìng: “Dơ nhiïn chuýín qua McDonald’s tưi cô thïí kiïịm thïm 25 xu mươt giúđ, nhûng úê ăíy tưi seơ cưị gùưng ăïí líịy súơi díy chuýìn bùìng vađng thíơt kia”.
Vađ moơi ngûúđi ăaơ bùưt ăíìu nhíơn ra ăiïìu quan troơng ăưịi vúâi nhađ hađng lađ sûơ saơch seơ, lođng hiïịu khâch, sûơ nhanh chông vađ chđnh xâc…
Vđ duơ sau ăíy cođn íịn tûúơng hún. Baơn cođn nhúâ võ chuê bâo cô ngûúđi nhín viïn xuíịt sùưc mang vïì cho cưng ty sưị tiïìn hún mươt triïơu ăư-la? Ưng íịy nôi: “Tưi goơi ăiïơn cho vúơ Roger vađ biïịt rùìng cíơu íịy ăang ao ûúâc cô ặúơc mươt chiïịc ăưìng hưì ăeo tay hiïơu Breitling”.
“Vađ ưng ăaơ cho anh ta chiïịc ăưìng hưì ăô?”, chuâng tưi hoêi nhû thïí khưng tin lađ ưng íịy cô thïí lađm ăiïìu ăô.
“Khưng, khưng phăi cho. Tưi ăaơ tùơng anh íịy chiïịc ăưìng hưì ăô. Nô ặúơc khùưc mươt dođng chûơ ríịt ăùơc biïơt. Vađ cíơu íịy ăaơ bíơt khôc...”
Võ chuê bâo mĩm cûúđi nôi: “Tưi cô thïí thûúêng cíơu íịy 3.500 ăư-la nhûng liïơu cíơu íịy cô haơnh phuâc nhû thïị khưng? Liïơu sưị tiïìn ăô cô thïí mang laơi hiïơu quă cao hún chiïịc ăưìng hưì khưng?”.
Thâng sau, khi ưng íịy ăïì nghõ Roger nhíơn mươt dûơ ân khô, baơn ăoân thûê xem, Roger tră lúđi nhû thïị nađo? Anh íịy sùĩn sađng nhăy vađo lûêa vị sïịp cuêa mịnh. Mưỵi khi Roger nhịn ăưìng hưì xem giúđ (ăương tâc nađy thûúđng ặúơc lùơp ăi lùơp laơi khoăng 40 líìn úê mưỵi ngûúđi trong ngađy), baơn nghơ rùìng ai lađ ngûúđi Roger nghơ ăïịn ăíìu tiïn?
Chùưc chùưn viïơc tịm ra mươt phíìn thûúêng thđch húơp vađ tưí chûâc trao thûúêng hiïơu quă tưịn ríịt nhiïìu thúđi gian, vađ thúđi gian chđnh lađ tiïìn baơc. Nhûng theo câc nhađ quăn lyâ xuíịt sùưc thị thúđi gian cho nhûơng viïơc nhû thïị khưng bao giúđ lađ hoang phđ că.
Mươt chiïịc ăưìng hưì ăeo tay hiïơu Breitling
Phíìn thûúêng luưn taơo ra nhûơng giâ trõ vư hịnh lúân hún ríịt nhiïìu so vúâi giâ trõ bùìng tiïìn cuêa nô. Nô giuâp baơn giûơ ặúơc nhín viïn, khuýịn khđch sûơ cưịng hiïịn, tùng cûúđng ăương lûơc lađm viïơc vađ bíìu nhiïơt huýịt cuêa nhín viïn baơn.
Thûơc hiïơn viïơc khen thûúêng mưỵi tuíìn mươt líìn
Nùm líìn trong ngađy - ăô lađ sưị líìn ùn uưịng mađ cú thïí baơn cíìn ăïí cô thïí duy trị phong ăươ cao nhíịt. Viïơc ghi nhíơn thađnh tđch cuơng thïị, baơn phăi thûơc hiïơn thûúđng xuýn vađ liïn tuơc ăïí phât huy tưịi ăa tinh thíìn lađm viïơc cuêa moơi ngûúđi.
