1. Khỏi quỏt về xỳc tiến hỗn hợp
doanh nghiệp tới khỏch hàng để thuyết phục họ mua.
Một số dạng chủ yếu thường được cỏc cụng ty sử dụng trong cỏc chiến lược xỳc tiến hỗn hợp là:
- Quảng cỏo - Xỳc tiến bỏn - Tuyờn truyền - Bỏn hàng cỏ nhõn
2. Cỏc bước tiến hành hoạt động tuyờn truyền
Cỏc biến tiến hành hoạt động tuyờn truyền được mụ tả qua sơ đồ sau:
2.1. Xỏc định người nhận tin:
Việc xỏc định người nhận tin đỳng cú ý nghĩa rất lớn đối với những quyết định của chủ thể truyền thụng, nú chi phối tới phương thức hoạt động, nội dung thụng điệp phương tiện thụng tin...
2.2. Xỏc định phản ứng của người nhận tin:
Tuỳ theo từng trạng thỏi của người được nhận tin mà thực hiện hoạt động truyền thụng cho thớch hợp. Cú 6 trạng thỏi khỏc nhau của khỏch hàng mục tiờu mà người thực hiện truyền thụng cần biết: nhận biết, hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, tin tưởng, hành động mua.
2.3. Lựa chọn phương tiện truyền thụng:
Chủ thể (người gửi tin) Chủ thể (người gửi tin) M hóaã M hóaã Thông điệp Thông điệp Phương tiện truyền thông Phương tiện truyền thông GIải mã GIải mã Người nhận Người nhận Người nhận Người nhận Phản hồi Phản hồi Nhiễu Nhiễu
Nhỡn chung cú hai loại hỡnh kờnh truyền thụng: Kờnh truyền thụng trực tiếp và khụng trực tiếp. Tuỳ từng mối quan hệ, sự giao tiếp giữa hai người với nhau hoặc một người với cụng chỳng qua điện thoại, thư từ hoặc qua tivi mà người thực hiện việc truyền tin lựa chọn sao cho phự hợp.
2.4. Chọn lọc những thuộc tớnh của nguồn tin:
Cú 3 yếu tố làm tăng độ tin cậy của nguồn tin đú là: tớnh chuyờn mụn, sự tớn nhiệm, và tớnh khả ỏi.
+ Tớnh chuyờn mụn là mức độ chuyờn mụn mà bờn truyền thụng đạt tới được xó hội thừa nhận để cú thể thực hiện quan điểm của mỡnh về lĩnh vực chuyờn mụn nào đú.
+ Tớnh đỏng tin cậy liờn quan tới việc nguồn phỏt tin được cảm nhận cú mức độ khỏch quan và trung thực đến đõu, uy tớn tới mức độ nào trong xó hội, cộng đồng v.v…
Tớnh khả ỏi bao gồm những phẩm chất thật thà, hài hước và tự nhiờn.
3. Xỏc lập hệ thống xỳc tiến hỗn hợp và ngõn sỏch giành cho truyền thụng thụng
3.1. Xỏc lập hệ thống xỳc tiến hỗn hợp
Để nghiờn cứu lựa chọn một sự phối hợp tối ưu cỏc phương truyền thụng ta cú thể nghiờn cứu kỹ bản chất của một số phương tiện truyền thụng dưới đõy:
* Quảng cỏo
* Bỏn hàng cỏ nhõn * Xỳc tiến bỏn hàng * Tuyờn truyền
3.2. Cỏc yếu tố quyết định đến cấu trỳc cỏc dạng truyền thụng hỗn hợp
Cú nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn cỏc dạng truyền thụng và sự phối hợp giữa chỳng:
* Kiểu loại hàng húa * Chiến lược kộo hay đẩy
* Cỏc chu kỳ sống của sản phẩm
3.3. Xỏc định ngõn sỏch cho hoạt động truyền thụng
Khõu này là một khõu cực kỳ khú khăn với việc quyết định của một chiến lược marketing vỡ nú chi phối lớn đến sự thành cụng, hiệu quả của hoạt động truyền thụng.
Cú nhiều phương phỏp để xỏc định ngõn sỏch truyền thụng trong đú cú phương phỏp xỏc định theo tỷ lệ % doanh số bỏn. Phương phỏp này yờu cầu cụng ty ấn định ngõn sỏch cho truyền thụng bằng một mức tỷ lệ % nào đú so với doanh số bỏn dự kiến.
4. Quảng cỏo
Quảng cỏo là cụng cụ truyền thụng được sử dụng khỏ phổ biến đặc biệt là thị trường hàng tiờu dựng cỏ nhõn. Hoạt động quảng cỏo rất phong phỳ để hoạt động quảng cỏo cú hiệu quả cần nắm chắc cỏc nội dung cơ bản của quỏ trỡnh quảng cỏo và ra cỏc quyết định kịp thời đảm bảo cho cỏc hoạt động quảng cỏo theo một quy trỡnh thống nhất.
5. Xỳc tiến bỏn
Xỳc tiến bỏn là cụng nhúm cụng cụ truyền thụng sử dụng hỗn hợp cỏc cụng cụ cổ động kớch thớch khỏch hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm tại chỗ tức thỡ. Xỳc tiến bỏn hàng cũn gọi là khuyến mại cú tỏc động trực tiếp và tớch cực tới việc tăng doanh số bằng những lợi ớch vật chất bổ sung cho người mua.
Việc xỳc tiến bỏn hàng cần phải xỏc định được nhiệm vụ cũng như phương tiện tiếp xỳc bỏn hàng để từ đú soạn thảo, thớ điểm và triển khai chương trỡnh xỳc tiến bỏn. Cuối cựng là đỏnh giỏ kết quả của chương trỡnh xỳc tiến bỏn.
6. Bỏn hàng cỏ nhõn
bao gồm những mối quan hệ trực tiếp giữa người bỏn và khỏch hàng hiện tại với tiềm năng. Tầm quan trọng của việc bỏn hàng phụ thuộc vào bản chất của sản phẩm của người tiờu dựng và giai đoạn trong quỏ trỡnh mua. Bỏn hàng cỏ nhõn cú: quy trỡnh bỏn hàng và quản trị bỏn hàng.