cầu(open world) sau khi Việt Nam gia nhập WTO.
Rõ ràng là những cơ hội mà quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới, đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO đem lại cho Công ty lữ hành Toàn cầu là rất lớn. Công ty Lữ hành Toàn cầu có thể nâng cao năng lực cạnh tranh của mình trên cơ sở đổi mới mọi mặt nh; đổi mới phơng pháp quản lý, đổi mới công nghệ kinh doanh, nâng cao trình độ kinh doanh của nhà lãnh đạo cũng nh trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ của độ ngũ nhân viên, hớng dẫn viên thông qua quá trình cạnh tranh với các doanh nghiệp lữ hành nớc ngoài trong môi trờng kinh doanh quốc tế. Trên cơ sở đó, Công ty Lữ hành Toàn cầu có thể nâng cao năng suất và chất lợng sản phẩm dịch vụ, hạ giá thành sản phẩm,tạo tiền đề để công ty tự tin hơn trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh, xâm nhập thị trờng mới.
Bên cạnh đó, Công ty Lữ hành Toàn cầu cũng phải đối mặt với rất nhiều thách thức nh; phải cạnh tranh với nhiều đối thủ cạnh tranh mới hơn, đặc biệt là các công ty lữ hành nớc ngoài. Cạnh tranh sẽ diễn ra ngày càng gay gắt và thể hiện ở nhiều mặt nh; cạnh tranh thị trờng khách, cạnh tranh các nguồn lực; tài chính, vật lực, cạnh tranh nguồn nhân lực chất lợng cao,đặc biệt là những ngời điều hành,những hớng dẫn viên giỏi.
Hợp tác trong kinh doanh với các đối tác nớc ngoài một mặt giúp Công ty Lữ hành Toàn cầu mở rộng quy mô hoạt động, nâng cao năng lực cạnh tranh, mặt khác làm tăng tính phụ thuộc trong kinh doanh của công ty.
Trên cơ sở phân tích môi trờng kinh doanh mới, phân tích các cơ hội và thách thức đối với công ty sau khi Viêt Nam gia nhập WTO, Công ty Lữ hành Toàn cầu cần phải có chiến lợc kinh doanh đúng đắn, đồng thời phải có những chiến thuật, kế hoạch cụ thể trong từng giai đoạn thực hiện chiến lợc kinh doanh.
Chơng III. một số khuyến nghị đối với vấn đề chiến lợc kinh doanh của công ty lữ hành toàn cầu (open world) sau khi việt nam gia nhập wto.
3.1.Vấn đề chớp lấy cơ hội.
Nh tác giả phân tích ở phần trên,môi trờng kinh doanh mới sau khi Việt Nam gia nhập wto sẽ đem lại cho Công ty lữ hành Toàn cầu những cơ hội rất lớn.Phần này tác giả tập trung đa ra các khuyến nghị đối với vấn đề chiến lợc kinh doanh của Công ty lữ hành Toàn cầu. Tác giả không có tham vọng có thể đa ra đợc các khuyến nghị mà có thể áp dụng trong suốt giai đoạn thực hiện chiến lợc kinh doanh của Công ty, vì diễn biến của môi trờng kinh doanh là biến đổi không ngừng, cơ hội chỉ xuất hiện trong nhng thời điểm cụ thể nếu không nắm bắt kịp thời cơ hội thì theo sự biến đổi của môi trờng kinh doanh một lúc nào đó nó sẽ có thể chuyển hoá thành những thách thức,đồng thời những cơ hội mới sẽ lại xuất hiện.Vấn đề là công ty cần phải nhận biết ra những cơ hội và có sự chuẩn bị trong chiến lợc kinh doanh của mình để có thể chớp lấy những cơ hội đó.Để những khuyến nghị này có thể đợc áp dụng còn tuỳ thuộc vào sự phản ứng nhanh nhạy của lãnh đạo Công ty trong việc nhận biết ra các cơ hội,trong việc đa ra các chiến thuật,kế hoạch phù hợp trong từng giai đoạn thực hiện chiến lợc kinh doanh của công ty.
3.1.1.Về việc khai thác nguồn khách.
