Chơng 2: Thực trạng về khả năng cạnh tranh của công ty chứng khoán BIỂN VIỆT
3.2.1Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Thị trường chứng khoỏn đó qua giai đoạn bựng nổ như những thỏng cuối năm 2006 và đầu 2007,giai đoạn mà sự thiếu hụt nhõn lực trong ngành chứng khoỏn khỏ trầm trọng. Cỏc nhõn viờn trong cụng ty cũng giống như cỏc cụng ty khỏc hầu hết đều khụng được đào tạo bài bản những kiến thức cơ bản về chứng khoỏn và thị trường chứng khúan. Họ chỉ được học về chứng khúan qua cỏc khúa đào tạo ngắn hạn của Trung tõm nghiờn cứu và đào tạo chứng khúan với 3 chứng chỉ về luật ỏp dụng trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoỏn ,chứng chỉ cơ bản về và chứng chỉ phõn tớch chứng khúan. Thậm chớ ,
cú những người khụng phải thuộc lĩnh vực kinh tế-tài chớnh mà thuộc cỏc chuyờn ngành khỏc như chuyờn ngành cụng nghệ thụng tin ,chuyờn ngành anh ngữ…cứ cú đủ 3 chứng chỉ trờn của ủy ban chứng khúan nhà nước cấp là cú thể được vào làm trong cụng ty. Hiện nay thị trường chứng khoỏn Việt Nam đang ở giai đoạn trầm lắng, đõy chớnh là một cơ hội tốt để cụng ty củng cố và thanh lọc đội ngũ cỏn bộ của mỡnh. Trước hết,nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực, cụng ty cần thực hiện cỏc giải phỏp sau:
*Nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn
Trỡnh độ chuyờn mụn là đũi hỏi tối thiểu để hành nghề chứng khoỏn. Thị trường chứng khúan là thị trường kinh tế hiện đại, nơi diễn ra việc trao đổi cỏc chứng khoỏn. Qui trỡnh giao dịch phải chặt chẽ nghiờm ngặt. Hơn thế nữa, việc quan trọng hơn là cỏc cỏn bộ nhõn viờn phải am hiểu kiến thức chuyờn mụn về chứng khúan và thị trường chứng khoỏn đi đụi với việc bỏm sỏt diễn biến của thị trường chứng khoỏn hàng ngày hàng giờ; liờn tục cập nhật những tin tức liờn quan từ cỏc cơ quan quản lý nhà nước (văn bản phỏp luật và cỏc chớnh sỏch kinh tế vĩ mụ của nhà nước ), tin tức từ cỏc cụng ty chứng khoỏn khỏc, tin tức từ cỏc tổ chức niờm yết trờn cỏc sàn …
Cỏc giải phỏp cần ỏp dụng là:
+Cử cỏn bộ đi học cỏc khoỏ đào tạo của Trung tõm nghiờn cứu và đào tạo chứng khoỏn để nõng cao trỡnh độ và đảm bảo đủ điều kiện hành nghề theo yờu cầu của Uỷ ban chứng khoỏn nhà nước
+Thường xuyờn tổ chức cập nhật kiến thức cũng như những phổ biến cỏc văn bản phỏp luật mới về chứng khoỏn và thị trường chứng khoỏn cho cỏn bộ nhõn viờn. Cú thể tổ chức cỏc buổi toạ đàm trao đổi kinh nghiệm và mời cỏc chuyờn gia kinh tế nước ngoài về cựng trao đổi với nhõn viờn trong cụng ty.
+Tổ chức sỏt hạch định kỳ kiến thức về chứng khoỏn của cỏn bộ, nhõn viờn để kiểm tra trỡnh độ .
+Trớch một khoản ngõn sỏch thớch hợp, cử nhõn viờn đi học cỏc khoỏ học chuyờn sõu về kiến thức tài chớnh kế toỏn như kế toỏn kiểm toỏn, thẩm định giỏ, tài chớnh doanh nghiệp hiện đại…nhất là đối với nhõn viờn phũng tư vấn và phõn tớch để nõng cao hơn nữa trỡnh độ nhõn viờn so với trong nước cũng như theo kịp trỡnh độ của thế giới.
+Nhu cầu hội nhập quốc tế của ngành chứng khoỏn cũng rất lớn vỡ vậy trỡnh độ ngoại ngữ của nhõn viờn cũng cần được chỳ trọng và nõng cao. Việc động viờn và hỗ trợ học phớ cho nhõn viờn tham gia cỏc khoỏ học tiếng nước ngoài cũng rất quan trọng.
*Nõng cao đạo đức nghề nghiệp
Trong bất cứ ngành kinh doanh nào, để tồn tại và phỏt triển, nhà lónh đạo cụng ty phải duy trỡ và phỏt triển được khỏch hàng cho cụng ty mỡnh. Muốn vậy, khụng cú con đường nào khỏc là phải tổ chức kinh doanh dựa trờn sự tin cậy và tớn nhiệm. Ngành chứng khoỏn cũng vậy, do thị trường chứng khoỏn là thị trường của thụng tin nờn sự thành cụng của thị trường chủ yếu phụ thuộc vào lũng tin của cụng chỳng về tớnh minh bạch, cụng bằng và toàn vẹn của thị trường.
