DỊCHVỤ MASSAGE MỸ PHẨM TẠI TP.HCM GIAI ĐOẠN 2006
3.2.1. Đầu tư thoả đáng cho phương tiện hữu hình:
DVMM là loại hình dịch vụ cao cấp mà sự cảm nhận của nĩ phần lớn phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng. Vì vậy các cơng ty, cơ sở kinh doanh trong ngành phải cĩ sự đầu tư hợp lý cho các phương tiện hữu hình để tạo niềm tin và làm cơ sở cho khách hàng đánh giá về dịch vụ. Phương tiện hữu hình ở đây được hiểu là qui mơ, cách thức trang trí bề ngồi của trung tâm và các máy mĩc thiết bị phục vụ cho quá trình Massage (các yếu tố thuộc thành phần HUUHINH – xem phụ lục 1.6).
Điểm lưu ý đầu tiên là các cơng ty phải xác định rõ phân khúc thị trường mà doanh nghiệp hay cơ sở nhắm đến để cĩ chính sách đầu tư cho phương tiện hữu hình một cách hợp lý. Đối với những doanh nghiệp muốn nhắm đến phân khúc cao cấp thì nhất thiết phải xây dựng các trung tâm DVMM ở những nơi cĩ vị trí thật lớn, trang trí nội thất và ngoại thất phải là loại cao cấp. Nhưng lựa chọn loại nguyên vật liệu nào
44
lại tuỳ thuộc vào phong cách, kiến trúc mà doanh nghiệp định xây dựng. Cách trang trí bên ngồi phải thật ấn tượng và đảm bảo cĩ thể thu hút được tầm nhìn, sự chú ý của khách hàng. Nên thuê các kiến trúc sư chuyên nghiệp tư vấn thiết kế cũng như cách bố trí khơng gian sao cho trung tâm cĩ ấn tượng ngay từ ngồi cổng hoặc cửa. Một điểm cần lưu ý nữa là trong những năm tới trào lưu trở về với thiên nhiên sẽ ngày càng phát triển nên cĩ thể sử dụng những tơng màu nhẹ nhàng hoặc những bố trí khơng gian hồ đồng với thiên nhiên chắc chắn sẽ tạo được ấn tượng với khách hàng.
Các trung tâm, cơ sở nhỏ cũng cần thiết phải cĩ sự tư vấn chuyên nghiệp để đảm bảo xây dựng được 1 trung tâm DVMM đẹp và ấn tượng trong điều kiện tài chính eo hẹp. Các cơ sở này khơng nên dập khuơn hay bắt chước theo mơ hình của các doanh nghiệp hay cơ sở khác mà phải tạo ra một phong cách riêng biệt, để đảm bảo khách hàng sẽ nhớ đến trung tâm.
Các cơng ty, cơ sở trong ngành cũng cần cĩ kế hoạch đầu tư các loại trang thiết bị hiện đại phục vụ cho qui trình Massage mỹ phẩm như máy soi da, máy thuỷ lực, máy xơng hơi … vì những máy mĩc vừa giúp khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ vừa giúp các kỹ thuật viên Massage làm việc tốt hơn. Và điểm đặc biệt lưu ý là phải lựa chọn thương hiệu mỹ phẩm, loại mỹ phẩm phù hợp với khách hàng mà trung tâm nhắm tới.