toán thẻ ở chi nhánh ngân hàng công thơng khu vực Ba Đình
Qua việc phân tích, đánh giá về thực trạng, nguyên nhân, những lợi thế và thách thức của chi nhánh trong quá trình phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Chi nhánh. Có thể đa ra một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động thẻ tại Chi nhánh.
3.2.1 Mở rộng mạng lới ĐVCNT
Số lợng cũng nh chất lợng ĐVCNT có vai trò quan trọng trong sự phát triển của nghiệp vụ thanh toán thẻ. Đó là cầu nối giữa ngân hàng và chủ thẻ và có tác động đến cầu của khách hàng về dịch vụ này. Sự đa dạng về loại hình kinh doanh, về địa bàn hoạt động của các cơ sở này tạo điều kiện cho thẻ phát huy tính u việt trong thanh toán, tăng khả năng khuyếch trơng mở rộng thị trờng. Do đó việc xây dựng một mạng lới hợp lý có ý nghĩa to lớn trong vấn đề làm cầu nối giữa việc cung cấp sản phẩm của ngân hàng và nhu cầu dịch vụ của khách hàng. Việc lựa chọn ĐVCNT bởi vậy có ý nghĩa quan trọng không chỉ đối với việc phát triển thẻ mà cả trong việc quản lý hạn chế rủi ro. Khi lựa chọn ĐVCNT ngân
hàng phải quan tâm đến kết quả kinh doanh của vị, doanh số bán hàng lớn. Khi đợc lựa chọn, ngân hàng cần tổ chức tập huấn, cung cấp tài liệu hớng dẫn quy trình, thao tác nghiệp vụ cho nhân viên các cơ sở chấp nhận thẻ này, đồng thời lắp đặt nhiều thiết bị phù hợp với quy mô, khả năng hoạt động của đơn vị.
Về ngắn hạn, ngân hàng cần củng cố lại các ĐVCNT hiện có, phối hợp các đơn vị này nâng cao nghiệp vụ và tính chuyên nghiệp cho các giao dịch viên, tăng chất lợng phục vụ đồng thời giám sát việc thực hiện. Ngân hàng cũng nên có những khuyến khích bằng vật chất với những ĐVCNT có doanh số thanh toán thẻ cao.
Về mặt dài hạn, chi nhánh cần thiết lập mối quan hệ với các ĐVCNT tiềm năng để mở rộng mạng lới trong tơng lai.
3.2.2.Tăng cờng hoạt động Marketing
Thanh toán thẻ đem lại rất nhiều tiện ích không chỉ mang lại cho chủ thẻ, ngân hàng, các ĐVCNT, mà còn cho cả nền kinh tế. Tuy vậy việc phát triển nghiệp vụ này ở Việt Nam còn bị cản trở bởi nhiều yếu tố trong đó yếu tố cơ bản là tâm lý e ngại, thói quen tiêu dùng bằng tiền mặt và những hạn chế về trình độ cũng nh thu nhập của công chúng. Trong điều kiện đó chính sách Marketing cần đợc đặc biệt quan tâm. Cụ thể chính sách đó phải hớng tới khách hàng, không chỉ giữ khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, Việc nghiên cứu thị trờng, phân đoạn thị trờng và chọn thị trờng mục tiêu là hết sức cần thiết, tìm kiếm những thị trờng còn bỏ ngỏ để tạo ra những sản phẩm phục vụ.
Hiện nay ngời dân vẫn còn cha biến nhiều đến các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, còn e ngại khi sử dụng và đặc biệt tâm lý ngại vay mợn, a tiết kiệm. Do vậy ngân hàng cần đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng, qua các panô, áp phích, các buổi hội nghị khách hàng ... để ngời dân biết đợc những lợi ích kinh tế khi sự dụng thẻ. Trớc mắt cần mở rộng đối tợng khách hàng của ngân hàng không chỉ có các tổ chức nớc ngoài mà còn cả doanh nghiệp nhà nớc, các cá nhân có thu nhập cao, ổn định, thờng xuyên có
nhu cầu công tác, du lịch. Chi nhánh cần mở rộng đối tợng trả lơng qua ngân hàng tới nhiều lĩnh vực ngành nghề trong nớc có nh vậy mới khuyến khích ngời dân sử dụng dịch vụ thẻ. Trớc hết có thể bắt đầu với các đối tợng làm việc ở các ngành có thu nhập cao nh điện lực, hàng không, bu chính , đây là … u thế của doanh nghiệp. Trong thời gian tới Chi nhánh chủ động làm tốt công tác tiếp thị tới các trờng Đại học, cao đẳng trên địa bàn, cán bộ nhân viên nhà trờng, sinh viên, mở các máy ATM trong các nhà trờng, nối mạng vi tính giữa ngân hàng với nhà trờng. Có thể thấy sinh viên chính là khách hàng tiềm năng của Ngân hàng trong tơng lai.