Bản chất của đạo đức nghề nghiệp núi chung là tớnh tin cậy. Những ngừơi làm việc trong một ngành nghề nhất định được khẳng định là cú đạo đức nghề nghiệp nghĩa là phải cú độ tin cậy, họ sử dụng quyền hạn do tớnh chất nghề nghiệp mà cú mang lại hiệu qủa tốt nhất cho xó hội. Như vậy đạo đức nghề nghiệp được thể hiện qua bốn khớa cạnh sau:
-Trỡnh độ và năng lực để thực hiện cụng việc đạt kết quả cao
-Đủ tiờu chuẩn hành nghề cú nghĩa là phải làm việc theo đỳng tiờu chuẩn và đỳng qui trỡnh cụng việc
-Thẳng thắn, trong sạch và cụng bằng
-Niềm tự hào về nghề nghiệp,làm việc theo đỳng tiờu chuẩn cụng việc, khụng cú những hành vi sai phạm và khụng cho người khỏc coi thường nghề nghiệp của mỡnh.
Trong kinh doanh chứng khoỏn thỡ đạo đức nghề nghiệp lại là vấn đề vụ cựng quan trọng. Bởi yếu tố đầu tiờn đo lường chất lượng cỏc sản phẩm dịch vụ chứng khoỏn là uy tớn của đơn vị cung cấp. Núi rộng hơn thỡ đạo đức nghề nghiệp cũn quyết định đến sự tồn tại và phỏt triển của ngành kinh doanh chứng khoỏn.
Nhận thức sõu sắc vấn đề này, cụng ty cần xõy dựng bộ Qui tắc đạo đức nghề nghiệp và bộ Qui tắc ứng xử riờng cho mỡnh để điều tiết mọi hoạt động của tất cả cỏc nhõn viờn trong cụng ty. Chẳng hạn, đối với nhõn viờn mụi giới thỡ cần tuõn theo cỏc qui tắc đạo đức nghề nghiệp như:
-tớnh bảo mật tài sản của khỏch hàng -ưu tiờn lợi ớch của khỏch hàng lờn trờn
-khụng trục lợi riờng từ tài khoản của khỏch hàng -thực hiện đỳng theo lệng của khỏch hàng
-tớnh trung thực, cụng bằng và đỏng tin cậy -…
Và một số qui tắc ứng xử nhõn viờn mụi giới cần tuõn thủ như: -tận tuỵ với cụng việc
-õn cần,tươi cười, niềm nở với khỏch hàng -đún tiếp chu đỏo,làm hài lũng khỏch hàng -…
Vấn đề này tưởng chừng đơn giản, dễ giải quyết nhưng rất đỏng quan tõm, chỳ trọng. Trừ hoạt động tự doanh ra thỡ cỏc hoạt động khỏc đều phải tiếp xỳc với khỏch hàng. Nhưng do ở Việt Nam thị trường chứng khoỏn cũn mới nờn trong luận văn này, em xin đề cập tới vấn đề nõng cao tinh thần thỏi độ phục vụ khỏch hàng của bộ phận mụi giới-bộ phận chủ yếu tiếp xỳc thường xuyờn với khỏch hàng.
Nõng cao tinh thần thỏi độ phuc vụ khỏch hàng là rất cần thiết và vụ cựng quan trọng. Khỏch hàng đến cụng ty ngay từ đầu tiờn đó tiếp xỳc với bộ phận mụi giới mà cụ thể là nhõn viờn mở tài khoản và nhõn viờn tiếp nhận lệnh. Chớnh vỡ vậy những ấn tượng đầu tiờn để lại trong tõm trớ mỗi khỏch hàng về hỡnh ảnh cụng ty ngoài hệ thống trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang hiện đại cũn là thỏi độ nhó nhặn lịch sự, sự niềm nở õn cần,hay đơn giản chỉ là nụ cười của nhõn viờn mụi giới khi phục vụ và tư vấn cho họ. Điều này là vụ cựng quan trọng trong việc nõng cao uy tớn thương hiệu cho cụng ty, một lợi thế cạnh tranh vụ hỡnh đỏng để tận dụng.
Nhõn viờn mụi giới giỏi ngoài trỡnh độ chuyờn mụn ra cũn cú những kỹ năng tốt như:
+Kỹ năng truyền đạt thụng tin +Kỹ năng tỡm kiếm khỏch hàng +Kỹ năng khai thỏc thụng tin
Để nõng cao tinh thần thỏi độ phục vụ nhà đầu tư, cụng ty cần tổ chức cỏc buổi tập huấn cho cỏc nhõn viờn mới ngay từ khi vào cụng ty, để hỡnh thành ý thức chung trong toàn cụng ty hay núi rộng hơn đú là hỡnh thành nờn văn hoỏ cụng ty. Văn hoỏ cụng ty cú thể hiểu là cỏch thức làm việc của một hệ thống thụng qua tỏc phong , cử chỉ , lời núi ngụn ngữ trong khi làm việc của đội ngũ lónh đạo và nhõn viờn; qua đú phản ỏnh vị thế , hỡnh ảnh của cụng ty chứng khoỏn đú. Cỏc buổi tập huấn này cú thể về cỏc vấn đề như:
+ tập huấn về tỏc phong , cử chỉ, thỏi độ, lời núi,…của nhõn viờn mụi giới khi tiếp xỳc với khỏch hàng;
+ tổ chức cỏc cuộc thi hoặc vẫn hỡnh thức tập huấn về ứng xử và phong cỏch phục vụ khỏch hàng kốm theo trao giải thưởng để động viờn khớch lệ nhõn viờn;
+ đề ra cỏc nội qui , qui chế thưởng phạt phõn minh đối với nhõn viờn cú hành vi ứng xử tốt để lại ấn tượng đẹp về cụng ty trong lũng nhà đầu tư và nhõn viờn khụng tốt gõy sự khú chịu cho nhà đầu tư;
+thường xuyờn sưu tầm ý kiến sỏng tạo của nhõn viờn nhằm nõng cao hơn nữa tinh thần cũng như cỏch thức phục vụ khỏch hàng tốt nhất, xuất phỏt từ thực tế cụng việc họ làm hàng ngày