2. Khách hàng vay vốn 123.9 120.1 9.929 31,726
- Kinh doanh thua lỗ 123.9 117.2 9.2 29,75
- Sử dụng vốn vay không đúng mục đích 0 2.8 0.719 0,5
- Khách hàng có chủ ý lừa đảo 0 0.03 0 1,475
- Khách hàng bị phá sản 0 0 0 0
Tổng 132.1 137.1 12.829 45,476
( Nguồn: Phòng kinh doanh Sở giao dịch)–
3.3. Biểu đồ Pareto.
Trong thực tế mỗi tổ chức phải thực hiện rất nhiều những cải tiến chất lợng. Vì vậy vấn đề đặt ra là tổ chức có phơng thức xác định đợc những vấn đề nào là quan trọng, cần phải tập trung giải quyết trớc, nếu không làm vậy sẽ dẫn đến lãng phí nguồn lực, thời gian và hiệu quả không cao. Pareto là một công cụ thống kê nó đợc tìm thấy để giúp doanh nghiệp có thể lựa chọn đúng những vấn đề u tiên tập trung sự chú ý .
Thực chất Pareto là một biểu đồ hình cột đợc sắp xếp từ cao xuống thấp. Mỗi cột đại diện cho một cá thể (một dạng trục trặc, hoặc một nguyên nhân gây trục trặc ) … chiều cao mỗi cột biểu thị mức đóng góp tơng đối của mỗi cá thể vào hiệu quả
chung . Mức đóng góp này có thể dựa trên số lần xảy ra chi phí liên quan đến mỗi cá thể hoặc các phép đo khác về hiệu quả. Đờng tần số tích luỹ đợc sử dụng để biểu thị sự đóng góp tích luỹ của các cá thể .
Nhìn vào biểu đồ Pareto cho thấy rõ những kiểu sai sót phổ biến nhất thứ tự u tiên khắc phục vấn đề cũng nh kết quả của hoạt động cải tiến chất lợng.
• Cách vẽ biểu đồ Pareto.
Bớc 1: Lựa chọn các cá thể để phân biệt và chọn đơn vị đo để phân tích nh: số lần xảy ra, chi phí hoặc phép đo khác về mức ảnh hởng.
Bớc 2: Chọn giai đoạn thời gian cho số liệu phân tích.
Bớc 3: Lập danh mục các cá thể từ trái sang phải trên trục hoành theo trật tự giảm về số lợng theo đơn vị đo.
Bớc 4: Kẻ hai trục tung, một ở đầu và một ở cuối của trục hoành. Thang bên trái đợc định cỡ theo đơn vị đo, chiều cao của nó phải bằng tổng số độ lớn của tất cả các cá thể. Thang bên phải có cùng chiều cao và đợc định cỡ từ 0 đến 100%.
Bớc 5: Trên mỗi cá thể vẽ hình chức nhật có chiều cao biểu thị lợng đơn vị đo cho cá thể đó. Lập đờng tần số tích luỹ bằng cách cộng độ lớn của các cá thể từ trái sang phải.
Bớc 6: Sử dụng biểu đồ Pareto để xác định các cá thể quan trọng nhất để cải tiến chất lợng.
Ví dụ: áp dụng vào trong lĩnh vực dịch vụ tín dụng, thông qua biểu kiểm tra của phòng kiểm toán nội bộ đối với các khoản vay đã đợc giải ngân từ ngày 01/01/2002 đến 31/06/02.
Số khoản vay đợc kiểm tra: 200 khoản vay.
Kí hiệu lỗi Tên lỗi
Số khoản vay sai lỗi Lỗi tích luỹ Tỷ lệ % các loại lỗi Tỷ lệ % lỗi tích luỹ A Hồ sơ cha đủ 35 35 38,5 38,5
B Chuyển nợ quá hạn không đúng quy định 20 55 22 60,5
C Thu nợ, lãi, phí chậm 17 72 18,6 79,1