- Thanh toán quốc tế:
2.3.3- Những nguyên nhân của hạn chế 2.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan
2.3.3.1- Nguyên nhân chủ quan
Mặc dù chi nhánh được đầu tư rất nhiều về cơ sở vật chất nhưng so với khu vực và trên thế giới thì công nghệ ngân hàng còn nhiều bất cập và chưa hiện đại so với các nước trong khu vực. Khi thực hiện thanh toán thường xuyên gặp phải những sự cố do bị chập điện, mạng có lỗi, chưa có sự đồng bộ giữa hệ thống thanh toán trong cùng hệ thống ngân hàng. Điều này ảnh hưởng đến chi phí, thời gian thanh toán các món. Ngân hàng đang trong tiến trình hiện đại hóa, song máy móc thiết bị hiện đại chưa được đầu tư số lượng còn hạn chế. Trình độ vi tính của các cán bộ chưa đồng đều. Tuy tham gia hình thức và hệ thống SWIFT hệ thống truyền tin điện tử quốc tế trong đó các thông tin đã được mã hóa giữa các ngân hàng thành viên trên toàn quốc nhưng vẫn chưa phát huy hết công suất. Do đó thời gian thanh toán chưa được rút ngắn tới mức tối thiểu.
* Trình độ thanh toán viên đã được nâng cao song chưa đạt yêu cầu thực tế.
NHNo&PTNT Láng Hạ là một chi nhánh còn trẻ thành lập từ 1997 đến nay. Trong giai đoạn xây dựng cơ sở hạ tầng, các chi nhánh mới để mở rộng thị trường, trách nhiệm và trình độ của thanh toán viên ngày càng nâng lên, song thực tế vẫn chưa đạt yêu cầu. Nghiệp vụ kiểm tra chứng từ của thanh toán viên còn chưa cao, còn lúng túng trong nhiều khâu thực hiện. Tuy không gây ra sai sót lớn nhưng trong thanh toán vẫn còn kéo dài thời gian xử lý bộ hồ sơ, chứng từ. Nhiều khi không phát hiện ra sai sót trong hồ sơ, chứng từ để kịp thời hướng dẫn khách hàng sửa chữa, bổ sung thanh toán để xử lý bước tiếp theo.
Số cán bộ hiểu cặn kẽ nghiệp vụ ngoại thương, thanh toán quốc tế chưa nhiều, thường chỉ chuyên môn một công việc nên khi tiến hành một mảng công việc khác là rất lúng túng. Trình độ cán bộ còn cần đào tạo, nâng cao thêm. Cần phải nói thêm là sự hiểu biết của thanh toán viên về lĩnh vực khác đôi khi chưa rộng, chưa sâu, nắm tình hình tài chính của khách hàng đôi khi chưa chắc.
* Hoạt động tín dụng XNK chưa phát triển cao.
Các doanh nghiệp thường bị hạn chế về nguồn vốn để mở rộng hoạt động kinh doanh đặc biệt là các doanh nghiệp xuất khẩu. Chi nhánh chưa có chính sách khuyến khích, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp xuất khẩu. Các hoạt động tín dụng tài trợ cho XNK chưa thực sự đa dạng và chi nhánh chưa đẩy mạnh các hoạt động tín dụng mang tính hỗ trợ cho các doanh nghiệp XNK để mở rộng sản xuất. Hiện nay, các hình thức tài trợ XNK của chi nhánh là chiết khấu sau khi nhà xuất khẩu đã giao hàng cho nhà nhập khẩu. Chính vì vậy, nhiều hợp đồng lớn của nhà xuất khẩu thiếu vốn để thực hiện hợp đồng, do vậy làm giảm doanh số thanh toán XNK của chi nhánh.
* Chính sách khách hàng chưa triệt để.
Chi nhánh chưa thu hút nhiều các doanh nghiệp XNK đặc biệt là doanh nghiệp xuất khẩu. Hiện nay, số lượng khách hàng tham gia thanh toán qua ngân hàng chưa nhiều vẫn là các doanh nghiệp nhà nước là chủ yếu và những doanh nghiệp này đều là những doanh nghiệp quen thuộc. Các hoạt động tạo lập uy tín cho các khách hàng mới và các dịch vụ hỗ trợ thanh toán quốc tế vẫn chưa được chú trọng. Dịch vụ hỗ trợ XNK hầu như là cho vay theo hợp đồng nhưng thủ tục lại rườm rà, thời gian xét duyệt lâu, gây khó khăn cho khách hàng. Do vậy các doanh nghiệp thường vay vốn của các ngân hàng khác có chính sách thông thoáng hơn.
* Chiến lược kinh doanh của ngân hàng chưa hợp lý.
Chi nhánh chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh và hoạt động thanh toán. Do vậy, các doanh nghiệp xuất khẩu thường khó nhận được nguồn tài trợ kịp thời từ phía ngân hàng. Hoạt động kinh doanh ngoại tệ chưa đáp ứng được nguồn ngoại tệ cần thiết để đáp ứng nhu cầu
thanh toán của các khách hàng. Một vài trường hợp có nhiều hợp đồng xuất khẩu có giá trị lớn, do không đủ ngoại tệ tài trợ các hợp đồng này và vì thế làm giảm doanh thu của chi nhánh.
Chi nhánh vẫn chưa đạt được một chiến lược kinh doanh tổng thể và đồng bộ, các chính sách chiến lược cạnh tranh thị trường còn hạn chế, ngân hàng chỉ chú trọng các thị trường cũ còn các thị trương mới đầy tiềm năng thì còn hạn chế. Do vậy các ngân hàng khác đã chiếm lĩnh thị trường và mở rộng nó đặc biệt là thị trường XNK.