Cô nhiïìu câch ghi nhíơn thađnh tđch vađ cuơng khưng quâ khô khùn nhû chuâng ta thoaơt nghơ. Trong quâ trịnh tû víịn cho hađng trùm cưng ty khâch hađng thuươc khu vûơc Bùưc Myơ, chuâng tưi ăaơ tđch luơy ặúơc nhiïìu kiïíu khen thûúêng ríịt sâng taơo vađ ăùơc biïơt hiïơu quă.
Cô nhûơng phíìn thûúêng ríịt ăún giăn, sưị khâc phûâc taơp hún. Mươt cíu hoêi thûúđng thíịy lađ: “Thađnh tđch nađo xûâng ăâng vúâi mươt phíìn thûúêng lúân, thađnh tđch nađo ăâng nhíơn mươt vê xem phim?”. Ăiïìu ăô tuđy thuươc nhiïìu thûâ, chùỉng haơn nhû muơc tiïu cuêa tûđng phođng ban vađ cuêa cưng ty, sûơ ăông gôp riïng hóơc chung cuêa nhûơng ngûúđi baơn muưịn ghi nhíơn cưng lao. Cô leơ khưng phăi tíịt că hoơ ăïìu lađ siïu nhín că, nhûng vađi ngûúđi trong sưị hoơ giûơ võ trđ nođng cưịt trong viïơc ăaơt
ặúơc thađnh tđch ăô, trong khi phíìn cođn laơi cuơng khưng thïí thiïịu. Hoơ lađ nhûơng nhín viïn chuýn cíìn, sâng taơo, lađm viïơc cûơc kyđ hiïơu quă vađ chđnh xâc. Vị thïị, phíìn thûúêng cho hoơ phăi khâc nhau.
Duđ thïị nađo thị cuưịi cuđng baơn víỵn lađ ngûúđi phăi quýịt ắnh phíìn thûúêng nađo lađ thđch húơp nhíịt, phuđ húơp nhíịt vúâi nhûơng nêt vùn hôa cưng ty baơn. Vị chĩ cô baơn múâi biïịt roơ tiïu chuíín nađo thïí hiïơn tưịt nhíịt thađnh tđch vađ giâ trõ cuêa nhûơng ngûúđi ặúơc khen thûúêng.
Viïơc nađy luâc ăíìu seơ khưng dïỵ thûơc hiïơn (ăô lađ lyâ do taơi sao chĩ mươt vađi nhađ quăn lyâ lađm ặúơc ăiïìu nađy). Nhûng ăïí khen thûúêng hiïơu quă thị khưng cođn câch nađo khâc.
Gúơi yâ vïì nhûơng môn “cađ-rưịt bưí dûúơng”
Sau ăíy lađ nhûơng yâ tûúêng cô thïí giuâp baơn tû duy sâng taơo hún khi ghi nhíơn thađnh tđch cuêa mươt nhín viïn. Haơy nhúâ rùìng khưng phăi moơi phíìn thûúêng ăïìu thđch húơp vúâi tíịt că moơi ngûúđi hay moơi nïìn vùn hôa cưng ty:
* Nôi “căm ún” vúâi nhín viïn cuêa baơn.
* Gûêi thû khen ngúơi nhín viïn ăïịn tíơn tay gia ằnh cuêa hoơ (ăíy cô leơ lađ cưng cuơ cưng nhíơn thađnh tđch nhín viïn hûơu hiïơu nhíịt nhûng chûa ặúơc khai thâc ăuâng mûâc).
* Tịnh nguýơn lađm nhûơng cưng viïơc nhín viïn baơn đt hûâng thuâ nhíịt.
* Nhúâ nhûơng ngađy ăùơc biïơt quan troơng cuêa hoơ (sinh nhíơt, ngađy cûúâi, ngađy gia nhíơp cưng ty, v.v…) vađ gûêi thiïơp chuâc mûđng.
* Cuđng hât nhûơng bađi hât vui nhươn trong nhûơng luâc cô dõp sinh hoaơt tíơp thïí vúâi nhín viïn.
* Taơm ngûng cưng viïơc trong vađi phuât ăïí chuâc mûđng nhín viïn ngay khi hoơ vûđa ăaơt thađnh tđch.
* Tùơng vê xem phim, nhaơc kõch hay giao hûúêng. * Tùơng vê xem ăíịu bông.
* Tùơng sâch ăuâng vúâi súê thđch cuêa tûđng nhín viïn vïì tâc giă, thïí loaơi.
* Tùơng nhûơng víơt phíím vui nhươn cô thïí mang theo ngûúđi.