Nh tác giả phân tích trong chơng 2,Công ty lữ hành Toàn cầu sẽ có cơ hội lớn trong việc khai thác nguồn khách.Để khai thác hiệu quả nguồn khách,công ty phải tiến hành phân đoạn thị trờng và xác định đoạn thị trờng mục tiêu.Đó là cách phân loại thị trờng thành những nhóm ngời mua khác nhau trên cơ sở các yếu tố,địa lý, dân số học,mục đích chuyến đi, hình thái, tâm lý,thái độ của khách hàng, quan hệ sản phẩm hoặc các kênh phân phối.Trên cơ sở phân đoạn thị trờng, Công ty phải xác định đợc thị trờng mục tiêu. Để lựa chọn đoạn thị tr-
ờng mục tiêu đòi hỏi công ty phải thu thập đẩy đủ các dữ liệu, thông tin cần thiết trên phạm vi rộng về môi trờng kinh doanh và tình trạng thị trờng cũng nh năng lực thực tế của công ty nhằm cho phép công ty tập trung mọi nguồn lực cần thiết để khai thác hiệu quả đoạn thị trờng đợc nhận dạng.Đồng thời công ty phải đánh giá đợc mức độ cạnh tranh của thị trờng mục tiêu và các yêu cầu về tiếp thị đối với nó. Đoạn thị trờng tốt nhất là đoạn thị trờng có khả năng thu hút đợc lợng khách du lịch lớn nhất với thu nhập và hiệu quả thu đợc cao nhất, sức ép cạnh tranh nhỏ nhất, yêu cầu tiếp thị khả thi nhất.
Đối với thị trờng khách inbound: Công ty lữ hành Toàn cầu đang có cơ hội rất lớn trong việc khai thác thị trờng khách inbound,đặc biệt là đoạn thị tr- ờng mục tiêu mà công ty đang hớng tới đó là đoạn thị trờng khách Nga và Đông Âu vì:
- Du khách Nga đang có xu hớng quay trở lại Việt Nam và đã có những cái nhìn tích cực về du lịch Việt Nam. Bên cạnh thị trờng khách Nga,thị trờng khách Đông Âu nh ukraina,cộng hoà séc cũng đang dần h… ớng tới Việt Nam, vì theo xu hớng di chuyển của dòng khách trên thế giới,khách du lịch quốc tế đang hớng dần sang khu vực Châu á,đặc biệt là khu vực Đông Nam á.Việt Nam đang đợc đánh giá là điểm đến hấp dẫn đối với họ do những lợi thế về tài nguyên du lịch ,cũng nh là sự ổn định về tình hình an ninh chính trị-xã hội so với một số n- ớc khác trong khu vực.
- Nền kinh tế- xã hội của Nga đã vợt qua giai đoạn khó khăn và đang phát triển ổn định,tăng trởng kinh tế thuộc loại cao trên thế giới.Thu nhập bình quân đầu ngời tăng cao.Các nớc khác trong khu vực Đông Âu cũng có nền kinh tế phát triển mạnh,thu nhập của ngời dân khu vực này thuộc loại cao trên thế giới. Khách du lịch tới từ khu vực này có xu hớng chi tiêu nhiều cho chuyến du lịch, giá tour thờng cao hơn so với thị trờng khách khác, tuy số lợng khách không nhiều nhng hiệu quả kinh tế lại rất cao.
- Quan hệ chính trị-xã hội giữa Việt Nam và Nga đã có truyền thống từ lâu và vẫn đợc duy trì tốt đẹp.Đối với các nớc khác trong khu vực Đông Âu, Việt Nam cũng đã thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp cả về mặt chính trị-xã hội lẫn mặt kinh tế.
- Hiện nay số lợng Công ty lữ hành khai thác thị trờng khách Nga và Đông Âu tại Việt Nam không nhiều,vì vậy sức ép cạnh tranh không lớn. Bên cạnh đó, năng lực cạnh tranh của công ty đối với thị trờng khách Nga và Đông Âu so với các Công ty khác cũng có nhiều u thế. Công ty đang có một mạng lới các đại lý gửi khách lớn tại khu vực này, công ty mẹ của Công ty Lữ hành Toàn cầu cũng đang hoạt động ở đây. Hiện nay, hoạt động marketing của công ty mẹ và các đại lý gửi khách của công ty ở thị trờng này đang rất hiệu quả.
Bên cạnh đó, Công ty Lữ hành Toàn cầu cũng nên chú ý khai thác các thị trờng khách inbound khác nh;thị trờng khách Mỹ, thị trờng khách Tây Âu, thị trờng khách Châu á,vì đây đang là những thị trờng mục tiêu của du lịch Việt Nam. Mặc dù, có rất nhiều công ty du lịch Việt Nam đang khai thác những thị trờng khách này, mức độ cạnh tranh là rất lớn, song nếu công ty phân loại và xác định đợc đúng đối tợng khách và hớng mọi nguồn lực của công ty trong việc khai thác nguồn khách thì công ty vẫn có thể khai thác hiệu quả những thị trờng khách này.
