IV. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CễNG TY LỮ HÀNH HANOI’S
4.1. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức bộ phận marketing
Công ty cần phải tổ chức một bộ phận chuyên làm về marketing, không để cán bộ thuộc bộ phận khỏc phải kiờm luụn cụng việc marketing, trỏnh tỡnh trạng chồng chộo trong cụng việc dẫn đến giải quyết không hết, không kịp thời thiếu chính sác những vấn đề xảy ra trong quá trỡnh kinh doanh, mặt khỏc để nâng cao tính chuyên môn hoá trong công việc. Việc làm này ban đầu sẽ làm tăng chi phí hoạt động kinh doanh của công ty nhưng hiệu quả hoạt động lữ hành sẽ được nâng cao để bù đắp những chi phí đó, quan trọng hơn là có thể nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Hiện nay cụng ty chưa hỡnh thành được phũng marketing. Mà hoạt động marketing đóng vai trũ rất quan trọng trong hoạt động lữ hành. V ỡ vậy khi tổ chức bộ phận chuyờn làm về marketing thỡ cũng cần xõy dựng một phũng marketing riờng, phõn cụng những cỏn bộ cú khả năng, kinh nghiệm,
nhạy cảm với thị trường phụ trách công việc đó. Dưới đây là mô hỡnh phũng marketing của cụng ty cú thể ỏp dụng trong tương lai cho bộ phận lữ hành.
Cơ cấu tổ chức phũng Marketing của cụng ty hanoi’s old quarter travel:
Với mụ hỡnh trờn cụng việc được chuyên môn hoá rất cao, phân theo từng phũng ban nhưng nó đũi hỏi sự hợp tỏc chặt chẽ của cỏc bộ phận trong phũng marketing, cú thể hiểu cụng việc của từng bộ phận như sau.
- Bộ phận nghiêm cứu thị trường thực hiện nghiên cứu thị trường trong nước và quốc tế bao gồm nghiêm cứu cầu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh….nhằm lưa chọn thị trường mục tiêu cho công ty một cách chính sác và hiệu quả.
- Bộ phận phõn phối và tiờu thụ sản phẩm thực hiện lựa chọn, xõy dựng và quản lý cỏc kờnh phõn phối của cụng ty phự hợp với mục tiờu, tổ chức phõn phối và tiờu thụ sản phẩm thụng qua cỏc kờnh phõn phối này của cụng ty. Bộ phận này cũng thực hiện lựa chọn, tạo mối quan hệ với cỏc nhà cung cấp, cỏc cụng ty nhận và gửi khỏch hàng.
- Bộ phận quảng cáo khuyếch trương có nhiệm vụ tổ chức các đợt quảng cáo và khuyết trương cho công ty, nghiên cứu xu hướng, hỡnh thức quản cỏo, giỳp ban lónh đạo của công ty đề ra các chiếm lược quảng cáo và
Giám đốc cụng ty
Phũng marketing
Bộ phận nghiờn
khuyết trương kịp thời và hiệu quả đế khách hàng.
Với mụ hỡnh trờn yờu cầu cỏn bộ làm Marketing phải cú kiến thức về nghiệp vụ chuyờn mụn, kiến thức về kinh tế du lịch, tõm lý xó hội thỡ mới cú thể đảm nhiệm công việc nay. Họ là người phải có trỡnh độ ngoại ngữ tốt đặc biệt là tiếng Anh, đồng thời họ phải hiểu rừ sản phẩm của cụng ty, xem xột và cập nhật thụng tin hàng ngày kịp thời, chớnh xỏc, nhạy cảm với thị trường mục tiêu. Hiện nay đội ngũ nhân viên công ty hầu hết có trỡnh độ ngoại ngữ song kiến thức về du lịch thỡ chưa được chuyên sâu, đào tạo một cách bài bản. Để thực hiện hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn nữa thỡ nhõn viờn của cụng ty cần được nâng cao trỡnh độ nghiệp vụ du lịch của mỡnh. Cụng ty cú thể xem xột bổ sung đội ngũ cán bộ marketing từ nội bộ công ty hoặc tuyển dụng từ bờn ngoài vào.