VII Thu nhập khỏc
4. Những thỏch thức tại Bưu điện tỉnh trong việc phỏt triển dịch vụ bưu chớnh
3.2.2 Cỏc giải phỏp phỏt triển kinh tế bưu chớnh tại bưu điện tỉnh Hà Nam
- Xu hướng và định hướng phỏt triển của dịch vụ bưu chớnh.
3.2.2 Cỏc giải phỏp phỏt triển kinh tế bưu chớnh tại bưu điện tỉnh Hà Nam Nam
Giải phỏp 1: Nhóm giải phỏp về phỏt triển dịch vụ
Thị trường Bưu chớnh trờn địa bàn Tỉnh Hà Nam đang diễn ra hết sức phức tạp. Sự xuất hiện của nhiều doanh nghiệp, tổ chức, cỏ nhõn cựng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh đó làm cho thị trường Bưu chớnh thờm phần khú khăn. Trong thị trường như vậy, Bưu điện Tỉnh Hà Nam đang phải đối mặt với sự cạnh tranh trờn nhiều lĩnh vực. Cỏc yếu tố này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của đơn vị, làm giảm tỷ trọng doanh thu của đơn vị. Do vậy, để cú được ưu thế cạnh tranh trờn thị trường, để hoạt động sản xuất kinh doanh cú hiệu quả Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần cú biện phỏp phỏt triển cỏc dịch vụ cú hiệu quả.
a) Nõng cao chất lượng dịch vụ.
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ mà Bưu điện Tỉnh Hà Nam đang cung cấp thỡ việc bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ mỏy múc, trang thiết bị, khai thỏc đỳng quy trỡnh quy phạm kỹ thuật là điều hết sức cần thiết. Nú giỳp dõy chuyền sản xuất hoạt động ổn định, giảm khả năng xảy ra sự cố, đảm bảo chất lượng thụng tin cho cỏc dịch vụ, nõng cao sự tin tưởng của khỏch hàng đối với dịch vụ.
Bờn cạnh việc đảm bảo và nõng cao chất lượng thụng tin, cần chỳ ý đến việc nõng cao chất lượng phục vụ. Là một ngành cung cấp dịch vụ cho nờn chất lượng phục vụ là nhõn tố quan trọng trong sự phỏt triển của đơn vị. Cỏc nhõn viờn khai thỏc, cỏc giao dịch viờn… phải cú tinh thần trỏch nhiệm cao, phải nắm rừ cỏc quy trỡnh, thủ tục khai thỏc để hận chế cỏc quy phạm chất lượng. Cỏc nhõn viờn phải thường xuyờn tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng, phải luụn giữ thỏi độ tụn trọng, lịch sự, chu đỏo đối với khỏch hàng. Nhanh chúng giải quyết những khiếu nại của khỏch hàng.
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
Việc nõng cao chất lượng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào nhõn viờn giao dịch. Vỡ vậy cú thể núi vai trũ của nhõn viờn giao dịch trong quỏ trỡnh cung cấp dịch vụ là vụ cựng quan trọng. Đú là cầu nối giữa khỏch hàng với doanh nghiệp. Chớnh vỡ vậy đũi hỏi cỏc nhõn viờn giao dịch phải cú trỏch nhiệm và kiến thức rộng rói về dịch vụ để truyền đạt tới khỏch hàng.
Như vậy, để nõng cao được chất lượng dịch vụ đũi hỏi Bưu điện Tỉnh Hà Nam phải hết sức trỳ trọng trong việc tuyển chọn, bồi dưỡng đội ngũ giao dịch viờn đảm bảo họ cú thể hoàn thành tốt cụng việc được giao.
b) Khai thỏc hiệu quả cỏc sản phẩm dịch vụ hiện tại.
