- Theo đối tợng
Tuy nhiên, bên cạnh các thế mạnh đã tạo dựng đợc, Techcombank cũng khá nhiều điểm yếu mà khó có thể khắc phục đợc trong một sớm
3.2.3. Xây dựng chính sách khách hàng
Không giống với nhiều sản phẩm cung cấp trên thị trờng, ngời mua muốn đợc sử dụng chúng phải trả tiền ngay và sau đó nó sẽ vĩnh viễn thuộc về họ, sử dụng nh thế nào và vào mục đích gì hoàn toàn do ngời sở hữu hàng hoá đó quyết định, đối với phần lớn các sản phẩm và dịch vụ do ngân hàng cung cấp, khách hàng không phải trả tiền ngay mà sau một thời gian sử dụng nhất định, đến kỳ hạn thoả thuận trong hợp đồng khách hàng mới phải mang tiền đến trả, do đo chất lợng của hàng hoá, dịch vụ không chỉ đợc quyết định bởi sự hài lòng khi sử dụng, mà nó còn phụ thuộc vào thái độ của ngời bán hàng, sự quan tâm của ngời bán đến lợi ích mà ngời mua đợc hởng trong suốt quá trình sử dụng. Chính vì vậy để thu hút đợc ngày càng nhiều khách hàng đến với mình, hội sở Techcombank cần xây dựng cho đợc định hớng khách hàng trong đó phải đặt chất lợng phục vụ là yếu tố hàng đầu, coi khách hàng là đối tác và mục tiêu hoạt động, tạo dựng đợc các mối quan hệ bền vững trên cơ sở hai bên cùng có lợi, coi sự phát triển liên tục cùng khách hàng là nền tảng cho sự sống còn và phát triển của Techcombank.
Mỗi khách hàng đến với Techcombank dù chỉ sử dụng những sản phẩm có giá trị nhỏ thì họ cũng đã đóng góp một phần vào thành công chung của ngân hàng, vì vậy họ phải đợc hởng những lợi ích xứng đáng với phần đã bỏ ra, họ
phải đợc đối xử công bằng trong phạm vi những quy định bắt buộc của ngân hàng.
Tuy vậy, tâm lý chung của con ngời là mong muốn vị thế của mình phải là số 1 trong mắt ngời khác, nên bên cạnh những quy định chung bắt buộc, với các đối tợng khách hàng khác nhau, hội sở Techcombank nên có một số chính sách u đãi riêng. Với những khách hàng vay số vốn lớn, luôn trả nợ đều đặn và đúng hạn, ngân hàng có thể thực hiện cho vay với lãi suất thấp hơn (trong phạm vi biên độ dao động), đồng thời tổ chức các buổi hội nghị khách hàng và có quà tặng riêng tới các đối tợng này (quà nên có in biểu tợng của
Techcombank). Còn với những khách hàng ở xa nhng họ vẫn tới ngân hàng để vay (mặc dù họ có thể sử dụng các dịch vụ của những ngân hàng khác gần hơn) thì các cán bộ tín dụng cũng có thể giảm lãi suất cho vay, coi đó nh phần chi trả của ngân hàng cho một phần chi phí đi lại của khách hàng. Thực hiện các chính sách này, một mặt giúp khách hàng xoá bỏ mặc cảm mình là ngời đi vay, mặt khác, tạo cho họ có đợc cảm giác đợc quan tâm, đợc chia sẻ đồng thời bắt buộc các cán bộ ngân hàng phải tìm hiểu kỹ lỡng hoàn cảnh của khách hàng trong quá trình thực hiện cho vay, hạn chế đợc rủi ro cho ngân hàng.