Công ty Abacus Việt Nam là một công ty liên doanh trong đó Tổng công ty Hàng không Việt Nam góp 90% vốn, tức là Tổng công ty Hàng không sẽ được hưởng 90% lợi nhuận từ công ty Abacus Việt Nam. Tổng công ty đã có rất nhiều đãi ngộ dành riêng cho công ty Abacus Việt Nam như tích hợp Gabriel trên hệ thống của Abacus, cho in vé của hãng trên hệ thống của Abacus, khuyến khích đại lý của mình sử dụng hệ thống Abacus. Những đãi ngộ đó có tác dụng rất hiệu quả đến hoạt động của công ty Abacus, là một trong những nguyên nhân chính đưa đến thành công ngày hôm nay của công ty. Tuy nhiên, tình hình kinh doanh đã thay đổi khác trước rất nhiều và công ty Abacus sẽ phải tận dụng tất cả khả năng của mình cũng như sự ủng hộ của các tổ chức khác. Công ty Abacus sẽ làm việc có hiệu quả hơn khi Tổng công ty Hàng không Việt Nam có thể ủng hộ công ty ở các điểm sau:
- Thông báo tới công ty những thay đổi về các chính sách dành cho đại lý của mình như thay đổi kích cỡ vé, loại vé, thủ tục đăng kí ... để công ty tiện thông báo và chỉnh sửa máy in cho các khách hàng.
- Mở rộng cho các đại lý, phòng vé sử dụng vé trung tính (là vé không in sẵn tên hãng hàng không), giúp các phòng vé có thể in vé của tất cả các hãng hàng không khác trên hệ thống bằng máy in của mình mà không phải đến văn phòng các hãng hàng không khác để lấy vé. Điều này vừa tăng hiệu quả làm việc cho các phòng vé vừa tránh các tranh chấp, mâu thuẫn khi xảy ra hiện tượng thông tin không đồng nhất trên các hệ thống.
- Trợ giúp nhiều hơn nữa những thắc mắc về kĩ thuật để công ty nhanh chóng có câu trả lời thỏa đáng với khách hàng. Hiện nay, phòng trợ giúp của Tổng công ty chủ yếu chỉ giải quyết các trường hợp sai sót gây hậu quả lớn hoặc các lỗi kĩ thuật lớn trong khi công việc thường ngày của các khách hàng gặp rất nhiều vấn đề không dễ giải quyết, những sai sót trên hệ thống cũng khó tránh khỏi, nếu những vướng mắc của khách hàng được tổng công ty giải quyết nhiệt tình sẽ vừa thu hút được nhiều hơn lượng khách hàng đến với mình, vừa giúp công ty Abacus trợ giúp khách hàng hiệu quả hơn.
Ngoài ra, do khách hàng thường đặt vé hãng Tổng công ty Hàng không Việt Nam trên hệ thống của Abacus nên Tổng công ty Hàng không Việt Nam bán được nhiều vé thì doanh thu của công ty Abacus cũng tăng theo và ngược lại. Vì thế, công ty cũng hy vọng Tổng công ty Hàng không Việt Nam có những biện pháp tăng cường sức cạnh tranh, tránh tình trạng trì trệ, thu hút khách hàng, tăng quy mô thị trường hơn nữa. Cụ thể như sau:
- Mở rộng các chiến dịch Marketing.
- Chấm dứt tình trạng hoãn các chuyến bay.
- Mở rộng thêm các đường bay mới có triển vọng như tới một số bang tại Hoa Kì có nhiều người Việt sinh sống như California ..., cộng hòa Sec ...
- Nâng cao chất lượng phục vụ trên máy bay, đặc biệt cần siết chặt hơn nữa công tác quản lý các nhân viên trực tiếp phục vụ hành khách như tiếp viên hàng không, nhân viên an ninh sân bay, nhân viên hướng dẫn hành khách tại sân bay, nhân viên bán vé, nhân viên làm thủ tục hải quan, thu nhận hành lý của khách ... Đảm bảo hành khách thỏa mãn nhiều nhất với dịch vụ của mình.
Tổng công ty có những chiến lược đúng đắn sẽ là đòn bẩy hiệu quả cho công ty Abacus nói riêng và cả nền kinh tế Việt Nam nói chung.
3.3. Đề xuất đối với công ty Abacus quốc tế.
Do công ty Abacus Việt Nam chỉ là một công ty NMC (national marketing company) nên mọi vấn đề về sản phẩm và hệ thống đều phụ thuộc vào công ty Abacus mẹ, trong khi đó, hai yếu tố trên lại đóng vai trò quyết định đến hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy, khả năng cạnh tranh của công ty Abacus Việt Nam sẽ được nâng cao nếu công ty Abacus Quốc tế có thể giúp đỡ công ty Abacus Việt Nam tại một số điểm sau:
3.3.1 Nghiên cứu một số sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam.
Không phải tất cả các thị trường trên thế giới đều giống nhau, bất kì thị trường nào cũng đều có những đặc điểm riêng biệt. Thị trường Việt Nam có những đặc trưng riêng nên nếu nghiên cứu và tận dụng điều này, cung cấp cho khách hàng những loại hình sản phẩm phù hợp thì chắc chắn công ty sẽ thu hút thêm được rất nhiều khách hàng. Chẳng hạn như tạo các mặt nạ mang tính chất văn hóa Việt, sử dụng tiếng Việt, mở rộng hình thức thanh toán...
3.3.2 Hoàn thiện sản phẩm.
Hiện nay có một số sản phẩm rất hữu ích đã triển khai trên thị trường và được khách hàng đón chào nhưng lại gặp một số trục trặc. Chẳng hạn như sản phẩm Hotel Smart không nhận thẻ của khách hàng, công ty phải cho khách hàng mượn thẻ của giám đốc công ty gây ra nhiều phiến toái trong thanh toán. Nếu công Abacus Quốc tế có thể hoàn thiện được sản phẩm này sẽ đơn giản hóa được mọi chuyện và thu hút được nhiều khách hàng hơn nữa.
3.3.3 Mở rộng, cải tiến một số chức năng đối với sản phẩm cơ bản của hệ thống là Abacus Whiz.
Hiện nay, các chức năng của sản phẩm Abacus Whiz 3.1 có giao diện khá phức tạp. Mặc dù đã có những nâng cấp về sản phẩm để phù hợp
với công nghệ nhưng các chức năng của sản phẩm về cơ bản là không thay đối. Và một số điểm bất cập vẫn đang tồn tại như sau:
- Có quá nhiều mặt nạ, hầu như mỗi chức năng đều hiện trên một mặt nạ.
- Các chức năng khó theo dõi bằng mặt nạ.
- Mặt nạ có nhiều ô thông tin cần điền, và cũng có nhiều cách điền thông tin vào nhưng lại không có lời giải thích phải điền như thế nào cho đúng nên cuối cùng, các khách hàng đều phải nhớ câu lệnh hoặc gọi trợ giúp mới sử dụng được.
- Khi hành khách hay nhân viên bán vé muốn xem lại hành trình đã đặt đều phải qua nhiều bước.
Vì thế, nguyện vọng và yêu cầu của khách hàng sử dụng hệ thống hiện nay là:
- Đơn giản hóa các mặt nạ.
- Tích hợp một số chức năng thường đi cùng nhau lên trên một mặt nạ để dễ theo dõi.
- Có những lời giải thích, trợ giúp cho khách dưới những ô thông tin cần điền để khách hàng có thể thực hiện đúng quy trình, làm việc có kết quả.
- Cải tiến sản phẩm để hành khách và nhân viên có thể kiểm tra lại hành trình đã đặt một cách thuận tiện.
3.3.4. Hoàn thiện hệ thống.
Thỉnh thoảng trên hệ thống xảy ra hiện tượng thông tin không đồng nhất giữa hệ thống của công ty và hệ thống của các hãng hàng không khác, gây những tranh cãi, mâu thuẫn và thiệt hại đối với các khách hàng khi họ
luôn phải tới các văn phòng hãng hàng không (trừ hàng không Việt Nam) để lấy vé.
Trong trường hợp lỗi không phải từ phía hệ thống của Abacus, công ty nên tìm hiểu nguyên nhân và có câu trả lời nhanh chóng tới khách hàng, tránh trường hợp để khách hàng chờ đợi lâu gây hoang mang, mất lòng tin vào hệ thống, đối thủ cạnh tranh lợi dụng gây tiếng xấu cho công ty.
KẾT LUẬN
Chiến lược Marketing đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của công ty. Doanh nghiệp bỏ qua bước hoạch định chiến lược Marketing thì sẽ hoạt động một cách tự phát và luôn nằm trong thế bị động, phụ thuộc vào mọi sự thay đổi của thị trường. Hơn thế nữa, nếu việc hoạch định chiến lược Marketing không được thực hiện một cách nghiêm túc và chính xác thì doanh nghiệp sẽ hoạt động không có hiệu quả, thậm chí còn đi ngược lại với các quy luật kinh tế, gây hậu quả nghiêm trọng.
Việc hoạch định chiến lược đã được thực hiện một cách nghiêm túc tại công ty Abacus Việt Nam trong nhiều năm qua và mang lại thành công ngày hôm nay của công ty. Tuy nhiên, môi trường kinh doanh đang thay đổi theo chiều hướng bất lợi đối với công ty Abacus, vì vậy, những chiến lược đã sử dụng thành công trước đây hiện không còn thích hợp nữa, đòi hỏi công ty phải đầu tư nghiên cứu những chiến lược mới phù hợp hơn có thể giúp công ty đạt được những mục tiêu của mình.
Trên cơ sở những lý thuyết kinh tế đã được kiểm chứng trên thế giới trong nhiều năm qua, bài khóa luận đã đi sâu vào phân tích tình hình thay đổi thị trường kinh doanh, nội lực của công ty. Từ đó xác định những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức trong mối quan hệ tương quan với các đổi thủ cạnh tranh trên thị trường nhằm đưa ra một số giải pháp chiến lược Marketing đối với công ty Abacus như sau:
- Mở rộng toàn bộ thị trường bằng cách mở rộng thị trường mới như các tỉnh lẻ, kích cầu về hàng không, mở rộng một số công dụng mới đối với hệ thống
- Bảo vệ thị phần bằng các biện pháp phòng thủ phản công, đánh vào các thị trường trọng yếu của đối thủ cạnh tranh kết hợp với biện pháp phòng thủ co cụm với mức độ vừa phải, chuyển các cuộc cạnh tranh về giá sang cạnh tranh về chất lượng sản phẩm.
- Mở rộng thị phần bằng cách giảm giá thành ở một số nhóm khách hàng có chọn lọc, tăng cao chất lượng sản phẩm, kích thích tiêu thụ hiệu quả.
Tuy nhiên, để có thể thực hiện tốt các mục tiêu chiến lược, các giải pháp chiến lược Marketing nêu trên phải được triển khai đồng bộ với các giải pháp chiến lược về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, chiến lược quản lý, chiến lược tài chính ... và đồng thời, không kém phần quan trọng là cần có một sự thống nhất, phối hợp từ Hội đồng quản trị, Ban lãnh đạo tới toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên của công ty, sự ủng hộ của Tổng công ty Hàng không Việt Nam, công ty Abacus Quốc tế.
MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN ...1
LỜI MỞ ĐẦU...2
CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP...4
1.1 Khái niệm và vai trò chiến lược Marketing của doanh nghiệp ...4
1.1.1 Khái niệm chiến lược Marketing của doanh nghiệp...4
1.1.2 Vai trò của chiến lược Marketing...5
1.2. Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh Marketing của doanh nghiệp...6
1.2.1 Xác định nhiệm vụ tổng quát của công ty...6
1.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược...6
1.2.3 Phân tích môi trường và các nguồn lực của công ty...8
1.2.4 Xác định cơ hội thị trường và rủi ro...10
1.2.5 Nhận dạng và đánh giá các phương án chiến lược...10
1.2.6 Lựa chọn chiến lược và ra quyết định...11
1.2.7 Đề ra chương trình hành động và dự đoán ngân sách...12
1.3 Các kiểu chiến lược Marketing của doanh nghiệp...13
1.3.1 Chiến lược đa dạng hóa...13
1.3.2 Chiến lược chuyên môn hóa...14
1.3.3 Chiến lược liên kết theo chiều dọc...14
1.3.4 Chiến lược Marketing cạnh tranh...15
1.3.5 Chiến lược Marketing - Mix...20
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY ABACUS VIỆT NAM...23
2.1. Giới thiệu chung về công ty Abacus...23
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty...23
2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận trong bộ máy quản trị ...25
2.1.3. Đặc điểm sản phẩm của Abacus...28
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm qua ...32
2.2 Chiến lược Marketing tại công ty Abacus trong thời gian qua...35
2.2.1 Mục tiêu chiến lược của công ty:...35
2.2.2 Phân tích môi trường kinh doanh...36
2.2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu trong môi trường cạnh tranh của công ty. 42 2.2.4. Nhận dạng và đánh giá chiến lược Marketing của công ty Abacus...50
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY ABACUS VIỆT NAM...58
3.1 Các giải pháp chiến lược đối với công ty Abacus...60
3.3.1 Chiến lược mở rộng toàn bộ thị trường...60
3.3.2 Bảo vệ thị phần...64
3.3.3 Mở rộng thị phần:...66
3.3.4 Chiến lược Marketing -Mix...67
3.3. Đề xuất đối với công ty Abacus quốc tế...71 3.3.1 Nghiên cứu một số sản phẩm phù hợp với thị trường Việt Nam...71 3.3.2 Hoàn thiện sản phẩm...71 3.3.3 Mở rộng, cải tiến một số chức năng đối với sản phẩm cơ bản của hệ thống là Abacus Whiz...71 3.3.4. Hoàn thiện hệ thống...72
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BL Hãng hàng không Pacific Airlines
1A Hệ thống GDS của Amadeus
1B Hệ thống GDS của Abacus
CRS Hệ thống đặt giữ chỗ tự động
CRT Các đơn vị đầu cuối
Đại lý VN Đại lý của Hãng hàng không Quóc Gia Việt Nam
Đại lý Non-VN Đại lý không thuộc Hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam
GDS Hệ thống phân phối toàn cầu
1G Hệ thống GDS của Galileo
HAN Thành phố Hà Nội
HCM Thành phố Hồ Chí Minh
NMC Công ty Marketing Quốc Gia
VN Việt Nam
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. " Giáo trình nguyên lý Marketing", Nguyễn Mạnh Tuân, 2003 2. " Giáo trình nguyên lý Marketing", Vũ Phương Thảo, 2004 3. " Giáo trình Marketing Quốc tế", Vũ Phương Thảo, 2004 4. " Quản trị Marketing", Philip Kotler, NXB Thống kế, 2003 5. Báo Thương mại, số 91 (1007), thứ ba, 29/10/2005, 2005. 6. Báo Thế giới Thương mại, Thứ bảy, 23/02/2005, 2005.
7. Thời báo kinh tế Việt Nam các số 14, 18, 22, 25, 29 năm 2005
8. Thông cáo báo chí: “ABACUS Phát triển hệ thống máy tính đặt chỗ qua Internet cho Hãng hàng không Philippin”, Công ty ABACUS International, 2001.
9. Trang web chính thức của Công ty Phân phối toàn cầu ABACUS Việt
Nam tại địa chỉ In ternet: www.abacus.com.vn.
10. Trang web chính thức của Công ty Quốc tế ABACUS tại địa chỉ In ternet: www.abacus.com.sg.
11. The Future of the GDS, Breaking Travel News, Thứ hai, 16/02/2004, 2004. tại địa chỉ Internet:
http://www.breakingtravelnews.com/article/20040216144254916
12. Trang web chính thức của công ty Galileo tại địa chỉ: Galileo.com.vn
13. Trang web chính thức của công ty Amadeus tại địa chỉ: Amadeus.com.vn
14. Báo điện tử: vnexpress.net 15. Báo điện tử: vnn.vn