I Hiệu quả kinh doanh lữ hành
3.1 Phơng hớng chung
* Chiến lợc mở rộng thị trờng.
Ngoài các thị trờng truyền thống của Công ty nh Anh, Pháp, Đức, Chi nhánh còn khai thác những thị trờng giàu tiềm năng nh Hồng Kông, Nhật , Mỹ và bớc đầu thành công. Tới đây Công ty còn tìm hiểu và khai thác thị trờng Châu á nh: Malaysia, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc…Đồng thời tiếp tục mở rộng khai thác thị trờng khách nội địa.
Đẩy mạnh việc nghiên cứu thị trờng và xây dựng các chơng trình du lịch phù hợp với điều kiện và nhiệm vụ của Công ty. Thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm nhanh hơn, nhiều hơn. Công ty đã quyết định đầu t vào quá trình nghiên cứu thị trờng đặc biệt là thị trờng Inbound vì mấy năm qua Công ty thấy rằng đây là thị trờng lâu dài, có tiềm năng lớn đồng thời đem lại doanh thu tơng đối lớn cho Công ty .
* Về hoạt động kinh doanh
Trong chiến lợc phát triển của mình, thì thời gian tới Công ty vẫn tiếp tục hớng hoạt động kinh doanh của mình vào thị trờng mục tiêu là mảng khách quốc tế(Inbound) mà chủ yếu là khách Châu Âu nhất là khách Pháp. Để phục vụ tốt mảng thị trờng này, Công ty đã rất nỗ lực trong việc quảng bá, tuyên truyền hình ảnh, sử dụng các chiến lợc marketing hỗn hợp(marketing mix). Nhằm thu hút đợc nhiều khách hơn nữa.
Vì đây là một thị trờng rất khó tính và đòi hỏi những dịch vụ có chất lợng cao. Vì thế chi nhánh luôn rất quan tâm đến những chiến lợc về sản phẩm. Trong đó quan trọng nhất là việc không ngừng nâng cao chất lợng chơng trình du lịch và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Đây đợc coi là chiến lợc mang tính sống còn với công ty. Trong chiến lợc phát triển của mình chi nhánh luôn coi việc nâng cao chất lợng chơng trình
du lịch để nâng cao hiệu quả kinh doanh là mục tiêu cao nhất của mình. Bên cạnh việc tập trung vào thị trờng mục tiêu chính, Công ty cũng không ngừng việc nghiên cứu mở rộng thị trờng khách du lịch. Đặc biệt là những thị trờng giàu tiềm năng nh: thị trờng khách Nhật, Trung Quốc. Công ty đang có chiến lợc nghiên cứu và phát triển thêm nhiều chơng trình du lịch mới phù hợp với nhu cầu của loại khách này.
Đồng thời Công ty cũng không ngừng mở rộng thị trờng nội địa, coi đây là mảng thị trờng cần phải chiếm đợc tỷ trọng lớn trong tơng lai.
Duy trì và phát huy các kết quả hoạt động kinh doanh đã đạt đợc trong thời gian
qua. Có đợc một kết quả nh trên chứng tỏ ngay từ đầu Công ty Du lịch Hoàng Long đã vạch ra cho mình một chiến lợc kinh doanh hợp lý và thực hiện chiến lợc ấy một cách hiệu quả. Do vậy, trong thời gian tới Công ty vẫn duy trì và phát huy chiến lợc kinh doanh đã đề ra
* Về mở rộng mối quan hệ.
Mở rộng quan hệ tốt với bạn hàng, với các nhà cung cấp vì doanh nghiệp luôn đặt chữ tín lên hàng đầu là điều tối quan trọng. Luôn coi trọng chất lợng sản phẩm để thu hút khách cho công ty.
Mở rộng quan hệ quốc tế với cộng đồng các nớc nói tiếng Pháp, các đại sứ quán, các công ty nớc ngoài kinh doanh trên địa bàn Việt Nam.
Tham gia các hội chợ về du lịch quốc tế, đầy mạnh hoạt động giao lu văn hoá giữa các dân tộc.
* Về phát triển nguồn nhân lực.
Nâng cao trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ nhân viên. Đây chính là yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên vì nó quyết định đến khả năng hoạt động của Công ty .
Thờng xuyên bồi dỡng kiến thức cho nhân viên cả về rình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, và khả năng giao tiếp.
Liên tục cử cán bộ nhân viên đi học ngoại ngữ buổi tối tại UNESCO 180 Quán Sứ hoặc số 03Trần Quốc toản
Các đối thủ cạnh tranh trên thị trờng đang tạo ra áp lực rất lớn đối với Công ty . Có thể đến hàng loạt các công ty du lịch nh: Bến Thành Tourist, Vidotour, Hà Nội Tourist, vv…các công ty này đều có chỗ đứng khá tốt trên thị trờng khai thác các khách du lịch Inbound. Hầu hết, trong số các công ty nói trên đều có một hệ thống các chơng trình du lịch, các nhà cung cấp dịch vụ cũng nh đội ngũ nhân viên đợc đào tạo chuyên nghiệp và rất năng động, sáng tạo.
Các đối thủ cạnh tranh với Công ty Hoàng Long có rất nhiều điểm mạnh nh: Một số đối thủ là các công ty trực thuộc quyền quản lí của nhà nớc nên có nhiều u thế hơn về các nguồn khách, tận dụng đợc tối đa các mối quan hệ của cơ quan chủ quản nh Việt Nam tourism tại Hà Nội, công ty du lịch Đờng sắt…
Có các đội ngũ nhân viên năng động nhiệt tình đồng thời ở một số công ty còn có các đội ngũ nhân viên hớng dẫn viên riêng của công ty điều này làm cho sự chủ động trong việc thực hiện chơng trình của các công ty là rất lớn.
Những điểm mạnh của các đối thủ cạnh tranh đã tạo riêng cho họ những lợi thế cạnh tranh riêng mà không phải bất kỳ công ty nào cũng có thể có đợc. Điều này đòi hỏi Công ty phải tăng cờng nâng cao khả năng hợp tác và tạo đợc các mối quan hệ kinh doanh tốt, tự thiết lập cho mình các bạn hàng tin cậy, thân thiết từ đó làm giảm đ- ợc chi phí, tăng thêm doanh thu.