Chính sách bảo hành sản phẩm của côngty Techpro

II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠ

1.2.2.2.Chính sách bảo hành sản phẩm của côngty Techpro

1. Ứng dụng tham số Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại côngty

1.2.2.2.Chính sách bảo hành sản phẩm của côngty Techpro

a. Chính sách bảo hành các sản phẩm của Advantech

 Mục đích bảo hành

Advantech đã thiết lập một hệ thống thống nhất toàn cầu để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất với thời gian giao hàng nhanh nhất có thể.

 Thời hạn bảo hành

Nhằm mục đích thoả mãn tối ưu nhu cầu khách hàng về dịch vụ bán hàng và hỗ trợ sau bán, hãng Advantech đã đưa ra chính sách bảo hành toàn bộ trong hai năm đầu tính từ ngày giao hàng với những sản phẩm đạt tiêu chuẩn, khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm vì sản phẩm sẽ được sửa chữa nhanh chóng và hoàn hảo trong thời hạn bảo hành.Các sản phẩm sẽ được thay mới hoàn toàn khi có bất kỳ sự hỏng hóc nào trong vòng 30 ngày sau khi khách hàng mua (45 ngày đối với nhà phân phối) Ngoài ra công ty còn có dịch vụ bảo hành mở rộng với những sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng để khắc phục sự phàn nàn của khách hàng về mẫu mã, chất liệu, trình độ tay nghề của người lao động nhưng chi phí do khách hàng chịu. Tất cả các sản phẩm hoàn chỉnh có sử dụng linh kiện không phải của Advantech như màn hình tinh thể lỏng LDC hay những sản phẩm có sử dụng linh kiện của hãng Advantech đều được bảo đảm về chất lượng và được bảo hành trong vòng một năm. Các chi phí để gửi hàng bảo hành cho khách hàng hãng sẽ chịu mọi phí tổn.Với những sản phẩm hết thời hạn bảo hành công ty có dịch vụ sửa chữa với chi phí của khách hàng.

 Các trường hợp không được bảo hành

 Sản phẩm phát hiện hỏng hóc sau khi kết thúc thời hạn bảo hành.

 Sản phẩm sử dụng sai mục đích, bị làm biến dạng trái phép, sản phẩm được sử dụng trong điều kiện vật lý hay môi trường không thích hợp, những sản phẩm sử dụng tháo lắp sai quy cách sử dụng của hãng Advantech.

 Sản phẩm hỏng do thiên tai, tai nạn như: động đất, lũ lụt…

 Những sản phẩm sử dụng linh kiện của Advantech nhưng không do hãng sản xuất như: màn hình LCD, máy biến thế, Ram, HDDs, CD-ROMs, CPUs, quạt …

 Những sản phẩm được cải tạo, nâng cấp theo yêu cầu của khách hàng.

 Quy trình bảo hành

Tất cả các sản phẩm được khách hàng đem đến bảo hành đều phải có phiếu bảo hành của các trung tâm bảo hành của hãng. Các sản phẩm không có tem bảo hành sẽ được trả lại khách hàng với chi phí thuộc về khách hàng mà không cần báo trước. Một phiếu bảo hành chỉ có giá trị cho một sản phẩm mà không dc thay thế cho sản phẩm khác. Khi điền vào phiếu để bảo hành sản phẩm bạn không nên ghi miêu tả hỏng hóc một cách mơ hồ như: không chạy, bị hỏng. Nếu bạn thắc mắc về nguyên nhân của vấn đề bạn hãy liên hệ với các kỹ sư của Advantech, họ có thể tìm ra giải pháp mà không phải gửi sản phẩm đi sửa.

 Vận chuyển trở lại khách hàng

ADVANTECH sẽ gửi lại khách hàng phiếu bảo hành. Mỗi yêu cầu của khách hàng hay những dịch vụ được nhấn mạnh để phát triển như: UPS FedEx vv…khách hàng sẽ phải trả thêm phí nếu chọn lựa vận chuyển. . Nếu khách hàng yêu cầu sự sắp đặt đặc biệt thì có thể thông báo khi gửi nó đến hãng khi khách hàng gửi sản phẩm đến.