Những khuyến nghị để có thể khai thác hiệu quả đợc thị trờng khách inbound là:
Thứ nhất,đối với thị trờng khách Nga và Đông Âu, một mặt công ty cần phải tăng cờng liên kết với công ty mẹ ở ukraina nhằm tập trung mọi nguồn lực khai thác đoạn thị trờng mục tiêu này,kết hợp với công ty mẹ tiến hành các hoạt động marketing, hoạt động quảng bá thơng hiệu tại thị trờng mục tiêu này. Bên cạnh đó, Công ty cũng cần phải duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đại lý, công ty gửi khách đối tác hiện tại của công ty tại thị trờng mục tiêu này. Đồng thời
không ngừng tìm tòi, lựa chọn, thiết lập quan hệ với các đại lý,công ty gửi khách mới trên cơ sở dựa vào uy tín trong kinh doanh trên thị trờng và khả năng khai thác nguồn khách của họ.
Thứ hai,đối với thị trờng khách Mỹ,thị trờng khách Tây Âu, thị trờng khách Châu á,công ty phải tiến hành nghiên cứu, phân tích, xác định đoạn thị trờng mục tiêu mà công ty định hớng tới. Đồng thời công ty cần chủ động tìm kiếm, lựa chọn và thiết lập quan hệ kinh doanh với các đại lý,công ty gửi khách tại những thị trờng khách này. Công ty có thể đa ra những lý do hấp dẫn đối tác nh: giới thiệu các thế mạnh của công ty về nguồn nhân lực, tiềm lực tài chính ,hiệu quả kinh doanh, uy tín của công ty trên thị trờng...; cam kết đảm bảo chất lợng dịch vụ theo yêu cầu; tiến hành việc gửi khách ngợc lại với các đại lý,công ty đối tác có chất lợng dịch vụ tốt.Sau khi đã lựa chọn đoạn thị trờng mục tiêu và thiết lập quan hệ với các đại lý, công ty gửi và nhận khách tại các thị trờng này, công ty cần tiến hành các hoạt động marketing, quảng bá thơng hiệu tại các đoạn thị trờng mục tiêu mà công ty đinh hớng tới.
Đối với thị trờng khách nội địa và outbound: công ty cũng đang có
những cơ hội rất lớn để khai thác thị trờng khách nội địa và outbound vì:
- Nền kinh tế của Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, mức tăng trởng thuộc loại cao của thế giới dẫn tới thu nhập của ngời dân đã tăng lên đáng kể,ngời dân có nhu cầu đi du lịch ngày một gia tăng.
- Sức ép từ quá trình đô thị hóa, sức ép từ môi trờng làm việc mới và thời gian làm việc đợc rút ngắn, thời gian nghỉ ngơi tăng lên, do đó cũng làm cho nhu cầu đi du lịch của ngời dân tăng cao.
- Khách du lịch Việt Nam đang có xu hớng là tìm đến những điểm đến mới lạ, hấp dẫn, những điểm đến trong nớc đang dần trở lên nhàm chán đối với rất nhiều du khách, đặc biệt là khách có thu nhập cao, họ đang dần có xu hớng đi du lịch ở nớc ngoài. Những điểm đến phổ biến đối với thị trờng khách outbound
hiện nay là: các nớc khu vực ASEAN,Trung Quốc, Hàn Quốc, một bộ phận du khách có thu nhập cao có xu hớng lựa chọn các tour đi các nớc khu vực Châu Âu, Mỹ.
- Mức chi tiêu trong chuyến đi của khách du lịch Việt Nam là không cao, song khách du lịch Việt Nam có đặc điểm là đi theo nhóm đông và họ chịu nhiều chi phối bởi tâm lý lây lan trong việc chi tiêu du lịch.
Những khuyến nghị nhằm khai thác hiệu quả thị trờng khách du lịch nội địa và du lịch outbound đối với Công ty lữ hành Toàn cầu:
Thứ nhất,Công ty lữ hành Toàn cầu cần tiến hành các hoạt động quảng bá th- ơng hiệu một cách mạnh mẽ tại thị trờng Việt Nam.Việc tiến hành các hoạt động quảng bá có thể thông qua các kênh thông tin nh mạng internet, thông qua báo chí, tham gia hội chợ, triển lãm của ngàng du lịch Việt Nam,thông qua việc gửi e-mail trực tiếp tới khách hàng. Thiết kế xây dựng các tập gấp, tờ rơi, đĩa CD, VCD giới thiệu về công ty sau đó gửi tới khách hàng.
Thứ hai,Công ty cần tiến hành phân đoạn thị trờng dựa vào các yếu tố nh- :Yếu tố dân số học; lứa tuổi (đối tợng khách là học sinh sinh viên, thanh niên, tầng lớp trung niên hay ngời cao tuổi), giới tính (đối tợng khách là nam hay nữ), thu nhập (đối tợng khách có thu nhập cao hay thấp) yếu tố địa lý (khu vực…
nông thôn hay thành phố), yếu tố mục đích chuyến đi(đối tợng khách là khách du lịch thuần tuý hay khách du lịch công vụ) Từ đó công ty tiến hành thiết…