tác THẨM ĐỊNH DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH THÁI NGUYấN
3.2.5Áp dụng marketing ngân hàng , xõy dựng chiến lược khỏch hàng
Trong thời đại cụng nghệ thụng tin ngày càng phỏt triển, xu thế cạnh tranh ngày càng gay gắt, cỏc ngõn hàng muốn giữ được lượng khỏch hàng thường xuyờn đũi hỏi phải cú nhứng chớnh sỏch nhất định nhằm khuyến khớch, đưa ra cỏc chế độ ưu đói, tăng cường mối quan hệ giữa ngõn hàng với khỏch hàng. Để cú thể đạt được những điều đú, ngõn hàng đó khụng ngừng đổi mới, quỏn triệt tư tưởng đối với mỗi cỏn bộ, xõy dựng cỏc chớnh sỏch chiến lược và nõng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ ngày càng tốt hơn cỏc khỏch hàng truyền thống và khỏch hàng trong tương lai.
Cỏn bộ ngõn hàng là những người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, cần thiết phải cú phong cỏch giao tiếp cởi mở, văn minh lịch sự. Thỏi độ phong cỏch giao tiếp chớnh là nghệ thuật giữ khỏch cú hiệu quả nhất trong marketing hiện nay cựng kết hợp với quảng cỏo, khuyếch trương thương hiệu
của ngõn hàng. Bờn cạnh đú cần cú chớnh sỏch cạnh tranh hấp dẫn như về giỏ cả. Giỏ cả càng cao thỡ lợi nhuận của ngõn hàng càng lớn nhưng phải biết kết hợp hài hũa giữa lợi ớch của ngõn hàng và lợi ớch của khỏch hàng. Do vậy, cần ỏp dụng mức giỏ một cỏch phự hợp nhất để vừa cạnh tranh được với đối thủ khỏc, vừa giữ được khỏch hàng.
Trong cụng tỏc thẩm định dự ỏn, cỏc cỏn bộ thẩm định sẽ cú rất nhiều thuận lợi trong giao dịch, thu thập tài liệu từ khỏch hàng nếu ngõn hàng cú một chiến lược marketing đạt hiệu quả, tạo được cỏc mối quan hệ đỏng tin cậy và lõu dài. Đồng thời, cỏc cỏn bộ thẩm định cũng phải luụn giữ thỏi độ đỳng đắn của một cỏn bộ ngõn hàng đối với khỏch hàng của mỡnh, khụng được gõy ra những ảnh hưởng khụng tốt cả về đạo đức và trỡnh độ chuyờn mụn, tạo hỡnh ảnh xấu cho ngõn hàng. Cú như thế ngõn hàng mới thực hiện được phương chõm là phục vụ nhanh gọn, chớnh xỏc và hợp lý.