Một trong những nhiệm vụ đầu tiờn của việc khai thỏc hiệu quả cỏc sản phẩm dịch vụ hiện tại đú là việc xõy dựng riờng WEBSITE của Bưu điện Tỉnh. Trờn đú cú tất cả cỏc thụng tin cần thiết về DN, thụng tin chi tiết và đầy đủ tất cả cỏc dịch vụ cung cấp, cỏc hướng dẫn khỏch hàng sử dụng cỏc dịch vụ đảm bảo nguyờn tắc: đơn giản, dễ hiểu, cụ thể. WEBSITE cần được quảng cỏo trờn tất cả cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng (đặc biệt là cỏc bỏo điện tử cú số lượng người truy cấp lớn).
* Thư: Thúi quen sử dụng thư tại Việt Nam núi chung và Tỉnh Hà Nam núi riờng thấp cú nhiều nguyờn nhõn, trong đú cú sự phỏt triển của dịch vụ thư điện tử với sự nhanh gọn, hiệu quả. Tuy nhiờn, để phỏt triển dịch vụ thư truyền thống, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần phải kết hợp nhiều yếu tố như: Xõy dựng thúi quen văn húa gửi thư; hoàn thiện và đưa vào sử dụng hệ thống mó Bưu chớnh ( POST CODE ); nõng cao tớnh nhanh chúng, an toàn và thuận tiện cảu việc chuyển phỏt, hạ giỏ thành. Khuyến khớch doanh nghiệp đặt hàng gửi thư bằng nhiều hỡnh thức như: Qua mạng, nhõn viờn Bưu điện trực tiếp đến nhận mẫu, làm logo, gửi phỏt…
Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần phải khuyến khớch khỏch hàng bằng việc đưa vào sử dụng cỏc dịch vụ chuyển phỏt thư thuận tiện như: Phỏt ngay trong ngày, phỏt theo giờ, chuyển tận nhà, hoàn lại tiền nếu chuyển phỏt khụng đỳng
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
thỏa thuận. Việc đưa vào ngày càng nhiều cỏc gúi dịch vụ sẽ khuyến khớch khỏch hàng sử dụng nhiều hơn.
Bưu điện cũng cần khuyến khớch khỏch hàng sử dụng cỏc mẫu phong bỡ thư theo mẫu chuẩn cú trờn mạng của Bưu điện để khỏch hàng cú thể tự làm, tự in hoặc đặt sản xuất nhằm tạo lợi nhuận cho khai thỏc và xử lý thư của nhõn viờn bưu chớnh. Cú như vậy dịch vụ thư truyền thống của Bưu điện Tỉnh Hà Nam mới cú thể cạnh tranh được với cỏc dịch vụ khỏc .
* Bưu phẩm, Bưu kiện:
Kinh nghiệm Bưu chớnh cỏc nước cho thấy đõy là thị trường đầy tiềm năng, đặc biệt là cỏc nước đang trong quỏ trỡnh chuyển đổi mạnh. Việc khuyến khớch khỏch hàng và sử dụng dịch vụ này phải kết hợp giữa cụng tỏc Marketing và giảm giỏ thành. Bưu điện tỉnh Hà Nam phải chủ động giới thiệu dịch vụ đến với khỏch hàng. Dịch vụ BPBK phải sử dụng cỏc loại bao bỡ thụng dụng , trờn bao bỡ cú in đầy đủ cỏc thụng tin về: Logo của doanh nghiệp, khối lượng, chi phớ, thời gian toàn trỡnh của sản phẩm.
Khỏch hàng cú thể tiếp cận việc đặt hàng, đúng gúi, thanh toỏn qua mạng hoặc nhõn viờn Bưu chớnh đến tại địa chỉ khỏch hàng để thu gom BPBK về đúng gúi và sử lý. Bưu điện tỉnh phải kiểm soỏt chặt chẽ toàn trỡnh của sản phẩm chỏnh nhầm lẫn sai xút khụng kịp thời gian.
* Kinh doanh tem, bưu thiếp:
Với doanh nghiệp Bưu chớnh, đõy là một thị trường khai thỏc đầy tiềm năng. Việc kinh doanh tem chơi phải được chỳ trọng cả về chất lượng và số lượng, mẫu mó, tớnh quảng bỏ của dịch vụ đến mọi đối tượng của khỏch hàng. Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mở rộng việc kinh doanh tem chơi với cả Bưu chớnh cỏc nước để khỏch hàng cú nhiều lựa chọn.
