Công ty Viễn thông Quân đội đang trên đà phát triển, uy tín, kinh nghiệm của Công ty đợc khẳng định trên thị trờng Viễn thông ngày càng có nhiều khách hàng tìm đến công ty để hợp tác. Trung tâm dịch vụ điện thoại đờng dài (178 ) là đơn vị trực thuộc công ty, tuy mới ra đời nhng đã chiếm đợc thị phần lớn trong dịch vụ điện thoại VoIP.
Từ trớc thị trờng Viễn thông Việt Nam vẫn là độc quyền do VNPT chiếm lĩnh nên việc chăm sóc đối sử với khách hàng cha đợc tốt. Khi 178 ra đời thì thế độc quyền dần đợc phá vỡ, với những chính sách u đãi hơn nhiều khách hàng đã quay sang ủng hộ dịch vụ 178. Đây là một lợi thế rất lớn đối với 178.
Với đội ngũ công nhân viên trẻ, năng động, sáng tạo đợc đào tạo chuyên ngành kinh doanh và marketing nhìn chung công ty đã thực hiện tốt các chiến l- ợc và biện pháp đề ra. Để hoạt đông kinh doanh có hiệu quả hơn, tạo thế vững chắc trong thị trờng công ty đã và đang đi sâu, đi sát để nghiên cứu tìm hiểu thị trờng, nhu cầu của khách hàng. Qua đó công ty đã có những biện pháp, những thay đổi cụ thể để đáp ứng khách hàng một cách tốt nhất.
Một điểm mạnh nữa của VIETTEL là Công ty đã sử dụng cáp quang nhàn rỗi của quân sự nên chất lợng đờng truyền tốt hơn so với VNPT.
Bằng nhiều hình thức tiếp cận và cách thức thực hiện phong phú VIETTEL đã mang lại nhiều quyền lợi cho khách hàng nh chất lợng phục vụ tốt hơn, giá cả giảm. Ngoài ra VIETTEL còn thực hiện nhiều hình thức, chế độ hậu mãi cho khách hàng sử dụng 178 nh: hỗ trợ cài đặt miễn phí cho khách hàng, cho nhân viên kỹ thuật hớng dẫn sử dụng dịch vụ một cách thuận tiện nhất, kiểm tra định kỳ tình trạng kỹ thuật của thuê bao đầu cuối và hỗ trợ kịp thời khi có yêu cầu của khách hàng.
Mục đích cuối cùng của các hoạt động Marketing là để giữ đợc khách hàng và thu hút thêm đợc khách mới. Và s trung thành của khách hàng là một vũ khí hữu hiệu để tránh chiến tranh giá cả. Nắm bắt đợc điều này Công ty đã tập
trung sử dụng các nguồn lực Marketing hiệu quả nhất để hoàn toàn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (tức là sự trung thành của khách hàng).
Nói chung Công ty đã thực hiện tốt các hoạt động Marketing đề ra, tuy nhiên dịch vụ điện thoại đờng dài 178 vẫn còn có những khó khăn và tồn tại trong viêc sử dụng Marketing.
- Cha đến đợc đầy đủ khách hàng mục tiêu cần
- Việc giai quyết khiếu nại nhiều khi vẫn còn gây ảnh hởng không ít tới kế hoạch của công ty
- Cha phối hợp một cách tốt nhất giữa phòng Marketing với các phòng ban khác trong Công ty.
Quảng cáo còn ít, cho nên nhiều khách hàng cha biết đến dịch vụ.
- Việc tiếp xúc còn chậm dẫn đến những khó khăn của Công ty, chất lợng dịch vụ không đúng nhu cầu.
Tóm lại, hoạt động Marketing của Công ty Viễn thông Quân đội đã có những biên pháp tốt đợc thực hiện khá thành công đem lại nhiều thuận lợi cho Công ty và dịch vụ điện thoại đờng dài. Tuy nhiên cũng mắc phải nhiều sai lầm trong việc thực hiên Marketing cho dịch vụ điện thoại đờng dài.