II. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ
2.4. Đối với công tác dịch vụ khách hàng
Do hầu hết các công ty bảo hiểm phi nhân thọ trên thị trường bảo hiểm Việt Nam đều triển khai nghiệp vụ BHTNDS của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba đo đó để đảm bảo hoạt động của nghiệp vụ này có hiệu quả, doanh nghiệp bảo hiểm cần phải đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán sản phẩm cho khách hàng vì các yếu tố về sản phẩm, giá cả là do bên ngoài tác động, còn công tác chăm sóc khách hàng tốt hay không là do chính bản thân doanh nghiệp bảo hiểm quyết định. Đối với nghiệp vụ bảo hiểm này em xin đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần làm tốt công tác chăm sóc khách hàng:
- Ðối với các khách hàng đã tham gia bảo hiểm tại công ty, các cán bộ nghiệp vụ phải thường xuyên theo dõi, bám sát khách hàng nhằm duy trì và tái tục hợp đồng.
cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, đại lý khai thác. Việc giải quyết các khiếu nại chủ động và công bằng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm cho khách hàng giải thích cho khách hàng hiểu được tác dụng của việc tham gia bảo hiểm này.
- Tiếp tục quan tâm chăm sóc khách hàng ngay cả khi hợp đồng của họ đã hết hạn và họ không tái tục nữa vì rất có thể họ sẽ lại tiếp tục tham gia và giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp bảo hiểm.