I.1. Lý do thực hiện cuộc nghiờn cứu
Khụng ai cú thể phủ nhận những tiện ớch do hoạt động thẻ ngõn hàng mang lại – những tiện ớch khụng chỉ đối với nền kinh tế và hệ thống ngõn hàng (giảm bớt tiền mặt trong thanh toỏn, tăng cường sự kiểm soỏt của Nhà nước đối với cỏc giao dịch trong nền kinh tế) mà cũn nhiều tiện ớch đối với người sử dụng thẻ (trỏnh những chi phớ và rủi ro của việc thanh toỏn tiền mặt, an toàn và bảo mật, giỳp chỉ tài khoản quản lý được tiền và kiểm soỏt được cỏc giao dịch của mỡnh…).
Hiện nay số lượng người đến phỏt hành thẻ tại ngõn hàng đó tăng lờn một cỏch nhanh chúng. Tuy nhiờn, theo nhận định thỡ số lượng tăng lờn này chủ yếu là do tỏc động
2007 và đối tượng khỏch hàng chủ yếu mới là những người thuộc đối tượng ảnh hưởng của chỉ thị này.
Nhận thấy hoạt động thẻ ngõn hàng sẽ là lĩnh vực phỏt triển tiềm năng và đem lại nhiều lợi ớch cho cả phớa ngõn hàng cũng như về phớa người tiờu dựng. Chớnh vỡ vậy mà cuộc nghiờn cứu này được tiến hành để qua đú giỳp cho VPBank cú một cỏi nhỡn tổng quan hơn về hành vi của những người sử dụng thẻ, thấy được mục đớch của việc sử dụng thẻ cũng như là cỏc yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngõn hàng để phỏt hành thẻ hay là những đặc điểm của thẻ mà khỏch hàng mong muốn cú được cựng với một số yếu tố khỏc nữa. Qua đú cú thể đưa ra được cỏc giải phỏp marketing cho hoạt động phỏt triển hoạt động thẻ.
I.2. Mục tiờu của cuộc nghiờn cứu 1) Mục đớch sủ dụng thẻ
• Vỡ tớnh tiện dụng của thẻ
• Vỡ cụng việc
• Vỡ cỏ tớnh
• Nhận lương qua tài khoản
2) Những yếu tố khỏch hàng quan tõm khi lựa chọn ngõn hàng để phỏt hành thẻ:
• Ngõn hàng cú uy tớn
• Cú chương trỡnh khuyến mói lớn
• Cú nhõn viờn hướng dẫn tận tỡnh chuyờn nghiệp
• Cú dịch vụ chăm súc khỏch hàng tốt
• Cú điểm giao dịch thuận tiện, được thiết kế đẹp và thõn thiện
• Cú nhiều mỏy ATM
• Sản phẩm đa dạng, phong phỳ
• Quy trỡnh nhanh chúng, thuận tiện. 3) Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ:
• Nhiều mỏy ATM/POS
• Điểm rỳt tiền thuận tiện, gần nhà, gần cơ quan…
• An toàn
• Hạn mức tớn dụng, phớ giao dịch
• Thiết kế thẻ
• Sản phẩm cú nhiều tiện ớch
• Dịch vụ chăm súc khỏch hàng tốt
4) Khỏch hàng cú những mong muốn gỡ về tiện ớch của thẻ:
• Cú thể rỳt thẻ ở tất cả cỏc điểm của ngõn hàng trong liờn kết thẻ với VPBank
• Cú thể tra thụng tin sao kờ bằng cỏch nhắn tin, gọi điện thoại đến tổng đài hoặc qua internet.
• Cú thể trả cỏc dịch vụ thụng qua tin nhắn hoặc internet. 5) Một số yếu tố khỏc:
• Hỡnh thức đăng ký thẻ nào thuận tiện nhất?
• Cỏc phỏt hành thẻ nào khỏch hàng cảm thấy thớch hơn?
• Mức độ trung thành của khỏch hàng.
• Cỏc hỡnh thức khuyến mói mà khỏch hàng mong muốn nhận được. I.3. Phương phỏp nghiờn cứu:
Trong bài nghiờn cứu này, phương phỏp chủ yếu được sử dụng đú chớnh là nghiờn cứu thăm dũ: thụng qua 150 bảng hỏi phỏt ra cho những khỏch hàng đó và đang sử dụng thẻ của ngõn hàng thương mại cổ phần cỏc doanh nghiệp ngoài quốc doanh Việt Nam hiện đang sinh sống trờn nội thành Hà Nội.
Do điều kiện về nhõn lực, cũng như sự hạn chế về khả năng tài chớnh. Hơn nữa, do đối tượng chủ yếu sử dụng thẻ của VPBank lại tập trung tại những thành phố lớn như Hà Nội và thành Phố Hồ Chớ Minh, Đà Nẵng… Chớnh vỡ đặc thự như vậy nờn cuộc nghiờn cứu được tiến hành đối với cỏc đối tượng là khỏch hàng hiện đang sử dụng thẻ của ngõn hàng thương mại cổ phần cỏc doanh nghệp ngoài quốc doanh Việt Nam (VPBank) trong phạm vi Nội thành Hà Nội.
I.5. Đối tượng nghiờn cứu :
Với lý do hiện tụi đang thực tập tại ngõn hàng VPBank nờn đối tượng nghiờn cứu của tụi chớnh là những người đang sử dụng thẻ của ngõn hàng VPBank.