Đây là hoạt động vô cùng quan trọng không chỉ đối với chi nhánh mà đối với tất cả các ngân hàng thương mại nói chung. Mọi biện pháp tiến hành mở rộng cho vay đều trở nên vô nghĩa nếu như chi nhánh lại thiếu vốn cho vay khi hoạt động huy động vốn kém hiệu quả. Ngược lại, khi nguồn huy động lớn, chi nhánh sẽ có điều kiện mở rộng cho vay đối với DNNVV mà không phai lo thiếu vốn, không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng khi đến chi nhánh vay vốn. Bên cạnh đó, huy động vốn cần chú trọng nâng cao các khoản huy động trung-dài hạn nhằm tạo điều kiện cho hoạt động mở rộng cho vay trung-dài hạn đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa. Để công tác huy động vốn hiệu quả, chi nhánh cần có một số biện pháp sau:
- Cần dưa ra các dịch vụ ngân hàng hấp dẫn, lôi cuốn sự chú ý của khách hàng. Trước tiên cần làm phong phú đa dạng các dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán… bằng việc đa dạng hoá lãi suất, kỳ hạn, tăng tiện ích kèm theo khi khách hàng sử dụng dịch vụ như bốc thăm trúng thưởng, lãi suất bậc thang đối với các tài khoản tiền gửi thanh toán, tăng tiện ích của thẻ thanh toán, phát hành them nhiều loại thẻ mới phù hợp nhu cầu đa dạng của nhiều khách hàng khác nhau.
- Hoàn thiện các hình thức tiền gửi tiết kiệm, chú trọng tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn có lãi suất huy động không chênh lệch nhiều so với hình thức tiền gửi có kỳ hạn ngắn vì đây là loại hình khách hàng dễ chấp nhân. Đồng thời hàng tháng, hàng quý nên tổ chức quay số trúng thưởng, hay có các
chương trình khuyến mãi với các tài khoản tiền gửi tiết kiệm để khuyến khích khách hàng gửi tiền tại ngân hàng.
- Nâng cao chất lượng các dịch vụ huy động tiền gửi. Tiền gửi là nguồn huy động lớn nhất của mỗi ngân hàng. Chất lượng dịch vụ huy động tiền gửi ảnh hưởng đến quy mô của ngân hàng. Dịch vụ ngân hàng co dặc điểm là khi đã đưa ra một sản phẩm mới thì sản phẩm đó rất khó rút lui khỏi thị trường. Nếu sản phẩm dịch vụ đưa ra không phù hợp thì chính ngân hàng sẽ phải chịu những tổn thất về chi phí rất lớn. Vì thế cần tạo ra các sản phẩm dịch vụ thực sự chất lượng, không chỉ đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng mà phải đảm bảo cho sự thoả mãn từ phía khách hàng khi tiếp nhận và sử dụng dịch vụ. Đó là công tác phục vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn cho khách hàng, thái độ phục vụ khách hàng… tránh nhầm lẫn, sai sót gây mất lòng tin nơi khách hàng.
- Phát triển thêm các dịch vụ ngân hàng, mở rộng mạng lưới các phòng giao dịch, tiếp cận sát với khách hàng. Các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền nhanh, thuận tiện, an toàn với mức phí thấp, lãi suất thoả đáng, sẽ tạo được lòng tin từ phía khách hàng.
- Chi nhánh cần tăng nguồn vốn huy động trung-dài hạn. Chi nhánh cần đưa ra mức lãi suất hấp dẫn cho các khoản tiền gửi trung-dài hạn, phát hành thêm nhiều giấy tờ có giá trung-dài hạn, tăng các khoản vay trung-dài hạn từ các tổ chức tài chính khác.
- Đa dạng hoá các công cụ huy động vốn của ngân hàng: Bên cạnh các hình thức tiết kiềm truyền thống, cần mở rộng thêm các hình thức huy động như phát hành chứng chỉ dài hạn, trái phiếu nội tệ và ngoại tệ.
- Tăng cường công tác marketing trong việc tiếp thị sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng. Chi nhánh tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ hấp dẫn nhưng
nếu công tác marketing kém thi rất ít khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ, hoặc không biết cách tiếp cận sản phẩm như thế nào. Cần thường xuyên tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ với khác hàng truyền thống, tạo ấn tượng tốt về hình ảnh của chi nhánh. Thường xuyên có các buổi tư vấn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới của chi nhánh đến với khách hàng. Đồng thời tăng cường hoạt động quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên phương tiện truyền thông như báo chí, internet, đài, ti vi… Những hoạt động này không những giúp khách hàng biết thêm các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhờ đó thu hút thêm nhuều người gửi tiền mà còn hiểu được thông tin phản hồi từ phía khách hàng để kịp thời điều chỉnh, xây dựng các sản phẩm dịch vụ mới nhất phục vụ tốt nhất nhu cầu khách hàng.
