- Tạo nguồn lực để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đưa Bưu cục Hai Bà Trưng trở thành Bưu cục hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ của Công ty giao và tạ
3.2.5 Giải pháp về cạnh tranh
* Mục tiêu chung:
- Sử dụng hiệu quả nguồn lực hiện có của Bưu cục, thế mạnh của Viettel, ưu thế mạng lưới để tạo lợ thế cạnh tranh cho Bưu cục.
* Quan điểm:
- Cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, và bằng chính sách hậu bán hàng. * Định hướng cụ thể:
- Kinh doanh hướng tới khách hàng, khai thác tốt văn hoá người Việt đó là sống tình cảm và quan tâm lẫn nhau.
- Phân phối sản phẩm dịch vụ trên mạng với quy mô rộng, tiết kiệm chi phí. - Cung cấp đa dạng hoá dịch vụ , áp dụng tốt chính sách chiết khấu cho khách hàng.
- Hệ thống trả lời khiếu nại và công tác hậu bán hàng phải được qua tâm thực hện đến từng khách hàng.
- Ứng dụng khoa học kỹ thuật vào trong hoạt động kinh doanh của dịch vụ. - Đấu tranh giành vị thế
Các chuyên gia tiếp thị cho rằng thuật ngữ vị thế dùng để chỉ vị trí khác nhau của các công ty trong tâm trí khách hàng. Có vị thế trên thị trường đồng nghĩa với việc có được tình cảm của khách hàng, mới ổn định sản xuất kinh doanh và phát triển.
Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển nhất thiết phải chạy đua với thời gian để xác lập cho sản phẩm và dịch vụ của mình một vị thế nhất định trên thị trường. Bưu cục Hai Bà Trưng cũng không phải là một ngoại lệ.
Binh pháp Tuân Tử có nói “ Biết mình biết người trăm trận trăm thắng” . Để bắt đầu chiến dịch xác lập vị thế trên thị trường, người ta khuyên rằng trước hết phải so sánh trung thực với đối thủ cạnh tranh cả về mặt mạnh và mặt yếu, theo cả nhận thức lẫn thực tế.So sánh như vậy phải được thực hiện một cách toàn diện. Mẫu chốt trong đó phải tìm được cái mà Công ty cũng như Bưu cục có trong khi các đối thủ khách chưa có.
Để tạo dựng được vị thế trên thị trường Bưu cục có thể đưa ra các chiến lược sau:
• Tập trung binh lực: Một doanh nghiệp nói chung cúng như Bưu cục Hai Bà Trưng nói riêng không thể cùng một lúc làm được nhiều việc thật tốt, bởi vì sức mạnh và tiềm lực là có giới hạn, chính vì vậy Bưu cục cần tập trung vào một sản phẩm hay dịch vụ mà Bưu cục có lợi thế cạnh tranh để xác lập vị thế của mình trên thị trường. từ bỏ những sản phẩm yếu để tập trung binh lực vào sản phẩm dịch vụ mà mình có thế mạnh là sự hy sinh cần thiết.
• Xuất hiện trước:
Luôn luôn tìm tòi sáng tạo và cách duy nhất để xác lập và duy trì vị thế trên thị trường. Mục đích là đưa ra thị trường những nhãn hiệu mới, những dịch vụ sản phẩm mà chưa ai nghĩ tới.
Tại Việt Nam, công ty Phú thành là một ví dụ điển hình cho viêc tìm tòi sáng tạo không ngừng, đây là công ty xây dựng tiệm ảnh kỹ thuật số đầu tiên ở Hà Nội cũng như đi đầu tiên trong việc kinh doanh bảng chữ điện tử. Sự khởi đầu thành công của họ bắt đầu bằng phát triển sản xuất, kinh doanh mái hiên di động mà ở Hà Nội trước đó chưa ai thực hiện.
Một chuyên gia có tiếng trong làng tiếp thị đã khẳng định: Việc xuất hiện đầu tiên là ưu thế lớn nhất. Nhãn hiệu đầu tiên thường tìm được vị thế trong trí nhớ khách hàng và sẽ ở lại đó. Và việc cố chiếm lại một vị thế đã vững vàng của đối thủ cạnh tranh thường là một trận chiến đầy gian nan.
• Tạo sự khác biệt:
Nếu xuất hiện trước không thực hiện được thì nhất định phải tạo ra sự khác biệt. Sự khác biêt đó có nghĩa là phải thể hiện sự độc đáo , tính chất hơn hẳn của sản phẩm, dịch vụ này so với sản phẩm, dịch vụ khác.
Sự khác biệt qua trọng nhất qua giá cả, chất lượng dịch vụ. Một sản phẩm hay dịch vụ mới được tung ra thị trường trước hết cần có sức hút qua bề ngoài độc đáo, tiếp theo là giá cả hấp dẫn sau đó mới tới chất lượng dịch vụ. Cả ba mặt trên đều quan trọng như nhau. Sản phẩm chỉ thực sự thành công kh hội tụ được cả ba mặt trên.
Trong trường hợp không thể hơn đối thủ về ba mặt trên thì ít nhất cũng phải ngang bằng nhưng phải thực hiện chiến lược quảng cáo toàn diện và sáng tạo khác biệt hẳn đối thủ.