Nhóm chất lượng là một phương thức thực hiện một công việc đảm bảo sự thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng. Nhóm chất lượng bao gồm tư 3 đến 10 người được lập ra để thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng dựa trên tinh thần tự nguyện tự quản, họ thường xuyên gặp gỡ để thảo luận, trao đổi một chủ đề nào đó có ảnh hưởng tới công việc cũng như cải tiến môi trường làm việc .
Nhóm chất lượng mang lại nhiều lợi thế cho Công ty trong việc huy động sức mạnh tổng hợp tài năng và trí tuệ của mọi người nhằm thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng. Đó là, tạo nên sự cộng hưởng làm tăng năng suất, cải tiến và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, sự trao đổi các ý kiến và đưa ra quyết định dựa trên sự phân tích đánh giá của các thành viên sẽ tạo điều kiện kích thích sự vươn lên trong mỗi các nhân khiến họ không ngừng đưa ra các ý kiến và tạo ra mối quan hệ tốt đẹp trong một môi trường năng động sáng tạo trong toàn Công ty.
Tại Công ty (vncc) cùng với việc xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 thì việc xây dựng nhóm chất lượng là rất quan trọng trong quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty, bởi khâu tổ chức quản lý, phong cách và mối quan hệ giữa các cá nhân trong Công ty rất
tốt. Vì vậy, Công ty nên xây dựng nhóm chất lượng và coi đó là một nguyên tắc đối với Công ty trong quá trình thực hiện và duy trì chất lượng sản phẩm. Để đạt được mục tiêu, nhóm chất lượng phải được thực hiện dựa trên những nền tảng sau:
+ Có sự tham ra của tất cả mọi người + Có quá trình hoạt động liên tục
+ Sử dụng các công cụ thống kê để giải quyết vấn đề
+ Định hướng vào các đề tài liên quan đến công việc và lợi ích của người lao động.