 Dịch vụ sản phẩm

ADVANTECH sẽ cung cấp thêm tới khách hàng những dịch vụ phụ thuộc vào ứng dụng của sản phẩm: dịch vụ bên ngoài, bảo hành gia tăng, công nghệ đào tạo, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ phân tích, dịch vụ bảo trì, dịch vụ nâng cấp, dịch vụ thay thế,

 Dịch vụ vận chuyển: ADVANTECH cung cấp dịch vụ vận chuyển, gọi dịch vụ chứa hàng thừa. ADVANTECH sẽ giữ và quản lý hàng tồn kho cho khách hàng hay quản lý chiến lược định vị toàn cầu. Với kế hoạch vận chuyển hợp lý ,

ADVANTECH cóa thể chuyển trong thời gian nhanh hơn 24 giờ tới các địa phương trên toàn thế giới.

 Kéo dài bảo hành:dịch vụ bảo hành kéo dài có thể được cung cấp thêm 3 năm tại nơi người bán, dịch vụ bảo hành này được đặt giống mức dịch vụ được cung cấp bởi tiêu chuẩn ADVANTECH hay hạn chế bảo hành trong 2 năm từ khi mua. Dịch vụ bảo hành kéo dài bao gồm bộ phận và toàn bộ. Kéo dài bảo hành có thể trong vòng 90 ngày từ lúc mua sản phẩm. Kéo dài bảo hành khắc phục thời hạn bảo hành 2 năm. Thay thế các bộ phận sẽ được tiến hành theo sở thích của khách hàng, làm mới, chế tạo lại những bộ phận của không giống mẫu ban đầu của sản phẩm. Nếu 1 phần của sản phẩm không có khả năng tồn tại lâu hơn chúng tôi sẽ thay thế 1 bộ phận khác có chất luợng tương đương hay tốt hơn . Công ty sẽ không làm mới hay ưu đãi kéo dài bảo hành sau khi nó hết hạn bảo hành.

 Dịch vụ phân tích: ADVANTECH cung cấp dịch vụ phân tích sản phẩm lỗi trong đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bản báo cáo phân tích lỗi bao gồm: thông tin sản phẩm, vấn đề, kết quả của việc xem xét, gợi ý hành động...

 Dịch vụ thay thế: ADVANTECH cung cấp dịch vụ vân chuyển cho sản phẩm thay thế trong vòng 24 giờ theo yêu cầu: sản phẩm thay thế sẽ được vận chuyển đi sau khi nhận được yêu cầu thay thế

b. Chính sách bảo hành sản phẩm Idtech

c. Thời gian bảo hành cho các thiết bị IDTECK là 18 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất kể từ ngày bàn giao thiết bị.

Công ty chỉ bảo hành các thiết bị cung cấp do lỗi nơi nhà sản xuất, chế tạo và còn nguyên tem bảo hành của công ty sẽ được miễn trách nhiệm bảo hành do các nguyên nhân như sau:

 Các trường hợp bị sét đánh, va đập, côn trùng phá hoại, hóa chất rơi vào, nguồn điện không ổn định, virus phá hoại, đổ nước, tự ý làm rách tem bảo hành, mất phiếu bảo hành hoặc lỗi người sử dụng không thực hiện đúng các thao tác theo hướng dẫn của tài liệu hướng dẫn sử dụng.

 Các thiết bị và linh kiện bị hỏng do đổ vỡ.

 Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, sét đánh, cháy nổ, côn trùng, gặm nhấm v.v

Trong các trường hợp trên, 100% các chi phí phát sinh (kể cả chi phí cho nhân viên kỹ thuật của bên B đến hiện trường) để khắc phục lỗi sẽ do công tycung cấp chịu.

Các sản phẩm lỗi sẽ được đổi mới trong vòng 6 tháng.