* Tùơng phiïịu mua hađng (thíơt tuýơt vúđi ăưịi vúâi nhûơng ngûúđi vûđa múâi chuýín nhađ hóơc xíy nhađ múâi). * Pha mươt tâch cađ phï hóơc mươt ly thûâc uưịng buưíi
sâng ûa thđch cho nhín viïn cuêa baơn. * Mua thûâc ùn trûa múđi nhín viïn cuêa baơn.
* Tùơng theê thađnh viïn cíu laơc bươ thïí duơc thíím myơ. * Tùơng mươt vê du lõch tùưm suưịi nûúâc khoâng. * Viïịt lúđi khen ngúơi thíơt cuơ thïí viïơc hoơ ăaơ lađm. * Ăùơt bâo dađi haơn gûêi ăïịn tíơn phođng lađm viïơc hóơc
nhađ hoơ (khưng chĩ nhûơng loaơi bâo, taơp chđ trong lơnh vûơc kinh doanh).
* Tùơng vúơ chưìng hoơ coupon ùn tưịi taơi nhađ hađng nùm sao.
* Ăùơt thuđng thû gôp yâ vïì câch cưng nhíơn thađnh tđch cuêa nhín viïn. Khi nhín viïn hoađn thađnh tưịt cưng viïơc, haơy ăïí hoơ tûơ choơn phíìn thûúêng trong hươp, moơi thûâ tûđ bûơa ùn trûa miïỵn phđ cho ăïịn viïơc thay nhúât xe. * Viïịt kyê ýịu cưng ty keđm hịnh ănh vađ nhûơng cíu
chuýơn vïì câc thađnh tûơu ăaơ ăaơt ặúơc trong nùm. * Ăïì nghõ hoơ lađm cưị víịn cho câc nhín viïn múâi. * Hađng thâng tưí chûâc mươt cuươc hoơp cô ùn sâng bïn
ngoađi cưng ty nhùìm chia seê kinh nghiïơm vađ khen thûúêng đt nhíịt cho mươt ngûúđi.
* Dađnh nhûơng phíìn thûúêng cuưịi nùm ăùơc sùưc cho nhûơng ngûúđi hoađn thađnh xuíịt sùưc cưng viïơc. Trïn mươt sín khíịu trang troơng, haơy tùơng hoơ nhûơng phíìn
thûúêng bùìng hiïơn víơt mađ hoơ trín troơng, keđm theo nhûơng lúđi khen cuơ thïí.
* Mang băng thưng bâo vađo phođng baơn vađ dân bûâc thû căm ún cuêa khâch hađng lïn ăô ăïí moơi ngûúđi cuđng chiïm ngûúơng.
* Phoêng víịn moơi ngûúđi vađ ghi nhíơn kinh nghiïơm cuêa hoơ. Sau ăô, biïn soaơn thađnh mươt quýín cíím nang nghïì nghiïơp boê tuâi vađ phât cho nhín viïn múâi lađm tađi liïơu tham khăo.
* Thiïịt líơp câc tiïu chđ thi ăua vïì chíịt lûúơng, chuýn cíìn, tiïịt kiïơm nguýn víơt liïơu, v.v… vađ trao tùơng nhûơng phíìn thûúêng cô logo cưng ty cho ngûúđi ăaơt nhûơng thađnh tđch ăô. Chùỉng haơn mươt chiïịc âo khoâc, mươt chiïịc ăưìng hưì cô logo hay mươt cíy buât mây cô khùưc lúđi khen ngúơi.
* Haơy lađm cho moơi cuươc khen thûúêng cađng cô yâ nghơa cađng tưịt. Câch thûâc vađ khưng khđ buưíi trao thûúêng lađ mươt trong nhûơng ăiïìu ăïí laơi íịn tûúơng síu sùưc nhíịt ăưịi vúâi nhín viïn vađ lađm hoơ cađng thïm gùưn bô vúâi cưng ty hún nûơa.
Greg Boswell, Phô Tưíng giâm ăưịc ăiïìu hađnh UÊy ban Khen thûúêng Nhađ nûúâc, lađ mươt chuýn gia vïì kiïíu khen thûúêng câ nhín khưng mang tđnh chíịt
truýìn thưịng nađy. Trûúâc ăíy Greg tûđng quăn lyâ mươt nhôm sâu ngûúđi. Hiïơn taơi, anh chĩ cođn quăn lyâ mươt ngûúđi vađ hai ngûúđi boơn hoơ lađm viïơc bùìng nùng suíịt cuêa că mươt phođng ban lúân.
