2. Những yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô
2.3 Môi trờng khoa học công nghệ
Công nghệ đang thay đổi liên tục và nhanh chóng, đặc biệt trong tình hình hiện nay, có những công nghệ vừa ra đời hôm nay thì ngày mai đã có thể trở nên lạc hậu. Việt Nam là một nớc đang phát triển, đang trên con đờng công nghiệp hoá- hiện đại hoá, những biến đổi của công nghệ trên thế giới đều nhanh chóng tác động đến môi trờng trong nớc.
Hoạt động bán hàng và quản lý kênh nói chung cũng chịu nhiều tác động của những thay đổi về công nghệ. Lịch sử ngành bán hàng đã trải qua các giai đoạn từ trao đổi hiện vật đến bán hàng trực tiếp, từ bán lẻ đến các cửa hàng tự chọn, rồi đến các siêu thị hay trung tâm thơng mại, các cuộc đàm phán trớc đây là trực tiếp “ mặt đối mặt”, đến khi th tín ra đời thì nó đã góp phần làm cho các cuộc giao dịch dễ dàng hơn. Và ngày nay, mọi cuộc giao dịch trao đổi mua bán đều có thể đợc thực hiện qua các phơng tiện hiện đại nh máy tính, điện thoại.. Giờ đây, một ngời ngồi trong nhà có thể mua đợc mọi thứ từ hoa quả cho đến cổ phiếu, chỉ cần có một máy tính nối mạng Sự phát triển của công nghệ kéo… … theo nhiều thay đổi trong ngành bán hàng, hàng loạt các thuật ngữ ra đời để khái niệm những phơng pháp mới, đó là:
• Telemarketing:
Đó là việc sử dụng kỹ thuật thông ttin vô tuyến hiện đại cùng với hệ thống quản lý tiên tiến, máy tính và con ngời đợc đào tạo để thực hiện truyền tin ra thị trờng, xúc tiến vằ bán sản phẩm.
• Teleshopping và Computershopping
Đây là phơng pháp mua hàng hoá và dịch vụ của ngời tiêu dùng nhờ các phơng tiện điện tử điều khiển từ xa nối với Tivi hoặc Computer
Ngay từ khi bắt tay vào công việc kinh doanh, Công ty TNHH Công Nghệ và Thơng Mại VCOM đã áp dụng những thành tựu khoa học tiên tiến vào việc bán hàng. Tuy nhiên, phơng tiện th tín và điện thoại chủ yếu đợc dùng vào việc thăm hỏi hay liên lạc với những khách hàng cũ, còn phơng tiện để chào hàng là Internet. Ngoài ra công ty còn sử dụng Internet để quảng cáo cho công ty và cho sản phẩm.
Rất khó có thể lợng hoá những gì mà công ty đã làm bởi vì chính công ty cũng không có một con số thống kê nào về số lợng E- mail gửi đi và số đợc hồi âm cũng không thể đánh giá đợc hiệu quả của những quảng cáo trên Internet. Nhng theo nhận định của công ty thì việc áp dụng những thành tựu của khoa học công nghệ đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.