Kinh doanh bưu thiếp tập chung vào cỏc dịp lễ hội, tết, sự kiện trọng đại của đất nước, của ngành, của dõn tộc.. Bưu điện tỉnh Hà Nam cần đặt làm hoặc làm đại lý cho cỏc doanh nghiệp sản xuất bưu thiếp cú uy tớn, mẫu mó đa
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
dạng, chất lượng tốt giỏ thành hạ.
Cỏc mẫu tem, bộ sưu tập, bưu thiếp phải được ưu tiờn trỡnh bày tại cỏc bưu cục, Bưu điện để mọi khỏch hàng đều cú thể sưu tập và tiếp cận sử dụng dịch vụ.
* Phỏt hành bỏo chớ: Hoạtđộng PHBC là nguồn thu chiếm tỉ trọng lớn đối với Bưu điện tỉnh Hà Nam. Để khụng ngừng nõng cao hiệu quả dịch vụ này đơn vị xột thấy cần thực hiện tốt cỏc biện phỏp sau:
Về cụng tỏc tổ chức phải thành lập ban chuyờn trỏch để thường xuyờn theo rừi việc nhận đặt bỏo chớ. Ban chuyờn trỏch lập bỏo cỏo nhu cầu tham mưu đề xuất cỏc phương ỏn trong cụng tỏc quản lý dịch vụ.
Đối với cỏc độc giả đặt bỏo dài hạn với số lượng lớn cần phải cú chế độ chi trả tiền hoa hồng bỏo kịp thời và với mức chi tra ưu đói như vậy mới cú thể động viờn được độc giả và khỏch hàng thường xuyờn đặt bỏo và thanh toỏn tiền bỏo kịp thời.
Tăng cường mối quan hệ với cỏc cấp chớnh quyền địa phương, thủ trưởng đơn vị để cú thể nõng cao sản lượng PHBC dẫn đến tăng doanh thu cho đơn vị.
Tăng cường giỏo dục và giao trỏch nhiệm cho nhõn viờn cỏc điểm văn húa xó làm tốt cụng tỏc vận động tuyờn truyền cỏc cấp Đảng ủy, chớnh quyền và nhõn dõn địa phương tham gia đặt và mua bỏo cỏc loại.
Đối với cỏc Bưu cục điểm giao dịch, đại lý Bưu chớnh cần phải tăng cường bỏn bỏo lẻ.
* Dịch vụ tài chớnh:
Hiện nay, xu hướng chung của Bưu chớnh cỏc nước là được nhà nước xúa bỏ cỏc rào cản và tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh cỏc dịch vụ tài chớnh Bưu chớnh như tiết kiệm Bưu điện (TKBĐ), Ngõn hàng Bưu chớnh, cỏc dịch vụ thanh toỏn qua mạng. Cỏc dịch vụ tài chớnh Bưu chớnh gúp phần đỏng kể vào tăng doanh thu của ngành.
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
Dịch vụ TKBĐ: Dịch vụ này cú thể thu hỳt được nguồn tài chớnh đỏng kể trong tương lai và là nguồn đem lại doanh thu cao đối với Bưu điện tỉnh Hà Nam. Hiện tại mặt bằng sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Hà Nam đều nằm ở vị trớ trung tõm thị xó thị trấn. Đõy là một điều kiện tốt cho Bưu điện tỉnh Hà Nam cú khả năng phỏt triển và đẩy mạnh hoạt động của dịch vụ TKBĐ tại cỏc Bưu điện huyện thị. Tuy nhiờn cú rất nhiều cỏc điểm giao dịch của bưu cục cấp 3 vẫn chưa đưa dịch vụ TKBĐ vào hoạt động được. Vỡ vậy Bưu điện tỉnh Hà Nam cần mạnh dạn đưa ra ý kiến đề xuất với ý tưởng thớ điểm và nhõn rộng một mặt bằng sản xuất kinh doanh đồng bộ giữa cỏc điểm giao dịch trong địa bàn tỉnh.
