- Tạo nguồn lực để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao, đưa Bưu cục Hai Bà Trưng trở thành Bưu cục hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ của Công ty giao và tạ
3.1.3 Một vài chỉ tiêu trước mắt của Bưu cục
Hiện nay Bưu cục đang duy trì công tác kết nối với Công ty ngày 02 lần vào cuối buổi sáng và chiều. Các đối thủ cạnh tranh cũng đang duy trì như Bưu cục nên trong thời gian tới Bưu cục sẽ duy trì ngày kết nối 4 chuyến để nâng cao chất lượng dịch vụ của Bưu cục; tỷ lệ lỗi thông thường 6 tháng đầu năm 2008 là 0.02%, cuối năm 2008 giảm xuống còn 0.01%.
Dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng còn đơn lẻ, chưa phân rõ các loại hình cho khách hàng nên tỷ trọng doanh thu các dịch vụ mới còn ít nên trong 6 tháng đầu năm 2008 phải phân lớp dịch vụ để cung cấp cho khách hàng, 6 tháng cuối năm 2008 phải nâng tỷ trọng doanh thu dịch vụ mới lên bằng 20% doanh thu của Bưu cục.
b. Giá tốt nhất
Áp dụng đúng giá của Công ty ban hành; Că cứ vào tỷ lệ chi phí Bưu cục được hưởng trên doanh thu khách hàng để quyết định linh hoạt các mức giá theo doanh thu tháng cho khách hàng.
c. Kênh phân phối tốt nhất
Củng cố kênh bán hàng trực tiếp bằng việc xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên trách tại Bưu cục giỏi về chuyên môn, dầy dạn trên thị trường. Quan điểm là mỗi nhân viên trong Bưu cục không kể vị trí chức danh đều là những nhân viên bán hàng giỏi.
Tăng cường giao lưu với các chi nhánh viễn thông để xây dựng mạng lưới cửa hàng cung cấp dịch vụ Bưu chính và đề xuất cho các đại lý của Viettel Telecom là đại lý thu gom CPN cho Bưu cục.
Thiết lập đội ngũ cộng tác viên thu phát BPBK cho Bưu cục
Thực hiện trang trí cửa hàng để thu hút khách hàng lẻ và bán đa dịch vụ tại cửa hàng.
d. Chăm sóc khách hàng tốt nhất
- Thiết lập hệ thống thông tin khách hàng để có kế hoạch tặng quà, thăm hỏi và duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống của Bưu cục.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng định kỳ theo quý riêng cho Bưu cục ngoài các chính sách của Công ty
Bảng 3.1 Các chỉ tiêu về chăm sóc khách hàng
Nội dung Đơn vị Hiện
trạng 6 tháng đầu 2008 6 tháng cuối 2008 Bộ phận xử lý 1.Chăm sóc hỗ trợ khách hàng Khách hàng 360 430 480 Ban kinh doanh 2.Xử lý sự cố phát sinh của khách hàng sau khi nhận được yêu cầu
phút 30 15 10 đội giao
nhận, Ban kinh oanh
khiếu nại nhận 4.Số lượng khách hàng được chăm sóc % khách hàng 83% 100% 100% GĐ Bưu cục, NV Khai thác, Giao nhận, kinh doanh 5. Thời gian xử lý sự cố Phút 60 30 15 GĐ, Ban KD, Đội giao nhận 6.Tỷ lệ khách hàng rời mạng, rời dịch vụ % Khách hàng 4% 1.5% 0.75%
(Nguồn: Đăng ký thực hiện phong trào thi đua “ 6 nhất” và “ 1 mục tiêu” )
100% thông tin của khách hàng được xử lý theo đúng thẩm quyền và phản hồi cho khách hàng chậm nhất 30 phút kể từ khi nhận được thông tin của khách hàng.
e. Quản lý tốt nhất
* Người chỉ huy nắm vững và làm tốt các lĩnh vực quản lý sau:
- Về tài sản hàng hóa: Đội giao nhận quản lý trên sổ sách nghiệp vụ,không để thất thoát vật tư, tài sản, hàng hóa
• Ban kinh doanh Sử dụng phần mềm Access quản lý vật tư, tài sản, nhập xuất báo cáo xuất nhập, tồn theo quy định.
• Ban kinh doanh, ban tài chính quản lý tốt công tác bán hàng : Thư , BPBK, Sim, Card, thẻ cào, máy điện thoại…
- Về tài chính
• Giám đốc Bưu cục, ban tài chính thanh quyết toán , đối chiếu chứng từ đúng thời gian quy định
• Giám đốc Bưu cục, ban tài chính triển khai việc sử dụng phần mềm quản lý vật tư tài chính theo đúng quy định và ghi sổ kế toán, lưu trữ chứng từ , sổ sách kế toán theo đúng quy định.
- Về kế hoạch
Triển khai thực hiện , báo cáo kế hoạch tuần, tháng theo đúng quy định về thồ gian, đúng mẫu, đủ nội dung.
- Về con người: nắm vững được tư tưởng và đáng giá được CB CNV , thực hiện tốt công tác khen thưởng , kỷ luật .
f. Con người tốt nhất
- Xây dựng lập trường tư tưởng, động cơ phấn đấu tốt cho CB CNV, 100% CB CNV trung thành với Tổng Công ty, Công ty và Bưu cục với khẩu hiệu “ Chúng tôi yêu công việc của mình ” .
- Duy trì và quản lý chặt chẽ nề nếp , chế độ , việc thực hiện quy chế, quy định của Tổng Cty, công ty va Bưu cục đến 100% CB CNV.
- Xây dựng tốt đoàn kết nội bộ, dân chủ cơ sở.
Bảng 3.2 Một số chỉ tiêu của Bưu cục trong năm 2008