* Chớnh sỏch quảng cỏo, tiếp thị
Cơ sở thực hiện
Quảng cỏo là hoạt động quan trọng nhằm thu hỳt sự chỳ ý, tạo sự tin tưởng và thuyết phục mua hàng đối với thị trường mục tiờu, Nhận biết được vai trũ của quảng cỏo, Chi nhỏnh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương đó liờn tục thực hiện cỏc phương phỏp để đẩy mạnh cỏc hoạt động này.
Hiện nay, người dõn cũn ớt biết đến sản phẩm thẻ ngõn hàng, cũn e ngại khi sử dụng sản phẩm này. Do vậy, ngõn hàng cần đưa ra cỏc giải phỏp Marketing, tiếp thị và quảng cỏo phự hợp, tăng cường hơn cỏc hỡnh thức tuyờn truyền quảng cỏo trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, tại cỏc nhà trường thụng qua ỏp phớch, pa nụ, tại cỏc buổi hội thảo, hội nghị khỏch hàng, phỏt tờ rơi…để người dõn
biết đến lợi ớch kinh tế, tớnh tiện dụng của sản phẩm, phỏ bỏ rào cản tõm lý, tạo điều kiện mở rộng thị trường.
Phương phỏp thực hiện
Cụ thể cỏc cụng tỏc quảng cỏo, giới thiệu dịch vụ thẻ chi nhỏnh NH TMCP Ngoại thương Chương Dương đó sử dụng như: bỏo chớ, vụ tuyến truyền hỡnh, hoặc quảng cỏo bằng bưu điện, pano ỏp phớch…
+ Chi nhỏnh nờn tổ chức những buổi tọa đàm, hội nghị khỏch hàng theo định kỳ, hoặc cú thể kết hợp vào cỏc buổi họp dõn phố để cỏn bộ ngõn hàng sẽ giải đỏp thắc mắc của dõn chỳng, trao đổi thờm thụng tin về sản phẩm thẻ.
Chi nhỏnh cũng cú thể phố hợp với Đoàn trường cỏc trường đại học : Học viện ngõn hàng, Kinh tế quốc dõn, Học viện tài chớnh…. để tổ chức những cuộc thi tỡm hiểu về sản phẩm thẻ. Ngoài ra Chi nhỏnh cũng cú thể kết hợp với cỏc trường Đại học, Cao đẳng để làm thẻ sinh viờn kết hợp với thẻ ATM của ngõn hàng.
Chi nhỏnh cũng cần kết hợp với việc tổ chức cỏc buổi giới thiệu về thẻ cho cỏc doanh nghiệp, cụng sở nơi nhõn viờn cú thu nhập cao và ổn định, đồng thời cú cỏc chương trỡnh khuyến mại và chăm súc khỏch hàng.
+ Chi nhỏnh cú thể vừa quảng cỏo cho dịch vụ của mỡnh vừa giới thiệu cỏc DVCNT để cú thể giảm chi phớ quảng cỏo cho cả hai bờn.
Hiện nay, NH TMCP Ngoại thương Chương Dương cú một mạng lưới chi nhỏnh hoạt động cả trong nội thành, và ngoại thành tuy nhiờn số phũng giao dịch cũn ớt. Ngõn hàng cần thiết lập mạng lưới cỏc chi nhỏnh và tạo ra nhiều kờnh phõn phối để sản phẩm đến được với khỏch hàng thuận tiện, hợp lý và thỏa món tối đa nhu cầu của khỏch hàng.
Điều kiện thực hiện
+ Xõy dựng kế hoạch cụ thể, đỳng đắn cho từng khoảng thời gian và giành một khoản ngõn quỹ cho hoạt động quảng cỏo tiếp thị.
+ Xõy dựng tổ chức một đội ngũ những nhõn viờn cú khả năng thuyết phục cao và trỡnh độ chuyờn mụn tốt để tổ chức hội nghị khỏch hàng giới thiệu về thẻ hay cỏc buổi tư vấn về thẻ trờn phạm vi toàn thành phố.