Dịch vụ bảo hiểm nhõn thọ Bưu chớnh: Với khoản tiền nhàn rỗi nho nhỏ là 2,5 triệu đồng, khỏch khú cú thể khởi đầu một dự ỏn làm ăn lớn, nhưng chắc chắn vẫn cú một cỏch để tận dụng tối đa khoản tiền này. Bạn gửi tiền vào tiết kiệm, khụng cần phải để ý đến nú nữa trong 15 năm vỡ nú đều đặn sinh lói cao và tự trớch một phần để trả phớ bảo hiểm nhõn thọ cho khỏch hàng phũng trường hợp rủi ro xảy ra. Khỏch hàng cú thể gửi thờm tiền để tăng số tiền gửi tiết kiệm, chọn mức tiền bảo hiểm rủi ro cao hơn (đến 80 triệu đồng) hay rỳt tiền mọi lỳc mà khụng bị phạt v.v....
Để phỏt triển, thu hỳt được khỏch hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm nhõn thọ Bưu chớnh, Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần cú cỏc biện phỏp tiếp thị, quảng cỏo trờn nhiều phương tiện: thụng tin đại chỳng, băng rụn, biểu ngữ… nhằm tạo cho khỏch hàng hiểu biết hơn về dịch vụ.
c) Đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ
Hiện nay trờn thị trường tỉnh Hà Nam cú rất nhiều cỏc đơn vị tham gia cung cấp cỏc dịch vụ Bưu chớnh. Dẫn đến cú rất nhiều loại hỡnh dịch vụ cựng cạnh tranh nờn việc mở rộng, đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ là rất cần thiết. Nếu chỉ dựa vào việc kinh doanh cỏc dịch vụ Bưu chớnh thụng thường thỡ ngành Bưu chớnh Việt Nam núi chung và ngành Bưu điện Tỉnh Hà Nam
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
núi riờng rất khú khăn trong việc phỏt triển được hoạt động sản xuất kinh doanh. Chớnh vỡ vậy, việc mở rộng, đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ là cần thiết trong giai đoạn hiện tại.
Đa dạng húa cỏc loại hỡnh dịch vụ giỳp Bưu điện Tỉnh tiếp cận với nhiều đối tượng khỏch hàng khỏc nhau ở cỏc khớa cạnh khỏc nhau và qua đú sẽ thu hỳt được một số lượng lớn khỏch hàng đến với cỏc dịch vụ của đơn vị.
Tựy theo từng Bưu điện, từng khu vực, từng vựng cú những đặc điểm kinh tế xó hội khỏc nhau mà cú phương hướng kế hoạch, định hướng phỏt triển khỏc nhau để mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ thớch hợp.
Việc mở rộng cỏc loại hỡnh dịch vụ phải trỳ trọng đến cỏc yếu tố liờn quan đến nhiệm vụ, mục tiờu chiến lược chung của ngành từ đú phõn ra cỏc nhúm dịch vụ và xõy dựng phương hướng phỏt triển riờng với từng nhúm.
Trờn thị trường Bưu chớnh Việt Nam hiện nay đó xuất hiện rất nhiều loại hỡnh dịch vụ mới rất hiệu quả gúp phần nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của cỏc Bưu điện Tỉnh. Bưu điện Tỉnh Hà Nam cần nghiờn cứu, học hỏi những dịch vụ mới đú để cú thể ỏp dụng vào đơn vị mỡnh.
* Dịch vụ phỏt hàng tận nơi, thu tiền tại chỗ ( COD ):
Dịch vụ phỏt hàng thu tiền COD là một loại hỡnh dịch vụ mới mà người gửi cú thể để ủy thỏc cho Bưu điện thu hộ một khoản tiền của người nhận khi phỏt bưu gửi là hàng húa và chuyển trả khoản tiền đú cho người gửi.
