Không có một quá trình sản xuất nào có thể đảm bảo các sản phẩm đầu ra là giống nhau và có một chất lượng ổn định. Mọi quá trình sản xuất đều có một số thay đổi làm cho các bộ phận không tránh khỏi sự khác nhau ở một mức độ nào đó. Sự thay đổi đó có thể ít hoặc nhiều. Có hai lý do chính để giải thích sự thay đổi trong quá trình sản xuất.
Thứ nhất, do sự thay đổi ngẫu nhiên trong quá trình sản xuất như phụ thuộc vào máy móc thiết bị, công nghệ, cách thu thập số liệu để đo lường.
Thứ hai, là có thể do những nguyên nhân đặc biệt như do thiết bị hiêu chỉnh không đúng, nguyên vật liệu có sai sót, máy móc thiết bị hư hỏng haythao tác của người lao động trong khi tác nghiệp bị sai. Đó là các nguyên nhân mà nếu ta bỏ qua nó sẽ tiếp tục phát sinh những biến động làm cho chất lượng sản phẩm không đạt như thiết kế.
Trong bất cứ một doanh nghiệp nào thường thì các số liệu trong Công ty bi tản mạn ở tất cả các phòng ban, phân xưởng. Mặt khác không phân tích thống kê chất lượng của quá trình thì không thể quản lý chất lượng một cách có hiệu quả.
Việc phân tích số liệu phải tuân theo một nguyên tắc nhất định. Các chuyên gia cho rằng 95% các vấn đề trong Công ty có thể được giải quyết thông qua 7 công cụ quản lý chất lượng ( các công cụ quản lý chất lượng bằng thống kê ) đó là:
1 Lưu đồ
2 Biểu đồ nhân quả (biểu đồ xương cá) 3 Biểu đồ kiểm soát
4 Biểu đồ tần xuất 5 Bảng kiểm tra 6 Biểu đổ pareto 7 Biểu đồ quan hệ
Phương pháp kiểm soát chất lượng bằng thống kê được tiến hành bằng cách lấy mẫu từ quá trình theo chu kỳ rồi xem độ trung bình trong quá trình đó có nằm trong các giới hạn kiểm tra theo thống kê hay không. Nếu trung bình của quá trình vượt ra ngoài giới hạn thì quá trình coi như vượt ra ngoài giới hạn kiểm soát và ta phải tìm ra nguyên nhân để khắc phục. Theo chiều hướng này, kiểm soát chất lượng bằng thống kê là một phương tiện nhằm ngăn chặn các vấn đề chất lượng bằng cách sửa chữa các quá trình trước khi phát sinh sai lỗi. Như trên chúng ta đã đề cập tới nội dung chính sách của hệ thống ISO 9001 phương pháp hệ thống quản lý chất lượng có những đặc trưng đó là hướng vào quá trình xem xét quản lý chất lượng là quản lý quá trình, điều tiết quá trình này và phát triển các yếu tố mạnh, khắc phục những chỗ không phù hợp.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9001 đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng như chính sách mục tiêu chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế triển khai sản phẩm và quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình, kiểm soát tài liệu và đào tạo. Như vậy, Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam nên
sử dụng các công cụ quản lý chất lượng sẽ cung cấp cho Công ty những thông tin chính xác và thực hiện phân tích những thông tin này trong quá trình thực hiện các quy trình của hệ thống quản lý chất lượng.
Kết luận
Nghiên cứu việc tăng cường hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam là một quá trình phức tạp và khó khăn. Hệ thống quản lý chất lượng này sẽ đem lại nhiều lợi ích trong quản lý chất lượng, đảm bảo nâng cao chất lượng và uy tín cũng như khả năng cạnh tranh của Công ty trên đường phát triển. Trong chuyên đề này, qua phân tích tìm hiểu thực trạng của Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam tôi đã nêu ra được một số tồn tại, khó khăn đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm khắc phục những khó khăn đó.
Qua thời gian thực tập tại Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam, nhờ được sự giúp đỡ nhiệt tình của các cô chú tại phòng điều hành sản xuất cũng như các cô chú lãnh đạo trong Công ty, đề tài: “Tăng cường quản lý
chất lượng tại Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam" của tôi đã
được hoàn thành một cách khá thuận lợi.
Mặc dù đã có thời gian nghiên cứu lý luận, kết hợp thực tiễn tìm hiểu tình hình sản xuất - kinh doanh và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam và được sự hướng dẫn tận tình của cô giáo ths trần thị thạch liên, nhưng với những hạn chế về kiến thức nên đề tài không tránh khỏi những sai sót rất mong được sự góp ý của thầy cô .
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô giáo trần thị thạch liên cùng các cô chú trong phòng điều hành sản xuất của Công ty tư vấn xây dựng dân dụng việt nam đã góp ý, giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này.
Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2007
MỤC LỤC
Chương I: ...3 TỔNG QUAN CÔNG TY TƯ VẤN XÂY DỰNG DÂN DỤNG VIỆT NAM (VNCC)...3 Danh môc tµi liÖu tham kh¶o...54
Danh môc tµi liÖu tham kh¶o
1. ISO 9000.
Tµi liÖu híng dÉn thùc hiÖn (TC§LCL VN)
2. Qu¶n lý chÊt lîng
§HKTQD3. PGS.TS NguyÔn Quèc Cõ 3. PGS.TS NguyÔn Quèc Cõ
Qu¶n lý chÊt lîng s¶n phÈm –NXB Khoa häc &
Kü ThuËt 4. Hoµng M¹nh TuÊn
§æi míi QLCL s¶n phÈm trong thêi kú míi- NXB
Khoa häc &Kü ThuËt
5. THS Ph¹m Huy H©n- TS. NguyÔn Quang Hång.
ChÊt lîng, n¨ng suÊt vµ søc c¹nh tranh
6. TCVN-Híng dÉn ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng trong c¸c doanh nghiÖp x©y dùng doanh nghiÖp x©y dùng
NXB XD
7. T¹p chÝ Tiªu chuÈn ®o lêng chÊt lîng
Sè 7 /2006. 8. Mét sè tµi liÖu cña vncc
9. T¹p chÝ x©y dùng th¸ng 7,9,10,11/2006; 1,2,3/200710.PTS NguyÔn Kim §Þnh. 10.PTS NguyÔn Kim §Þnh.
Qu¶n lý chÊt lîng trong doanh nghiÖp theo TCVN ISO 9000 - NXB Thèng kª