TRONG VIỆC MỞ RỘNG CHO VAY DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
Marketing là một hoạt động vô cùng quan trọng. Qua hoạt động marketing, khách hàng có thể biết được đầy đủ mọi thong tin về ngân hàng cũng như các sản phẩm mà ngân hàng cung cấp là có tốt hay không. Nhờ đó khách hàng sẽ đến với ngân hàng ngày một động hơn. Vì thế Ngân hàng có làm ăn hiệu quả hay không thì hoạt động marketing đóng vai trò rất quan trọng, góp phần làm tăng khả năng cạnh tranh cho ngân hàng trên thị trường ngân hàng. Vì thế nâng cấp hoạt động marketing của ngân hàng là một việc làm rất cần thiết. Cụ thể:
- Ngân hàng phải tích cực tiếp xúc với khách hàng dể nắm rõ từng đối tượng khách hang. Từ đó ngân hàng sẽ tiến hành phân loại từn đối tượng khách hàng để có thể có những phương pháp cũng như chính sách phù hợp với từng loại khách hàng.
- Ngân hàng cần có một phòng ban riêng để thực hiện công tác marketing nhằm xác định được nhu cầu của khách hàng. Hiện tại, NH
ĐT&PT VN chi nhánh Nam Hà Nội chưa có phòng marketing. Hoạt động marketing do phòng kế hoạch-nguồn vốn chịu trách nhiệm và theo sự chỉ đạo của hội sở chính. Việc này sẽ làm cho hoạt động marketing không phát huy được hiệu quả tối đa.
- Ngân hàng nên chú trọng khai thác khách hàng mới từ khách hàng cũ của mình. Một doanh nghiệp thường có quan hệ phức tạp với nhiều doanh nghiệp khác, nhất là các doanh nghiệp lớn thì càng có nhiều quan hệ với doanh nghiệp nhỏ, khi họ làm ăn tốt, có lãi thì các doanh nghiệp vệ tinh cũng được phát triển ổn định.
- Bộ phận marketing phải nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu đòi hỏi, mong muốn và cả những xu thế thay đổi nhu cầu mong muốn của khách hàng, cụ thể là các DNNVV. Trên cơ sở đó, marketing gắn kết chặt chẽ hoạt động nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, phát triển sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng sản phẩm ngày càng tốt hơn nữa phù hợp với nhu cầu thị trường.
- Hoạt động marketing cần đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với nhóm khách hàng đã chọn là các DNNVV. Quá trình này gồm:
+ Tìm hiểu khách hàng và lựa chọn những khách hàng tiềm năng.
+ Chủ động tìm kiếm khách hàng mới đến với ngân hàng. Hướng dẫn các DNNVV trong việc lựa chọn và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh của chính doanh nghiệp đó.
+ Tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng.
+ Nghiên cứu phát triển hệ thống kênh phân phối hiện đại đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Bộ phận marketing tiến hành các hoạt động yểm trợ gồm: quảng cáo, tuyên truyền, hội chợ, hội nghị khách hàng… nhằm tiếp thị sản phẩm một cách rộng rãi, củng cố mối quan hệ với khách hàng, thu thập những thông tin phản hồi từ phía khách hàng để có sự điều chỉnh hợp lý về sản phẩm.