Tiện ớch của dịch vụ COD: Hiện nay, vấn đề mở rộng kờnh bỏn hàng và phõn phối sản phẩm đến tận tay người tiờu dựng đang là vấn đề khú khăn đối với cỏc doanh nghiệp, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp bỏn buụn, cú nhiều ngành hàng đa dạng hay bỏn hàng qua mạng. Bởi để mở rộng kờnh bỏn hàng, phục vụ tận nơi tạo thuận lợi cho người tiờu dựng doanh nghiệp sẽ phải tăng chi phớ (chi phớ này cú thể chiếm tới 40% đến 60% giỏ thành của sản phẩm). Dịch vụ COD là dịch vụ mà Bưu điện đảm nhận việc nhận hàng, vận chuyển hàng, phỏt bưu gửi, thu tiền và trả tiền người gửi thụng qua mạng lưới bưu chớnh của
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
Bưu điện. Ngoài việc, thay mặt nhà cung cấp phõn phối hàng húa, sản phẩm đến tận tay khỏch hàng và thu tiền về cho người gửi, Bưu điện cũn cú thể hỗ trợ nhà cung cấp cụng tỏc chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến người tiờu dựng, chuyển đơn đặt hàng của khỏch hàng đến nhà cung cấp, phỏt tờ rơi, cataloge quảng cỏo...
* Dịch vụ DATAPOST:
Dựa trờn sự lai ghộp cụng nghệ giữa Bưu chớnh - Tin học - Viễn thụng, DATAPOST được xem như cụng nghệ chuyển thư tớn của thế kỷ 21, DATAPOST đem lại những lợi ớch to lớn cho cỏc doanh nghiệp thường xuyờn chuyển thụng tin qua thư tớn tới nhiều khỏch hàng với số lượng lớn và thời gian ngắn
DATAPOST mang lại khả năng cho phộp khỏch hàng cú thể gửi cỏc thư tớn, tài liệu, ấn phẩm... cú nội dung giống nhau hoặc khỏc nhau cho nhiều người nhận với số lượng khụng hạn chế qua hệ thống datapost. Sử dụng dịch vụ này thật đơn giản, khỏch hàng cú thể sử dụng mỏy tớnh tại văn phũng của mỡnh để tạo ra cỏc tài liệu và gửi bằng phương tiện điện tử tới một trung tõm DATAPOST gần địa chỉ phỏt nhất. Tại đú tài liệu sẽ được in trờn hệ thống Laser tốc độ cao, cú thể in từng bản riờng hoặc thờm tờ lỏ mặt ghi địa chỉ lờn trờn, sau đú hệ thống gấp lồng phong bỡ sẽ tự động chia thư vào bỡ và chuyển phỏt đến người nhận.
Với cụng nghệ tiờn tiến và cỏc sản phẩm mang tớnh chuyờn nghiệp, DATAPOST là một biện phỏp hữu hiệu cho việc tiết kiệm thời gian, chi phớ, nhõn lực và như vậy DATAPOST đang chắp cỏnh cho những thành cụng trong tương lai.
Giải phỏp 2: Giải phỏpnõng cao chất lượng nguồn nhõn lực.
Người lao động trong doanh nghiệp được coi là tài nguyờn nhõn sự, là yếu tố quan trọng nhất, là động lực của mọi quỏ trỡnh sản xuất kinh doanh. Trong xu thế đổi mới hoạt động sản xuất kinh của doanh nghiệp Bưu chớnh
Chương II: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Bưu chớnh tại Bưu Điện tỉnh Hà Nam
hiện nay đũi hỏi phải cú sự sắp xếp, bố trớ lại nguồn lao động trong doanh nghiệp theo nguyờn tắc đỳng người, đỳng việc đồng thời cú kế hoạch đào tạo bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ cho người lao động để họ cú đủ kỹ năng và kiến thức làm chủ cụng nghệ hiện đại, khụng ngừng nõng cao năng suất và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Chớnh vỡ tầm quan trọng của việc nõng cao nguồn nhõn lực nờn việc chăm lo cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng và nõng cao trinh độ chuyờn mụn của đội ngũ cỏn bộ lao động, bố trớ đỳng người, đỳng việc được coi là nhiệm vụ