Cần nhanh chúng, mạnh mẽ thay đổi quan điểm lựa chọn khỏch hàng, xõy dựng một chiến lược khỏch hàng phự hợp với bối cảnh mới, ngoài việc tập trung thu hỳt tiền gửi của cỏc khỏch hàng truyền thống là cỏc tổng cụng ty, cỏc doanh nghiệp lớn, ngõn hàng nờn quan tõm hơn đến đối tượng là cỏc doanh nghiệp ngoài quốc doanh vỡ đõy là loại hỡnh doanh nghiệp đang phỏt triển mạnh, nhất là sau khi luật doanh nghiệp ra đời. Cần tập trung vào cỏc doanh nghiệp làm hàng xuất khẩu, cỏc doanh nghiệp tạo ra sự đún đầu và sẽ xuất khẩu nhiều vào thị trường Mỹ sau khi hiệp định thương mại Việt - Mỹ được Quốc hội hai nước phờ chuẩn nhằm cung cấp nhiều hơn nữa cỏc sản phẩm dịch vụ thanh toỏn của ngõn hàng.
Trong chiến lược khỏch hàng cần thực hiện phương chõm bỡnh đẳng, lợi ớch từ phớa ngõn hàng và khỏch hàng. Hoạt động ngõn hàng bắt đầu từ khỏch hàng, lớn lờn nhờ tỏc động hai chiều, giữa nhu cầu khỏch hàng và năng lực đỏp ứng của ngõn hàng. Logic kinh doanh mới tạo ra sự phỏt triển và ổn định lõu dài của mối quan hệ khỏch hàng và ngõn hàng. Đõy cú thể xem như là hạt nhõn của chiến lược khỏch hàng, tạo cơ sở bền vững tạo lập và củng cố cỏc mối quan hệ bạn hàng bỡnh đẳng, cung ứng và tiờu thụ dịch vụ đưa lại lợi ớch cả hai phớa.
Cỏc ngõn hàng đang chạy đua trong mọi lĩnh vực hoạt động đặc biệt là trong cụng tỏc huy động vốn. Cỏc ngõn hàng thi nhau đưa ra mức lói suất hấp dẫn, đẩy mặt bằng lói suất huy động lờn rất cao, chờnh lệch giữa lói suất huy động và lói suất cho vay ngày càng bị thu hẹp. Song, đẩy lói suất lờn cao nhằm thu hỳt nguồn vốn nhàn rỗi chỉ cú hiệu quả trong một giới hạn nhất định, ngõn hàng muốn đẩy lói suất lờn cao đến đõu cũng bị giới hạn bởi mức lói suất cho vay.
Một nhõn tố hết sức quan trọng giỳp Chi nhỏnh cú thể tạo ra lợi thế trong cạnh tranh chớnh là chất lượng phục vụ khỏch hàng. Chất lượng phục vụ khỏch hàng là con đường ngắn nhất, bền vững nhất giỳp Chi nhỏnh chiến thắng trong cuộc cạnh tranh gay gắt. Phục vụ khỏch hàng nhiệt tỡnh, chu đỏo, luụn đặt lợi ớch của khỏch hàng lờn hàng đầu. Chi nhỏnh cần vạch ra một chớnh sỏch phục vụ khach hàng cụ thể, vận động toàn bộ phũng ban của ngõn hàng tham gia:
- Thường xuyờn giỏo dục về mặt chớnh trị, tư tưởng giỳp mỗi cỏn bộ ngõn hàng đều hiểu rằng khỏch hàng quyết định đến toàn bộ hoạt động của ngõn hàng. Chi nhỏnh phải tổ chức những cuộc núi chuyện với toàn bộ nhõn viờn ngõn hàng về tầm quan trọng của khỏch hàng đối với hoạt động kinh doanh của Chi nhỏnh, từ đú mỗi nhõn viờn sẽ chủ động coi việc phục vụ khỏch hàng tốt nhất là nhiệm vụ của mỡnh. Một hỡnh ảnh đẹp, một cử chỉ lịch sự, nhiệt tỡnh, niềm nở, một lời khen đỳng lỳc, một mún quà đỳng dịp ... là những mún quà tinh thần vụ giỏ thể hiện sự tụn trọng khỏch hàng, làm doanh nghiệp và ngõn hàng hiểu nhau hơn.
- Đối với phũng giao dịch trực tiếp với khỏch hàng, Chi nhỏnh cần lựa chọn kỹ càng từ ngoại hỡnh đến trỡnh độ chuyờn mụn. Phải chọn những người phự hợp với cụng việc, cú tớnh cẩn thận, chu đỏo, nhiệt tỡnh. Muốn giữ được khỏch hàng, ngõn hàng phải tạo một ấn tượng với khỏch hàng, thường xuyờn quan tõm đến khỏch hàng, thực hiện tốt chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng.
- Chớnh sỏch nõng cao dịch vụ ngõn hàng phải được thực hiện thường xuyờn, lõu dài.
- Tăng cường quan hệ với khỏch hàng cú thể cung cấp cho ngõn hàng lượng tiền gửi lớn như: cỏc cụng ty bảo hiểm, tổng cụng ty lớn ... thu hỳt thờm cỏc khỏch hàng mới.
- Tăng cường cỏc hoạt động Marketing thụng qua tuyờn truyền, quảng cỏo. Cỏc loại hỡnh huy động mới cần được tuyờn truyền, hướng dẫn đến từng khỏch hàng. Do trỡnh độ dõn trớ chưa cao, cần tỡm ra cỏch thức giải thớch về hỡnh thức huy động mới. Chi nhỏnh cú thể tổ chức “hội nghị khỏch hàng’ nhằm tỡm ra những thiếu xút, phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Phũng quản lý khỏch hàng cần tỡm ra phương thức tuyờn truyền, quảng cỏo hiệu quả nhất, cú thể tới đụng đảo dõn chỳng nhanh nhất.
- Phục vụ và tỡm hiểu nhu cầu của khỏch hàng khụng phải là nhiệm vụ của riờng phũng quản lý khỏch hàng, cỏc phũng ban khỏc trong quỏ trỡnh làm việc với khỏch hàng cũng cú thể đưa ra những ý kiến về những thúi quen tiờu dựng, nhu cầu của khỏch hàng.