Kết quả dự kiến đạt được
+ Tạo ra lợi ớch vật chất bổ sung cho người mua, đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ cũng như làm tăng khả năng tiờu thụ sản phẩm, và lụi kộo ngày càng nhiều khỏch hàng về phớa mỡnh, tạo lập uy tớn cho ngõn hàng.
+ Tiến hành xỳc tiến quảng cỏo tại ớt nhất 8 trường đại học mỗi năm, giỳp sinh viờn mở rộng kiến thức về thẻ và ngõn hàng cũng như tạo dựng được tờn tuổi, thị trường thẻ trong tương lai, vỡ những sinh viờn sẽ trở thành những nhõn viờn làm việc cho cỏc doanh nghiệp, đối tượng sử dụng thẻ ngõn hàng chủ yếu hiện nay.
* Chớnh sỏch khỏch hàng
Cơ sở thực hiện
Việc cung ứng bất kỡ sản phẩm dịch vụ nào cũng đều cần cú chớnh sỏch khỏch hàng tốt, đặc biệt là sản phẩm thẻ, là sản phẩm mà khỏch hàng sau khi đăng kớ sử dụng sẽ cũn cú liờn hệ chặt chẽ với ngõn hàng.
Phương phỏp thực hiện
Chi nhỏnh sẽ tiếp tục đầu tư cụng nghệ, nghiờn cứu nhu cầu của thị trường và của từng nhúm khỏch hàng để thiết kế và đưa vào ứng dụng nhiều sản phẩm cú tiện ớch cao. Với phương chõm “đi tắt đún đầu”, Chi nhỏnh đang nghiờn cứu thiết kế những sản phẩm mới đa dạng thoả món nhu cầu khỏch hàng tốt nhất
+ Thường xuyờn thăm dũ ý kiền khỏch hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng.
+ Tổ chức cỏc chương trỡnh khuyến mại tăng doanh số tăng mạng lưới khỏch hàng: tặng thẻ hoặc tăng thờm hạn mức sử dụng cho khỏch hàng hoặc khụng thu phớ giao dịch.
+ Tăng cường đưa ra cỏc dịch vụ mới, tiện ớch cho khỏch hàng
+ Tổ chức cỏc chương trỡnh điểm thưởng cho khỏch hàng sử dụng thẻ của ngõn hàng.
+ Phối hợp với cỏc tổ chức đối tỏc chiến lược tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng.
+Nờn kết hợp tặng quà, ỏp dụng cỏc mức phớ ưu đói đối với cỏc khỏch hàng thường xuyờn sử dụng cỏc dịch vụ của ngõn hàng.
+ Ngõn hàng cần cú những biện phỏp khuyến khớch để tăng số lượng tài khoản cỏ nhõn tại ngõn hàng như: khỏch hàng khụng phải nộp lệ phớ khi thực hiện cỏc nghiệp vụ thanh toỏn qua tài khoản tiền gửi tại ngõn hàng, khỏch hàng được hưởng lói suất khụng kỡ hạn cho cỏc khoản dư nợ trờn tài khoản, ngõn hàng cú những hỡnh thức khuyến mói cụ thể như gửi quà lưu niệm đối với cỏc khỏch hàng thường xuyờn giao dịch và cú số dư bỡnh quõn trờn tài khoản tiền gửi ổn định vào những ngày lễ hoặc bốc thăm may mắn dành cho cỏc khỏch hàng mở tài khoản trong một khoản thời gian nhất định.
Điều kiện thực hiện
Tất cả cỏc yờu cầu thụng tin phản hồi của khỏch hàng đều được tập hợp, theo dừi và xem xột theo đỳng quy trỡnh đề ra. Mọi yờu cầu của khỏch hàng đều được chi nhỏnh hiểu rừ trước khi thực hiện, cỏc ý kiền phản hồi của khỏch hàng đều được xem xột và xử lý thớch đỏng. Cỏc yờu cầu của luật phỏp được cập nhật kịp thời.
Kết quả dự kiến đạt được
Từ sự thành cụng của gải phỏp này sẽ đem lại những thành cụng lớn cho ngõn hàng, lượng khỏch hàng ngày càng lớn, quy mụ hoạt động của chi nhỏnh ngày càng được mở rộng, ngày càng cú lợi thế cạnh tranh so với cỏc đối thủ.