3.2.3 Tiếp tục đổi mới công nghệ
Để tránh nguy cơ tụt hậu, Chi nhánh cần đầu t công nghệ hiện đại, đa dạng hóa tiện ích của thẻ. Tăng tính bảo mật, phòng chống rủi ro cho khách hàng khi sự dụng thẻ. Trớc tiên là triển khai nhanh việc kết nối tài khoản thẻ với tài khoản cá nhân, tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn, dịch vụ Homebanking. Hình thành liên minh thẻ banknet để mở rộng không gian thanh toán cho chủ thẻ. Đối với các máy ATM hiện có của chi nhánh cần đợc nâng cấp đầu đọc theo chuận EMV, đối với những máy ATM đã cũ, thờng xảy ra các trục trặc chi nhánh ngân hàng nên thay thế. Về mặt dài hạn ngân hàng cần có kế hoạch hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật của hệ thống mạng lới, trang thiết bị một cách đồng bộ để có thể hòa nhập với trình độ phát triển của khu vực và thế giới.
3.2.4. Cơ cấu lại bộ phận đảm nhiện hoạt động thẻ của chi nhánh
Trớc đây việc quản lý hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của chi nhánh trực thuộc phòng kế toán và một số cán bộ phòng kinh doanh. Do vậy việc kinh doanh thẻ gặp nhiều khó khăn vì không có các bộ phận đầu mối phát triển thẻ, cán bộ không có tính chuyên nghiệp trong việc nghiên cứu phát triển thẻ. Vì vậy để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về dịch vụ thẻ yêu cầu chi nhánh phải thành lập phòng thẻ riêng với những cán bộ có chuyên môn am hiểu về hoạt động thẻ để phát triển dịch vụ này lên một tầm cao mới.
3.2.5. Sớm đàm phán tham gia thanh toán thẻ TDQT với các tổ chức thẻ quốc tế.
Hiện tại Chi nhánh chỉ tham gia thanh thanh toán thẻ với hai tổ chức thẻ quốc tế là Visa/Master Card, trong khi đó các tổ chức thẻ quốc tế khác nh Amex, JCB, Dinner Club thì hệ thống Ngân hàng công thơng Việt Nam cha ký kết đợc. Vì vậy trong thời gian tới NHCT Việt Nam phải khẩn tr- ơng đàm phán ký kết hợp đồng đại lý phát hành và thanh toán với các tổ chức thẻ trên. Bởi vì khi là đại lý phát hành và thanh toán thẻ cho các tổ chức thẻ quốc tế, ngân hàng ngoài việc thu đợc các khoản phí về thẻ mà còn nâng cao hình ảnh của ngân hàng đối với khách hàng, từ đó nâng cao thơng hiệu của ngân hàng. Ngoài ra, trong thời gian tới đây, chi nhánh ngân hàng nên sớm tham gia ký kết tham gia liên minh thẻ với các ngân hàng Trung Quốc.Với một đất nớc tiếp giác với nớc ta, dân số hơn 1,3 tỷ dân, một nền kinh tế phát triển nhanh, giao lu kinh tế văn hóa giữa hai nớc ngày càng phát triển.Tính đến cuối năm 2005 cán cân thanh toán thơng mại giữa hai nớc đạt 8,2 tỷ USD. Hàng năm có gần 1 triệu ngời dân Trung Quốc sang nớc ta tham quan du lịch, và ngày càng có nhiều ngời dân Việt Nam sang làm ăn, du lịch, học tập tại Trung Quốc. Đây là một thị trờng mà các NHTM Việt Nam, do đó khi ngân hàng ký kết tham gia liên minh thẻ với các Ngân hàng Trung Quốc sẽ tạo u thế cho ngân hàng, phục vụ tốt nhu cầu của ngời dân hai nớc, tăng đợc nguồn thu nhập từ dịch vụ.