mái48. Do đĩ đối với hệ thống giao dịch vé điện tử thì thuận tiện cảm nhận nĩi
đến mức độ tin cậy của hành khách về sự thuận tiện trong việc sử dụng hệ
thống mua vé điện tử qua mạng Internet.
H3 là mối quan hệ về mặt tích cực giữa sự thuận tiện cảm nhận đối với hệ thống giao dịch vé điện tử và xu hướng mua của khách hàng.
2.6.4 Các chun mực chủ quan
ChuNn mực chủ quan là nhận thức của con người về áp lực xã hội để
thực hiện hay khơng thực hiện hành vi của mình49. Trong điều kiện của nền văn hĩa cịn mang truyền thống gia đinh cao như Việt Nam thì sự ảnh hưởng của gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… cĩ tác động đến ýđịnh mua của người tiêu dùng. Xu hướng ứng dụng Internet trong giao dịch thương mại ngày nay, hệ thống mua bán vé điện tử đang ở giai đoạn đầu của việc triển khai và do đĩ giả thuyết này cho rằng chuNn mực chủ quan cĩ ảnh hưởng mạnh và tích cực đến xu hướng mua vé điện tử của hành khách.
H4: Mối quan hệ tích cực giữa chuNn mực chủ quan và xu hướng mua vé điện tử qua mạng Internet.
2.6.5 Sự tin cậy
Mua bán hàng hĩa trực tuyến là một hình thức mới của hoạt động giao dịch thương mại và là các giao dịch được tiến hành qua mạng Internet nên hình thức kinh doanh này cĩ độ rủi ro cao nếu so sánh với loại hình kinh doanh truyền thống. Sự tin cậy được mơ tả là sự tin tưởng khi một người nào
đĩ mong muốn cĩ triển vọng về những điều mà người khác làm cho mình dựa trên sự tương tác nào đĩ50.
Đối với hành khách mua vé điện tử thì sự tin cậy là niềm tin của họ vào các giao dịch trực tuyến và kết quả đạt được của việc mua vé qua mạng Internet. Vì vậy:
48 Tài liệu đã trích dẫn: Davis (1989)