II. M TS G II PH P NH MN NG CAO HI U QU KINH Ả
4. Đối với công tác chăm sóc dịch vụ khách hàng
Đây là một trong những công tác giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt nhất với các đối thủ của mình trong điều kiện kinh tế thị trường rất khắc nghiệt hiện nay. Về cơ bản chỉ có ba cách để một công ty bảo hiểm tạo được sự khác biệt so với các công ty bảo hiểm khác, đó là: sản phẩm giá cả và dịch vụ. Sản phẩm và giá cả có xu hướng bị thị trường điều tiết và bản thân công ty cũng ít có khả năng ảnh hưởng tới cả hai yếu tố đó, nhất là đối với bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới. Ðiều này khiến công ty nên tập trung vào yếu tố dịch vụ và đó là yếu tố tạo nên sự khác biệt với công ty khác và tăng cường vị thế chiến lược của công ty.
Ðối với nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, công ty cần có các chính sách sau:
- Ðối với các khách hàng đã tham gia bảo hiểm tại công ty, các cán bộ nghiệp vụ phải thường xuyên theo dõi, tăng cường bám sát khách hàng nhằm duy trì và tái tục hợp đồng.
- Phục vụ tận tình: Công ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng bằng cách phải bồi thường nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, đại lý khai thác. Việc giải quyết các khiếu nại chủ động và công bằng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.
- Khi tiếp xúc khách hàng người khai thác, đại lý phải cung cấp những thông tin của mình đã hứa, những thông tin đảm bảo lợi ích cho khách hàng để tạo niềm tin trọn vẹn của họ đối với công ty.
- Nên tiếp tục mối quan tâm và liên hệ với khách hàng hàng ngay cả khi khách hàng chấm dứt hợp đồng bảo hiểm vì rất có thể họ sẽ tiếp tục và giới thiệu khách hàng mới cho công ty.
