3.2.4.1.Kết hợp câc phương phâp xâc định nhu cầu đăo tạo.
Hoạt động trong lĩnh vực ngđn hăng đđy lă một ngănh dịch vụ nín việc xâc định nhu cầu đăo tạo theo phương phâp tính toân dựa văo tổng hao phí thời gian lao động cho từng loại sản phẩm hay dựa văo số lượng mây thiết bị vă hệ số sử dụng mây móc thiết bị hay phương phâp chỉ số đều khó thực hiện vă mang lại hiệu quả không cao. Do đó chi nhânh nín âp dụng câc phương phâp khâc như:
Đơn giản nhất chi nhânh có thể xâc định nhu cầu đăo tạo dựa văo phiếu ghi nhận kết quả thực hiện công việc của mỗi câ nhđn người lao động vă bản tiíu chuẩn của nhđn viín về lĩnh vực mă nhđn viín đó đảm nhận. Phiếu ghi nhận kết quả thực hiện công việc của mỗi câ nhđn người lao động được thiết kế theo mẫu sau
PHIẾU GHI NHĐN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC
Tín nhđn viín :………Ngăy văo lăm : ……… Chuyín môn : Mức độ : Chuyín môn : Mức độ :
1- 3-
2- 4- Stt Công việc đê thực
hiện Thời gian thực hiện Kết quả % So với tiíu chuẩn thực hiện công việc
Bản tiíu chuẩn của nhđn viín về lĩnh vực mă nhđn viín đó đảm nhận được thiết kế như sau:
TIÍU CHUẨN CỦA NHĐN VIÍN
VỀ LĨNH VỰC ………..
Họvătín :
………
Stt Hạng mục Chuẩn mực Kết qủa đânh giâ Đạt Không đạt
2
Ngăy thâng năm Người đânh giâ
Từ hai phiếu điều tra trín ta có thể xâc định được ai cần đăo tạo, cần đăo tạo câi gì để họ thực hiện nhiệm vụ của họ một câch tốt nhất, người lao động đang ở mức độ năo trong hệ thống tiíu chuẩn của doanh nghiệp. Tuy nhiín nhược điểm của sử dụng phương phâp năy lă đòi hỏi người đânh giâ phải trung thực, khâch quan vă có trình độ. Mặt khâc doanh nghiệp phải có hệ thống đânh giâ thực hiện công việc tốt, bản tiíu chuẩn thực hiện công việc đầy đủ cho từng chức danh người lao động.
Phức tạp hơn doanh nghiệp có thể xâc định nhu cầu đăo tạo qua phđn tích tổ chức, phđn tích nhiệm vụ, phđn tích con người. Tổng hợp những phđn tích đó ta có nhu cầu đăo tạo.
Ta có thể âp dụng phương phâp phđn tích tổ chức, phđn tích con người, phđn tích nhiệm vụ để xâc định nhu cầu đăo tạo.
Phđn tích tổ chức: lă phđn tích sự hợp lý của hoạt động đăo tạo trong mối quan hệ với chiến lược kinh doanh vă những nguồn lực của tổ chức. Năm 2008 chi nhânh Long Biín đê đặt ra mục tiíu kinh doanh cụ thể như sau:
- Nguồn vốn: 1.900 tỷ . Tốc độ tăng trưởng 17% - Dự nợ : 1.200 tỷ . Tốc độ tăng trưởng 41% - Tỷ lệ nợ xấu : < 3%
- Tỷ lệ thu dịch vụ: Tăng 30-40% so với năm 2007 - Tỷ lệ dư nợ trung vă dăi hạn: 45% tổng dư nợ.
- Đảm bảo quỹ thu nhập đủ chi lương cho CBNV vă có quỹ tiền thưởng.
Thông qua mục tiíu kinh doanh của chi nhânh năm 2008, có thể dự đoân nhu cầu đăo tạo của chi nhânh trong năm tới tăng so với năm 2007 để thực hiện được tốt - Yíu cầu phải đạt cả …… hạng mục .
- Nếu dưới ….. mục chưa đạt thì phải bổ sung trong thời gian ….. thâng . Trong thời gian bổ sung kiến thức , nhđn viín không được tham gia ở vai trò chính trong những nội dung liín quan đến hạng mục chưa đạt .
