Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nh hiện nay thì hoạt động XTHH đợc coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty, kích cầu tiêu dùng.
Hoạt động XTHH thể hiện qua 4 công cụ là quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quan hệ công chúng. Nhờ sự uy tín của công ty là một đơn vị th- ơng nghiệp trong Tổng Công ty Thơng mại trực thuộc Sở thơng mại Hà Nội nên thị trờng khách hàng của vông ty là có sẵn do việc làm ăn có uy tín và các mối quan hệ sẵn có từ trớc. Việc thờng xuyên chăm sóc khách hàng của mình, luôn lắng nghe và thoả mãn một cách tốt nhất những nhu cầu của họ nên công ty đã giữ đợc một đoạn thị trờng không nhỏ là những khách hàng trung thành của công ty . Do đó, từ trớc tới nay công ty cha có một chơng trình quảng cáo lớn nào trên vô tuyến hay đài phát thanh mà chỉ quảng cáo một cách đơn giản bằng các thông báo, bố cáo về công ty trên các tạp chí ngành, qua các biển đề tên công ty, phát tờ rơi trong dịp khai trơng các cửa hàng. Chi phí dành cho quảng cáo cha đợc công ty đầu t đúng mức, chỉ chiếm khoảng 0,18% trong tổng chi phí. Hiện nay, công ty cha có bộ phận quảng cáo chuyên trách.
Các chơng trình quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh cha đợc công ty xây dựng vì chi phí của nó quá cao so với mặt bằng thu nhập chung của công ty. Chỉ có hoạt động quảng cáo trên các báo tạp chí ngành đợc công ty tiến hành. Ví dụ nh trên các mặt Tạp chí thơng mại, Tiếp thị gia đình, Thời báo kinh tế Việt Nam vào các số cuối tháng, cuối quý thì công ty đăng các bài giới thiệu về chức năng của công ty cùng với địa chỉ các cửa hàng của mình đang phục vụ
điệp đợc thiết kế qua máy vi tính và đợc phôtô thành nhiều bản, thiết kế kiểu chữ trên thông điệp tỏ ra không ấn tợng. Về mầu sắc công ty chỉ sử dụng toàn màu đen trắng không bắt mắt lắm và ít gây đợc sự thu hút chú ý của nhiều ngời.
Vào những ngày đặc biệt trong năm khi công ty có những chơng trình khuyến mãi, trao giải thởng cho các khách hàng bốc thăm may mắn nhằm kích thích nhu cầu mua sắm, tiêu dùng các sản phẩm tại cửa hàng của công ty. Đợc công ty treo băng rôn khẩu hiệu tại trớc mỗi cửa hàng nhng với cách này chỉ chuyển đợc các thông tin đó tới một số ít ngời đi qua các cửa hàng.
Nếu nh quảng cáo cha đợc coi trọng thì bán hàng cá nhân lại khá đợc quan tâm và chủ yếu đợc thực hiện thông qua nhân viên bán hàng và đợc thể hiện trong nội dung tiến trình nghiệp vụ bán hàng và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Trong thơng mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức năng nhiệm vụ chính là phục vụ khách hàng theo hớng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách chọn lựa và thử hàng, bao gói, thu tiền và nói chung là tạo điều kiện dễ dàng cho việc mua hàng. Nắm đợc vị trí quan trọng của nhân viên bán hàng, trong những năm vừa qua, Công ty đã quan tâm đến công tác chiêu mộ tuyển chọn và đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng. Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp của Công ty đợc đánh giá là một độ ngũ nhân viên trẻ và năng động (với tuổi đời trung bình là 25). Ngoài ra, Công ty còn thờng xuyên tổ chức các buổi đào tạo về giao tiếp bằng ngoại ngữ, thành tích và truyền thống của Công ty, kinh nghiệm xử lý các tình huống thờng gặp trong quá trình bán hàng, kỹ năng thu thập thông tin từ thị trờng cho nhân viên bán hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ngày càng đợc nâng cao. Thêm vào đó, nghệ thuật trng bày hàng hoá và trang trí nội thất của các gian hàng cũng đợc coi trọng. Kết quả là hiện nay Công ty đã có các cửa hàng trng bày hàng hoá rất đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động và có chuyên môn nghiệp vụ cao, khả năng giao tiếp khá nên thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo đợc ấn tợng đẹp trong mắt khách hàng sau mỗi lần mua.Trong đó thu nhập của các nhân viên bán hàng trực tiếp này bao gồm có lơng cứng và tiền th-
ởng, tiền thởng chủ yếu đợc đánh giá qua doanh thu bình quân tại mỗi cửa hàng do cửa hàng trởng đánh giá và mức độ hài lòng của khách hàng.
Các hoạt động quan hệ công chúng đợc ban lãnh đạo toàn Công ty quan tâm tới. Công ty luôn chứng tỏ mình tuy là một đơn vị kinh doanh trên thị tr ờng với mục tiêu mang lại lợi nhuận cho các thành viên trong Công ty nhng cũng không quên các lợi ích khác cho xã hội. Với tinh thần nhờng cơm sẻ áo, đùm bọc lẫn nhau, hàng năm Công ty thờng xuyên kêu gọi mọi nhân viên của mình đóng góp ủng hộ các quỹ vì ngời nghèo, ngời già cô đơn cho huyện ngoại thành Sóc Sơn mỗi năm khoảng 20 triệu đồng, đồng bào bị thiên tai bão lụt miền trung, nạn nhân bị động đất sóng thần Là nhà tài trợ cho các hoạt động xã… hội, các cuộc thi mang tính chất giáo dục cộng đồng nh Cuộc thi tìm hiểu pháp luật của học sinh sinh viên tổ chức trên VTV2 của Đài truyền hình Việt Nam, Công ty còn tham gia các chơng trình cam kết với cơ quan quản lý nhà nớc về vệ sinh an toàn thực phẩm, phòng cháy chữa cháy. Tất cả những điều đã khẳng định thêm sự uy tín, hình ảnh tốt về Công ty trong tâm trí của khách hàng.