- Bước 5: Điều chỉnh
a)Claims (Phản hồi)
− Claims dùng để ghi lại và theo dõi những phản hồi của khách hàng hoặc đối tác trong quá trình nhận và sử dụng sản phẩm đã mua.
− Những Claims này có thể liên kết tới một địa chỉ mail bằng cách dùng mail gateway module. Tức là nó sẽ từ động trả lời những phản hồi này từ một địa chỉ mail đã được cài đặt thông qua mail gateway.
− Để nhập Claims ta thực hiện như sau: Sales -> After-Sales Service -> Claims, chọn nút “New” để tạo, form nhập thông tin Claims sẽ hiện ra như sau:
Hình: Tạo new Claims b) Helpdesk and Support:
− Helpdesk and Support cho phép bạn theo dõi những thắc mắc của khách hàng hay đối tác liên quan tới vấn đề như sản phẩm, doanh nghiệp, quyền lợi khách hàng… Bạn có thể ghi chú hoặc phân loại các vấn đề thắc mắc nếu cần thiết.
− Sử dụng hệ thống OpenERP để theo quản lý hoạt động hỗ trợ khách hàng. Những vấn đề gửi tới này có thể kết nối tới Fetch mail, tức là bất cứ email nào gửi tới sẽ tự động chuyển thành những câu hỏi trong Helpdesk and Support. Như vậy mọi thắc mắc của khách hàng được giải quyết kịp thời.
− Ta quản lý Helpdesk and Support như sau: Sales -> After –> Sales Service -> Helpdesk and Support. Chọn nút New để tạo mới một Request từ đối tác, form nhập thông tin sẽ hiện ra như sau:
Hình: Tạo mới Helpdesk and Support 2) Chức năng mở rộng Clickatell
G
iới thiệu
− Clickatell cung cấp chức năng gửi message đến nhiều partner từ OpenERP.
Cài đặt
− Bước 1: Vào trang: http://clickatell.com/products/comunicator.php để đăng kí miễn phí.
− Bước 2: Chọn nơi muốn gửi tin nhắn đến. Có hai tùy chọn là: international và local. Ở đây ta có thể chọn là international.
− Bước 3: Điền thông tin đăng ký tài khoản. Màn hình đăng kí thành công.
Sau đó vào email đã đăng ký để kích hoạt tài khoản.
Hướng dẫn sử dụng