II, Những giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị phần
5, Quan hệ công chúng
5.1 Đi tìm những thông tin về khách hàng
+ Trong gia đình và những ngời thân của đại lý bảo hiểm
Sẽ phải tốn rất nhiều công sức thậm chí với một ngời xa lạ. Vì vậy, đừng nhìn đâu xa hãy đến khai thác những ngời thân của chính đại lý bảo hiểm. Họ là những ngời hiểu và tin bạn hơn bất cứ ngời nào khác. Đây cũng là tâm lý
và truyền thống của ngời Việt Nam, luôn đặt quan hệ huyết thống lên hàng đầủ mọi công việc. Biết tận dụng điều này là bớc khởi đầu tốt đẹp cho công việc của bất cứ đại lý khai thác nào.
+ Nơi các đại lý khai thác có mối quan hệ làm ăn và mối quen biết. Sau gia đình và ngời thấn sẽ là các bạn hàng. Đó là những địa chỉ mà họ cũng hiểu rõ về chính đại lý khai thác . Chính đại lý này cũng đã có đợc những lòng tin trong họ và cũng rất thuận để kiểm nhận xem ai có khả tài chính, ai có sức khoẻ và trình độ nhận thức để tham gia bảo hiểm.Những mối quan hệ quen biết này có đợc càng mở rộng bao nhiêu thì nguồn khách hàng triển vọng càng lớn bấy nhiêu. Khi họ đã tin vào đại lý khai thác cũng nh công ty thì chỉ cần một nỗ lực nhỏ nữa là họ sẽ trở thành khách hàng thực sự. Đây cũng chính là một đòi hỏi đại lý cần có khi công ty tuyển chọn vào làm việc.
+ Từ các chỉ dẫn mang tính chất dây truyền
Thông tin đến với các đại lý không dừng lại qua các mối quan hệ từ bản thân họ đến với ngời khác mà còn từ cả chính những ngời mà họ đặt quan hệ quen biết. Đó chính là những thông tin mang tính chất dây truyền.
Khách hàng tiềm năng có thể là ngời thân của bố mẹ, anh chị em trong gia đình hoặc ngời thân của bạn bè, hay từ chính ngời thân của khách hàng đã có hợp đồng bảo hiểm . Họ là những ngời thông tin sống cung cấp và giúp các đại lý khai thác. Vì thế thông tin sẽ đợc nhân lên gấp bội phần và mang lại những thuận lợi cho đại lý khai thác.
+ Trong danh bạ điện thoại và danh mục hớng dẫn
Danh bạ điện thoại là nguồn thông tin khổng lồ về khách hàng tiềm năng. Sử dụng điện thoại thích hợp sẽ tạo ra cho đại lý khai thác một cơ hội đợc hẹn gặp với khách hàng. Nó sẽ tạo ra một không khí thoải mái trớc khi tiếp xúc. Danh bạ điện thoại cung cấp khá đầy đủ thông tin về khách hàng triển vọng nh: nghề nghiệp, địa chỉ, chức vụ... để đánh giá qua tiêu chuẩn về khách hàng một cách hợp lý và không mất thời gian
Họ có thể là bác sĩ, giáo viên, nghệ sĩ các vị lãnh đạo... Để tìm đợc nhiều khách hàng tiềm năng từ nguồn này, đại lý phải luôn luôn tìm mọi cách mở rộng quan hệ, mạnh dạn tiếp súc với ngời có ảnh hởng lớn và nhờ tìm giúp đỡ.
Kết luận
Bảo Hiểm Nhân thọ đã xuất hiện trên thế giới từ rất lâu, nhng ở Việt Nam khái niệm BHNT chỉ thực sự đợc biết đến sau quyết định 281/TC/TCNH ngày 10/03/1996 của bộ tài chính cho sự ra đời của Bảo Việt nhân thọ công ty đầu tiên triển khai kinh doanh BHNT trên thị trờng Việt Nam. Nhng kể từ năm 1999 trở lại đây, xuất hiện rất nhiều các công ty có vốn đầu t nớc ngoài trong đó có Bảo Minh CMG đã mở ra một thời kỳ mới với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Mục tiêu đặt ra của Bảo Minh CMG là xác định cho mình một vị thế trên thị trờng, điều này buộc Bảo Minh CMG phảI đa ra cho mình những chiến lợc khai thác phù hợp nh thực hiện đa dạng hoá sản phảm BHNT, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ đại lý , tăng cờng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, tuyên truyền quản cáo Trong quá trình định vị,…
bớc đầu công ty đã đạt đợc những thành công đáng khích lệ. Điều này chứng tỏ trong những năm qua Bảo Minh CMG đã có nhiều cố gắng nắm bắt tốt nhu cầu những biến động của thị trờng để ra những chính sách phù hợp, đúng đắn sự thành công của công ty là do sự gắng sức nhiệt tình của tất cả các cán bộ quản lý cán bộ khai thác của công ty. Về lâu dài Bảo Minh CMG sẽ dần dần hoàn thiện mình để khẳng định vị trí đàu tiên của mình.
Phần mở đầu Phần nội dung
Chơng I, lý luận chung về BHNT I, kháI niệm và đặc điểm của BHNT 1. KháI niệm
2. Những đặc điểm cơ bản của BHNT II, Vai trò của BHNT
1. Đối với từng cá nhân và gia đình 2. Đối với cơ quan và doanh nghiệp 3. Đối với xã hội
III, Các loại hình BHNT cơ bản 1. Bảo Hiểm trong trờng hợp sống 2. Bảo Hiểm trong trờng hợp chết 3. BHNT hỗn hợp
IV, Sản phẩm BHNT và vai trò của đại lý trong hoạt động kinh doanh BHNT
1, Sản phẩm BHNT 2, Đại lý BHNT
Chơng II Thực trạng khai thác BHNT tại công ty BHNT Bảo Minh CMG I, VàI nét về công ty BHNT Bảo Minh CMG
1. Sự hình thành và phát triển 2. Cơ cấu tổ chức bộ máy
II, Phân tích thực trạng khai thác BHNT tại công ty BHNT Bảo Minh CMG
1. Quy trình khai thác BHNT 2. Tình hình phát triển đại lý
III, Đánh Giá kết quả và hiệu quả khai thác
Chơng III, Các giảI pháp duy trỳ và mở rộng thị phần của công ty BHNT Bảo Minh CMG
I, Sự cần thiết phảI duy trì và mở rộng thị phần 1. MôI trờng bên ngoài
2. Các yếu tố nội tại
II, Những giảI pháp nhằm duy trì và mở rộng thị phần 1. Nâng cao kỹ năng nghiệp vụ của đại lý
2. Tăng cờng dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng 3. Thực hiện đa dạng hoá sản phẩm BHNT
4. Tuyên truyền quản cáo 5. Quan hệ công chúng