Một trong những nguyên nhân của công tác thẩm định và định giá tài sản đảm bảo của khác hàng chưa tốt là do trình độ đội ngũ chưa được trau dồi thường xuyên. Ngân hàng mạnh thể hiện qua sự có mặt của đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi và có đạo đức nghề nghiệp. Nhân viên ngân hàng giỏi sẽ có khả năng tiếp cận và mở rộng các món vay, đồng thời có khả năng
quản lí món vay một cách phù hợp, đưa ra các định hướng đúng đắn cho sự phát triển của ngân hàng, giảm thiểu hay hạn chế các rủi ro tín dụng mà ngân hàng có thể gặp phải. Bên cạnh chuyên môn giỏi, đạo đức nghề nghiệp là một yếu tố hết sức quan trọng, đặc biệt là trong môi trường ngân hàng lại càng được quan tâm hơn. Chính vì vậy mà công tác đào tạo cán bộ luôn phải được quan tâm đúng mực. Sở giao dịch I đã có một đội ngũ trẻ năng động nhiệt tình trong công việc nhưng kinh nghiệm chưa nhiều nên công tác đào tạo cán bộ cần chú trọng hơn. Để làm được điều đó ngân hàng cần tìm hiểu đánh giá đúng năng lực của từng cá nhân trong ngành, thường xuyên tổ chức học hỏi trao đổi kinh nghiệm trong ngân hàng với nhau để nâng cao trình độ cán của các nhân viên trong ngân hàng một cách hiệu quả hơn.
3.2.5 Củng cố tăng cường dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Trong thời gian qua, các hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng chưa đáp ứng được mục tiêu nhiệm vụ đề ra, loại hình dịch vụ chưa được khai thác. Vì vậy mà kết quả đạt được trong thời gian qua do dịch vụ hỗ trợ khách hàng mang lại chưa đáp ứng được yêu cầu. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một trong những hoạt động có tác dụng nhằm thu hút thêm nguồn khách hàng mới đến với ngân hàng, cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng, trao đổi tìm cách thức giải quyết giữa ngân hàng và khách hàng nhằm đạt được hiệu quả cao nhất cho cả hai bên. Tuy vậy, trên thực tế thời gian qua chất lượng của hoạt động dịch vụ khách hàng chưa đạt được hiệu quả cao, nên trong thời gian tới ngân hàng cần chú trọng vào hoạt động dịch vụ này hơn nhằm tạo điều kiện thuận lợi khi thực hiện chiến lược mở rộng cho vay của ngân hàng.