“Cuđng vúâi sûơ suy thoâi cuêa nïìn kinh tïị vađ viïơc cùưt giăm lao ăương, viïơc cưng nhíơn thađnh tđch nhûơng nhín viïn cođn laơi trúê nïn quan troơng hún bao giúđ hïịt.” Ưng nôi. “Ăưịi vúâi ăưìng sûơ duy nhíịt cuêa tưi, tưi hiïíu tûđng súê thđch nhoê cuêa cư íịy. Chùỉng haơn, tưi biïịt cư íịy ríịt thđch bânh quy nhín sư-cư-la.”
Vị thïị mưỵi khi Greg ăi cưng tâc dađi ngađy, ưng luưn ăùơt trûúâc cho cư íịy nhûơng chiïịc bânh quy múâi ra lođ úê mươt cûêa hiïơu gíìn ăô.
“Cư íịy phăi tuâc trûơc úê vùn phođng trong khi tưi cô thïí ăi ăíy ăi ăô bïn ngoađi. Vị thïị tưi muưịn chùưc chùưn rùìng mưỵi ngađy ăïìu cô mươt niïìm vui nho nhoê dađnh cho cư íịy vađ cư íịy seơ biïịt rùìng tưi ăânh giâ cao cư íịy”.
Ăïịn kyđ tưíng kïịt cuưịi nùm, Greg múđi cíịp trïn cuêa mịnh ăïịn vađ bâo câo tíịt că câc thađnh tđch mađ nhín viïn cuêa Greg ăaơ ăaơt ặúơc. Sau ăô, võ laơnh ăaơo seơ thưng bâo cho nhín viïn cuêa Greg vïì nhûơng muơc tiïu sùưp túâi cuêa cưng ty. Theo Greg, ăiïìu nađy lađm cho cư íịy căm thíịy ặúơc quan tím ăuâng mûâc vađ cư íịy seơ lađm viïơc tđch cûơc hún.
Thíơt víơy, tuýn dûúng khen thûúêng kõp thúđi, ăuâng ngûúđi, ăuâng câch seơ mang laơi nhûơng lúơi đch vư cuđng to lúân.
Chđnh sâch khen thûúêng úê câc cưng ty
Câc nhađ quăn lyâ khưng ăún ăươc trong viïơc khen thûúêng vađ cưng nhíơn thađnh tđch nhín viïn. Ríịt nhiïìu cưng ty lúân ăaơ tưí chûâc khen thûúêng nhín viïn cuêa mịnh vađ ăaơ taơo ra nhûơng tiïịng vang lúân. Sau ăíy lađ mươt vađi vđ duơ:
Hoyman, Dobson & Co., mươt cưng ty kiïím toân úê Melbourne, Florida tin rùìng phíìn thûúêng seơ lađm cho câc nhín viïn cuêa hoơ hađi lođng, gùưn bô vađ tíơn tuơy hún vúâi cưng viïơc, ngay că ăưịi vúâi nhûơng ngûúđi cô sùĩn băn tđnh cíìn míỵn. Ăô lađ lyâ do cưng ty ăaơ thú dõch vuơ mât- xa vađo phuơc vuơ taơi chưỵ cho nhín viïn vađo mưỵi chiïìu thûâ Sâu trong muđa heđ. Khưng nhûơng thïị, nhûơng ngûúđi vûúơt thađnh tđch hóơc lađm thïm vađo ngađy thûâ Băy cođn ặúơc ăaơi mươt bûơa ùn trûa thõnh soaơn vađ hoơ cô thïí múđi că vúơ hóơc chưìng vađ con câi cuđng dûơ. Margaret Jenkins, ngûúđi quăn lyâ nhín sûơ cưng ty, nôi rùìng bíịt cûâ khi nađo cư căm thíịy tịnh traơng cùng thùỉng xuíịt hiïơn trong cưng ty, cư liïìn ra cûêa hađng Dairy Queen gíìn ăô mua ăuê thûâ sư-cư-la mang vïì cho moơi ngûúđi tha hưì lûơa choơn.
Cưng ty phât chuýín nhanh FedEx thị ăùơt ra danh