2. 1.1.Quá trình hình thành và phát triển
3.4.6.1. Đầu tư phát triển kênh truyền thông cá nhân
Kênh được thực hiện bởi các cá nhân chuyển tải thông điệp, bao gồm đội ngũ
nhân viên NH giao dịch trực tiếp phục vụ khác hàng và thậm chí sử dụng cả những người trong gia đình, bạn bè,…Rõ ràng, kênh này được thực hiện với chi phí rất
thấp mà hiệu qủa lại cao bởi đã tạo ra được sự tin tưởng đối với khách hàng ngay từ đầu.
Quảng cáo là một một phương thức truyền thống có tính chất lâu dài. Vì vậy,
NH cần nâng cao chất lượng chuyên môn trong thiết kế và truyền tải thông điệp
quảng cáo, trong lựa chọn phương tiện truyền thông. Thông điệp quảng cáo cần
phải xúc tích hơn, đảm bảo cung cấp những thông tin độc đáo, sự tiện dụng, sự khác
biệt so với những ẩn phẩm của đối thủ cạnh tranh, những điều làm khách hàng
mong đợi từ phía NH. Lựa chọn phương tiện phù hợp như tờ rơi, tạp chí,.. trong đó
quảng cáo trên báo chí, tạp chí-một kênh quảng cáo mang tính giới thiệu rất quan trọng. Bỏ ra một chi phí nhất định để quảng cáo trên một số báo có số lượng độc giả
lớn và đa dạng sẽ có hiệu quảhơn quảng cáo trên các báo và tạp chí ít độc giả và mang tính chất chuyên ngành.
Tiến hành hoạt động khuyến mãi song song với các chiến dịch quảngcáo để
phát huy tính hiệu quả tổng hợp. Các hoạt động khuyến mãi có thể là: tiếp tục thực
hiện ưu đãi tín dụng cho đối tượng học sinh, sinh viên, qùa tặng, gảim giá hoặc
miễn phí đối với khách hàng đến giao dịch nhiều lần hay có mối quan hệ lâu dài. NH cũng có thể tham gia hội nghị hội chợ triển lãm hoặc tổ chức các cuộc thi. Với các sản phẩm dịch vụ mới thì biện pháp khuyến mãi là rất có hiệu quả.
Tham gia các họat động xã hội như tổ chức hội thảo theo các chuyên đề,
tham gia các họat động từ thiện, viết bài đăng trên các báo, tạp chí cũng là một cách
thức tuyên truyền nhằm tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trên địa bàn Thủ đô
về NH. Tuyên truyền về hình ảnh hạot động của NH phải đưọc thực hiện nghiêm túc và phải phù hợp với cảm nhận của khách hàng về NH, có nghĩa là NH phải đồng
thời phát triển các yếu tố về thái độ, danh tiếng, chất lượng, dịch vụ cung ứng chiến lược kinh doanh, cơ cấu tổ chức, kỹ thuật công nghệ, văn hóa kinh doanh đi kèm.
Nhằm tăng sự tin tưởng, gây dựng hình ảnh và tạo sự hiểu biết sâu rộng
trong tâm trí khách hàng, NH có thể tăng cường các hoạt động tài trợnhư tài trợ cho
các giải thi đấu thể thao, ..
3.4.6.2.Xác định khách hàng tiềm năng:
Phân đoạn thị trường và xác định khách hàng được xem là vấn đề hết sức cơ
bản trong điều kiện cạnh tranh mạnh mẽ. Ban lãnh đạo NH phải hiểu rằng việc làm
này giúp NH xác định rõ nhu cầu khác nhau của khách hàng trên thị trường. Trên cơ
theo cách thức tối ưu hơn các đối thủ và kiểm sóat một cách hiệu quả hơn kết qủa
hoạt động trên từng đoạn thị trường.
Sau khi phân chia khách hàng hiện tại theo các mảng dịch vụ khác nhau, NH có thể
tiến hành nghiên cứu Marketing đối với nhóm khách hàng cụ thể. Kết quả của cuộc
nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản trị NH phát triển những nhu cầu của khách hàng
mà NH chưa thõa mãn, nhưng khiếm khuyết trong quy trình dịch vụ của NH và quan trọng hơn là phát hiện những nhu cầu mới của khách hàng. Bên cạnh đó, sản
phẩm dịch vụ NH thường khó phân biệt một cách rõ ràng nhưng phân đoạn thị trường có thể giúp NH xác định thế mạnh của mình, xác định được khách hàng mục
tiêu chủ yếu cho từng loại hình dịch vụ, từ đó nên sự khác biệt hóa nhằm dành ưu
thế trong cạnh tranh.