Theo sơ đồ trên, để mua xe trả gĩp, khách hàng thực hiện theo các bước sau: - Bước 1: tiếp cận khách hàng
Khách hàng đến cửa hàng xe gắn máy, nơi cĩ hợp tác với Easy, nhân viên tư vấn của Easy sẽ tiếp cận với khách hàng, cung cấp thơng tin dịch vụ
- Bước 2: nhập dữ liệu và phê duyệt hồ sơ
Nếu là cửa hàng kết nối trực tuyến với hệ thống, khách hàng sau khi chọn được xe ưng ý sẽ được nhân viên tư vấn nhập thơng tin vào máy ngay tại cửa hàng. Khách hàng đợi trong 10 phút, nếu hồ sơ khơng được duyệt nhân viên tư vấn gửi trả lại hồ sơ và các giấy tờ liên quan cho khách hàng, ngược lại, nếu hồ sơ được duyệt, khách hàng ký vào hợp đồng đồng ý mua xe trả gĩp với thời hạn được khách hàng chọn lựa, thanh tốn khoản tiền trả trước và nhận xe ra về
Nếu là cửa hàng khơng cĩ kết nối trực tuyến với hệ thống, khách hàng sau khi chọn được xe ưng ý cũng sẽ gặp nhân viên tư vấn. Nhân viên tư vấn điền thơng tin và chuyển hồ sơ về Hội sở hoặc Chi nhánh gần nhất, bộ phận Contract sẽ thẩm định và duyệt hợp đồng trong 24 giờ. Sau 24 giờ, nếu hồ sơ khơng được duyệt nhân viên tư vấn gửi trả lại hồ sơ và các giấy tờ liên quan cho khách hàng, ngược lại, nếu hồ sơ được duyệt, khách hàng sẽ được mời đến cửa hàng ký vào hợp đồng đồng ý mua xe trả gĩp với thời hạn được khách hàng chọn lựa, thanh tốn khoản tiền trả trước và nhận xe ra về
II.2.4.4 Cơ cấu tổ chức – Nguồn nhân lực
Tính đến cuối tháng 06/2008, số lượng nhân viên của Easy đã lên đến 667 nhân viên làm việc tại 7 phịng ban chính, 16 phịng ban trực thuộc và 9 tỉnh theo cơ cấu tổ chức sau: HÌNH 2.2: SƠĐỒ TỔ CHỨC CƠNG TY EASY II.2.4.5 Khách hàng Tính đến cuối tháng 06/2008, số lượng Khách hàng bao gồm khách hàng cũ đã hồn tất việc trả gĩp và khách hàng vẫn đang thực hiện trả gĩp lên đến 9.560 khách hàng, cụ thể như sau: