2. Một số biện pháp marketing nhằm đẩy mạnh tiêu thụ của công ty
2.2.2. Các biện pháp khác
ứng dụng các thành tựu khoa học của ngành công nghệ thông tin vào kinh doanh tại Công ty TNHH Nguyễn Gia.
* Sử dụng th tín vào việc đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa tại Công ty TNHH Nguyễn Gia
Đây là việc sử dụng các dịch vụ th tín vào việc giao dịch giữa Công ty và các đối tác, nhằm mục đích bán hàng hóa.
Có các loại th đợc sử dụng với mục đích nh: tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm mới, thăm hỏi khách hàng...
Để tiến hành hoạt động này đợc tốt, trớc hết Công ty cần có một danh sách khách hàng và tiến hành phân loại họ để có đợc những nhóm khách àhng có mức độ tơng đồng cao. Từ đó sẽ đa ra những quyết định phù hợp trong việc soạn thảo th từ cũng những chính sách sau này.
Bớc thứ hai, tiến hành soạn thảo nội dung th. Nội dung th sẽ bao gồm ba phần: phần mở đầu, phần nội dung và phần kết thúc. Trong phần mở đầu tên khách hàng cần phải đợc viết một cách đầy đủ và trang trọng, lời giới thiệu về Công ty TNHH Nguyễn Gia cũng cần phải trình bày tơng xứng. Phần ngời nhận cần ghi rõ cả tên và chức danh cá nhân hay phòng ban có liên quan.Trong phần nội dung, cần nhấn mạnh vào những đặc điểm về hàng hóa hay dịch vụ mà khách hàng quan tâm nhất, hoặc xoay quanh vấn đề mà Công ty cần gửi tới các đối tác. Phần kết luận cần thể hiện sự kính trọng cũng nh lòng mong mỏi đợc hợp tác với họ.
Toàn bộ nội dung th phải đợc cân nhắc cẩn thận và trình bày sao cho hợp lý, trang trọng nhng không lòe loẹt. Bởi vì những đối tợng khách hàng mà chúng ta nhắm tới đa phần là những khách hàng quan trọng, có địa vị hơn hẳn chúng ta...
Sử dụng th tín là phơng pháp tiếp xúc với khách hàng có chi phí thấp và đơn giản nhất, có tính chọn lọc tơng đối cao. Tuy nhiên, phơng pháp này thích hợp hơn với mục đích thăm hỏi khách hàng cũ, còn với việc chào hàng mới, nhiều khi th gửi không đến đợc chính xác tay ngời nhận hoặc có thể th không đợc mở ra. Đây là điều dễ hiểu vì trong tình hình hiện nay các nhà sản xuất, các Công ty liên tục gửi th chào hàng quảng cáo tới các Công ty, tới những ngời có quyền quyết định mua hàng của các tổ chức khách hàng, và rất nhiều trong số đó ngời ta không muốn đọc.
* Sử dụng điện thoại vào việc mua-bán hàng hoá tại công ty TNHH Nguyễn Gia.
Điện thoại là thứ không thể thiếu của bất kì Công ty nào trên thế giới. ở đây chúng ta không bàn về những tính năng u việt của nó mà chỉ đề cập đến
khía cạnh ứng dụng nó vào việc bán hàng. Bán hàng qua điện thoại không còn là điều xa lạ nữa. Giờ đây bất kì ai có nhu cầu một loại hàng hóa nào đó đều có thể tìm thấy số điện thoại của những nơi bán một cách dễ dàng và chỉ cần quay số và xác định một vài thông số nào đó bạn đã có thứ bạn cần. Trong thị trờng hàng công nghiệp việc sử dụng điện thoại để chào hàng và đặt hàng diễn ra th- ờng xuyên, và khá đơn giản, các loại hàng hóa cần trao đổi đã đợc bên mua biết rõ, vấn đề còn lại chỉ là xác định đơn hàng và các điều kiện kèm theo.
Điện thoại thờng đợc các nhân viên bán hàng của Công ty TNHH Nguyễn Gia sử dụng để chào một sản phẩm mới nào đó với các khách hàng cũ hơn là để chào hàng với các khách hàng mới. Những hàng hoá thờng đợc Công ty chào bán qua điện thoại nh: linh kiện máy in, máy tính…
Để đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa, giải pháp sử dụng th tín và điện thoại nh những công cụ trợ giúp và tìm kiếm khách hàng sẽ giúp cho việc bán hàng cá nhân đợc đơn giản hơn, hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí hơn.
* ứng dụng công nghệ Internet vào hoạt động mua-bán hàng hoá tại Công ty TNHH Nguyễn Gia
Công nghệ Internet là nền tảng của thơng mại điện tử đã ra đời vào những thập kỷ cuối cùng của thế kỉ 20, là ngành công nghệ đợc nhiều ngời chú ý nhất và có sức phát triển mạnh nhất, nhanh nhất. Internet đợc xây dựng dựa trên một tập hợp các máy tính bao trùm trên khắp thế giới. Những mạng này chứa rất nhiều kiểu máy tính khác nhau, vì vậy ngời ta đã thiết lập một phơng pháp tổng quát cho việc truyền tin giữa các máy tính để liên kết mọi thứ với nhau. Mạng Internet cho phép chúng ta chia sẽ các tài nguyên thông tin với nhau.
Thật khó để tìm hiểu Internet là gì, và đó cũng không phải vấn đề mà chúng ta cần quan tâm. Những gì chúng ta cần để ý ở đây là việc làm cách nào để bán hàng trên mạng Internet hay hỗ trợ cho việc bán hàng truyền thống?. Những nguyên tắc nào cần tuân thủ? Những khó khăn, thuận lợi nào mà Công ty sẽ gặp? Những ngời đi trớc đã thành công hoặc thất bại ra sao?
Trớc hết chúng ta tìm hiểu xem Internet có thể giúp đợc những gì cho việc kinh doanh của công ty TNHH Nguyễn Gia.
+ Sử dụng những ứng dụng của Internet.
Trên Internet có rất nhiều ứng dụng mà chúng ta có thể dùng vào việc tuyên truyền, giới thiệu, và bán hàng. Cũng nh tìm kiếm các nguồn cung ứng các hàng hoá đầu vào ở đây chúng ta sẽ đề cập đến một số ứng dụng nh: Th điện tử (E - mail), quảng cáo, website.
- Th điện tử (E - mail)
Th điện tử là một loại truyền thông có một điều lợi nhất, đó là thông tin trực tiếp. Thực sự là th điện tử thờng đi đến địa điểm nhanh chóng hơn bu điện truyền thống, các tin tức đều viết trên giấy nhng trái với điện thoại, th điện tử không cần phải trả lời ngay. Nh vậy th điện tử cho ngời dùng một khả năng để "lên kế hoạch cá nhân", không cần phải ngắt công việc của mình, chỉ khi có thời gian mói cần phải giải quyết th từ.
Th điện tử có giá thành rẻ hơn các phơng tiện truyền thông khác. Việc sử dụng th điện tử để chào bán hàng hóa có nhiều u điểm:
. Đến đợc trực tiếp ngời nhận.
. Không bắt buộc ngời nhận phải trả lời ngay.
. Việc lu giữ th không làm ảnh hởng nhiều đến ngời nhận . Thời gian soạn thảo một bức th ít.
. Dễ trình bày và gửi các hình ảnh minh họa. . Giá thành rất thấp, nhờ tiết kiệm chi phí in ấn...
. Có thể gửi cho nhiều ngời nhận cùng một nội dung th.
Với cơ sở trang thiết bị có sẵn, việc sử dụng th điện tử để gửi đi những thông điệp để giới thiệu hàng hóa của mình, và nhận lại những thông tin phản hồi từ phía khách hàng hiện tại của công ty TNHH Nguyễn Gia là không có gì khó khăn.
Việc sử dụng th điện tử của các khách hàng mục tiêu của Công ty cũng không có gì khó khăn, vì hầu hết các khách hàng là những tổ chức đã quen với hình thức truyền thông này.
E-mail cũng là một phơng tiện để giao dịch với các nhà cung cấp rất hiệu quả, công ty có thể gửi đơn đặt hàng đến họ một cách nhanh chóng.
Khi sử dụng phơng tiện này để chào bán hàng hóa, Công ty cần có một số chú ý nh:
- Nội dung th cần tuân thủ những thông lệ nh trong th tín thông thờng. Chú ý sử dụng font chữ phù hợp, kiểu chữ đúng đắn. Th cần có tiêu đề rõ ràng.
Những hàng hoá mà công ty có thể đa vào E-mail là các nhóm sản phẩm máy tính, máy in và linh kiện, điện thoại di động những hàng hoá này công ty có thể gửi kèm hình ảnh, công ty cũng có thể chào bán các dịch vụ của mình.
- Quảng cáo trên mạng Internet
Ngoài việc sử dụng E-mail thì Internet còn cho phép ngời dùng gửi những thông điệp quảng cáo tới khách hàng mục tiêu.
Việc quảng cáo trên mạng đợc tiến hành dới nhiều hình thức: Công ty có thể gửi thông điệp quảng cáo của mình lên mạng thông qua nhà cung cấp dịch vụ Internet, hay thuê một phần trang Web nào đó. Khi đa ra quảng cáo của mình lên mạng Internet cần phải chú ý lựa chọn trang Web nào đợc các khách hàng mục tiêu của mình sử dụng nhiều nhất.
Quảng cáo trên Internet có u điểm lớn là: thông điệp quảng cáo sinh động, có thể dùng nhiều mầu sắc để trình bày, một diện tích nhỏ trên trang chủ có thể truyền tải đợc một lợng thông tin tơng đối lớn và có thể kết nối trực tiếp đến trang Web của Công ty.
Trên Internet cũng chứa rất nhiều các quảng cáo của các hãng sản xuất các sản phẩm mà công ty kinh doanh, qua đó công ty có thể tìm kiếm đợc các hàng hoá đầu vào tối u hơn.
Các khách hàng tiềm năng chỉ cần Click chuột vào ô quảng cáo của công ty là có thể có đợc đầy đủ thông tin về sản phẩm. Và tất nhiên sẽ có chỉ dẫn và đờng dẫn giúp cho những ngời quan tâm mua đợc hàng hóa.
Với xu hớng sử dụng Internet ngày càng tăng việc quảng cáo trên Internet sẽ có hiệu quả hơn.
- Xây dựng một Website riêng của Công ty
Trang Web (World wide web) chứa các hình ảnh, âm thanh, thông tin khác cũng nh liên kết tới các trang khác trên cùng một địa điểm hay trên các địa điểm khác.
Xây dựng một trang Web cho Công ty là điều đơn giản nhng rất cần thiết. Nó là điểm khởi đầu để tiến hành hoạt động thơng mại điện tử. Trên trang chủ của Công ty sẽ chứa những liên kết tới các trang tin khác về các sản phẩm, giá cả, thời hạn bảo hành, phơng thức thanh toán, phơng thức giao hàng, các phần mềm miễn phí mà khách hàng có thể tải xuống.
Ngoài ra, các nhà cung ứng có thể gửi những thông điệp về họ và sản phẩm của họ đến công ty thông qua trang Web của công ty.
Về nguyên lý, việc tiến hành kinh doanh trên mạng là rất đơn giản và ít tốn kém, nhng với điều kiện nó phải đợc hoạt động trong môi trờng tín dụng đầy đủ, tức là nó sẽ hoạt động tốt và đơn giản hơn ở những nớc có hệ thống thanh toán điện tử.
Mỗi một khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm nào đó của Công ty chỉ cần ngồi vào máy tính và mở trang chủ của Công ty (với điều kiện khách hàng đã có địa chỉ) và tìm đến sản phẩm mình thích sau đó sẽ tiến hành mua bán. Ngời mua sẽ thỏa thuận về phơng thức thanh toán, giao hàng, bảo hành... sau đó ngời mua ghi tên, địa chỉ, nếu ngời mua thanh toán bằng thẻ tín dụng thì cần điền số tài khoản, nếu thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng thì Công ty cần gọi điện để xác nhận lại. Việc mua hàng coi nh đã hoàn tất.
Việt nam, mặc dù hệ thống thanh toán còn cha hiện đại nhng đã có nhiều Công ty tiến hành hoạt động kinh doanh trên mạng nh VDC (tienphong- vdc.com), hay một số siêu thị ở thành phố Hồ Chí Minh ...
Hoạt động kinh doanh trên mạng thật đơn giản và hấp dẫn với chi phí rất nhỏ. Công ty tránh đợc chi phí thuê cửa hàng, chi phí nhân viên bán hàng và việc quản lý cũng đơn giản hơn. Nhng với tình hình bùng nổ Internet nh hiện nay, mỗi ngày có hàng triệu trang Web ra đời, phải làm thế nào để khách hàng mục tiêu biết đến và nhận ra địa chỉ trang Web của Công ty giữa hàng tỷ trang Web khác, và lam gì để lu giữ khách hàng ở lại lâu hơn mỗi khi họ bớc vào trang Web của Công ty và làm thế nào để họ trở lại lần nữa. Đây là vấn đề không chỉ là của mỗi Công ty mà là của tất cả những ai tham gia kinh doanh trên Interner. Hàng ngàn Công ty kéo nhau lên Internet để kinh doanh và con số tồn tại đợc chỉ chiếm không quá 5%, vậy nguyên nhân nào làm cho các Công ty tồn tại và phát triển nh Amazone.com và tại sao phần lớn các Công ty khác lại ra đi? Không có một câu trả lời nào đợc đúc kết ngắn gọn mà cần có một tập hợp các giải pháp, nguyên tắc cần tuân thủ.
Các nguyên tắc đó có thể là:
- Không mang toàn bộ Công ty lên mạng
Chúng ta không thể cho rằng: bán hàng trên mạng là việc chỉ cần đa toàn bộ những hàng hóa mà chúng ta muốn bán lên một Website và bắt đầu kinh doanh. Nhng trên thực tế, cách thức tiến hành này trở nên kém hiệu quả. Lý do là bạn cần quan tâm tới hai yếu tố là quy mô đơn hàng và phần lợi nhuận. Để có thể thu hồi đợc các chi phí thu mua, chi phí nhân công và các chi phí quản lý khác để có thể thực hiện đợc đơn hàng thì bạn cần cả hai yếu tố trên càng nhiều càng tốt.
Mục tiêu này chỉ có thể đạt đợc khi Công ty tiến hành kết hợp giữa bán lẻ truyền thống và bán trên mạng, phải chọn sản phẩm thật kĩ càng để bán cũng nh xúc tiến bán trên mạng.
Chúng ta không thể biết chắc nhu cầu của khách hàng vào từng thời điểm cũng nh không đảm bảo đợc rằng những ngời cung ứng sẽ mang hàng đến đúng lúc chúng ta cần. Do đó, lu kho, dự trữ là việc làm không thể tránh khỏi để bạn có thể đáp ứng đợc với sự thay đổi liên tục của cung và cầu. Tuy nhiên mọi ngời biết rằng nếu bạn có thể giữ lợng hàng dự trữ ơ mức tối thiểu thì đó là một kiểu gửi tiền vào ngân hàng chứ không phải là cột chặt nó với các sản phẩm tồn kho.
(3) Các khách hàng muốn biết họ đang mua gì.
Đối với các mặt hàng nh vải vóc thì ngời mua cần phải nhìn tận mắt mới đánh giá đợc. Tuy nhiên, các sản phẩm của Công ty TNHH Nguyễn Gia kinh doanh thì khách hàng có thể đánh giá đợc thông qua nhãn hiệu và các thông số kĩ thuật.
(4) Hạn chế chi phí vận chuyển ở mức thấp nhất (5) Sử dụng Internet để hiểu khách hàng hơn
Ngoài những nguyên tắc trên, một Website thơng mại cần mang ba đặc tính sau:
- Tính nội dung (Content): bán sản phẩm và dịch vụ của công ty trong một bối cảnh phù hợp với khách hàng mà công ty đang hớng tới.
- Tính cộng đồng (Community): tạo một môi trờng trực tuyến mà khách hàng ghé thăm site của bạn có thể tham gia và cảm nhận là một thành viên của nó.
- Thơng mại (Commerce): Các báo giá thực sự và xu hớng phát triển từ thu nhập.
Đây là phơng trình của site thơng mại điện tử: Nội dung tạo nên cộng đồng, cộng đồng xây dựng nên độ tin cậy, độ tin cậy đem lại doanh thu.
Những nguyên tắc trên cha phải là tất cả để làm nên thành công cho một Website thơng mại điện tử, nó chỉ góp phần giúp cho Công ty tạo nên đợc một công cụ tốt trong việc tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
Kết luận
Trong phạm vi một chuyên đề tốt nghiệp và với thời gian ngắn thực tập tại công ty TNHH Nguyễn Gia, tôi không thể có một nghiên cứu sâu hơn và xác thực hơn về tình hình của Công ty. Mặc dù đã đợc sự hớng dẫn tận tình của các anh-chị trong công ty TNHH Nguyễn Gia và các thầy cô trong khoa Marketing, đặc biệt là thầy giáo Nguyễn Thế Trung nhng với kiến thức, kinh nghiệm thực tế còn hạn chế bài luận văn này không thể tránh khỏi những sai sót, những giải pháp đa ra cũng không phải là tốt nhất, thành công hay thất bại vẫn đang ở phía trớc.
Tôi xin chân thành cảm ơn các anh-chị trong công ty TNHH Nguyễn Gia, các thầy cô giáo trong khoa Marketing và đặc biệt là thầy Nguyễn Thế Trung đã giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này!
Tài liệu tham khảo