mục tiíu kinh doanh. Câc khóa đăo tạo tập trung văo câc nghiệp vụ của ngđn hăng như tín dụng, thanh toân quốc tế, kế toân ngđn quỹ , thẻ,…
Phđn tích nhiệm vụ tức lă xâc định câc nhiệm vụ quan trọng, những kiến thức, kĩ năng cần chú trọng đăo tạo để CBNV thực hiện công việc tốt hơn. Căn cứ văo bản yíu cầu của công việc với người thực hiện cho từng vị trí, tình hình công việc thực tế để chỉ ra những kĩ năng, kiến thức cần đăo tạo bổ sung. Trong nền kinh tế hội nhập hiện nay chi nhânh nín chú trọng đăo tạo tiếng anh cho CBNV vì câc hoạt động hiện nay của ngđn hăng đều cần đến tiếng anh. Hiện nay đội ngũ lao động tại chi nhânh mới chủ yếu có trình độ A tiếng anh, trong thời gian tới cần nđng cao trình độ tiến đến phổ cập trình độ B,C, khuyến khích lao động học để có câc chứng chỉ quốc tế như TOIEC, TOEFL,…
Phđn tích CBNV chi nhânh lă xem xĩt câc kỹ năng, kiến thức chuyín môn của người lao động đê đạt hay chưa đạt, để xem ai lă người cần đăo tạo vă cần đăo tạo kỹ năng năo. Cũng cần phải tìm hiểu xem người lao động có sẵn săng tham gia đăo tạo không. Sử dụng mẫu phiếu điều tra như sau:
XÂC ĐỊNH NHU CẦU VĂ KẾ HOẠCH ĐĂO TẠO
Bộ Phận:…. Ngăy:………
Người đânh giâ:…… Ngăy đânh giâ lần tới:……. Kỹ năng / trình độ yíu cầu Ghi
c h Họ vă tín nhđn viín
Ghi chú: (Đ) : đạt (O) : Không đạt, yíu cầu đăo tạo (_ ) : không yíu cầu
Kỹ năng vă trình độ yíu cầu được xâc định căn cứ văo bản yíu cầu của công việc với người thực hiện. Người đânh giâ lă trưởng câc đơn vị, phòng, ban theo dõi vă đânh giâ cho CBNV phòng mình. Phđn tích trình độ chuyín môn nghiệp vụ với kết quả thực hiện công việc ở bộ phận mình để chỉ ra ai lă người cần đăo tạo để có bâo câo tổng hợp gửi lín phòng hănh chính –nhđn sự
Để đânh giâ sự sẵn săng của CBNV trong chi nhânh với hoạt động đăo tạo, ta sử dụng phiếu khảo sât, bảng hỏi để tìm hiểu mức độ sẵn săng của họ.
Từ những phđn tích tổng hợp nhu cầu đăo tạo của chi nhânh cho năm tới như sau:
TT NỘI DUNG Số người
TT NỘI DUNG Số người
1 Nghiệp vụ tín dụng 60 9 Tiếng Anh tăi chính – ngđn hăng
3 2 Nghiệp vụ ngđn hăng cơ
bản
13 10 Tiếng Anh C 5
3 Nghiệp vụ tin học 3 11 Đăo tạo ĐH&sau ĐH 2
4 Nghiệp vụ kế toân ngđn quỹ
30 12 Đăo tạo cao cấp lý luận chính trị
2
5 Nghiệp vụ TTQT 35 13 Nhận biết tiền thật, giả 50
6 Nghiệp vụ thẻ 20 14 Phần mềm thanh toân
liín ngđn hăng
5
7 Nghiệp vụ kế hoạch 15 15 Kỹ năng giao tiếp KH 4
8 Quản lý nhđn sự 3 16 Chương trình dự ân
WB giai đoạn II
15
Từ nhu cầu được tổng hợp như trín, chi nhânh xem xĩt nội dung năo TTĐT có thể cung cấp vă cung cấp cho bao nhiíu phần trăm nhu cầu để chi nhânh có kế hoạch tự đăo tạo vă gửi đi đăo tạo bín ngoăi sao cho đâp ứng đủ nhu cầu đăo tạo hăng năm của chi nhânh. Xâc định nhu cầu đăo tạo lă khđu đầu tiín quyết định thănh công của
công tâc đăo tạo vì vậy phải lăm chính xâc vă đầy đủ. Thực hiện giải phâp năy đem lại những hiệu quả như sau: Một lă xâc định chính xâc người cần đăo tạo. Hai lă biết được những người cần đăo tạo thì cần đăo tạo ở khía cạnh năo để thực hiện tốt nhiệm vụ trânh đăo tạo trăn lan, kỹ năng cần thì không đăo tạo, kỹ năng không cần thì đăo tạo.
3.2.4.2. Xâc định mục tiíu đăo tạo cần cụ thể vă hợp lý cho mỗi chương trình.
Sau khi xâc định được nhu cầu đăo tạo. Chi nhânh cần xâc định mục tiíu đăo tạo cho cả một năm vă mục tiíu cụ thể cho từng chương trình. Mục tiíu cần phải thỏa mên lă có thể đo được vă có thể đạt được. Việc xâc định mục tiíu rõ răng vă hợp lý sẽ tạo động lực cho người lao động cố gắng học tập để đạt được mục tiíu. Mục tiíu cụ thể tức lă phải níu rõ răng vă chính xâc kết quả đạt được. Ví dụ mục tiíu cho cả năm đăo tạo 2008 có thể lă kết quả thi nghiệp vụ năm 2008 sẽ cao hơn năm 2007 cụ thể số cân bộ đạt loại giỏi năm lă 5%, loại khâ 40%, trung bình 45%, yếu 10%, hoặc số lời phăn năn của khâch hăng giảm 15% so với năm 2007. Mục tiíu cũng phải được xâc định rõ răng, cụ thể cho từng chương trình đăo tạo, ví dụ với chương trình đăo tạo tiếng anh chuyín ngănh ngđn hăng nđng cao mục tiíu cần đạt được lă kết thúc khóa học 100% học viín đạt yíu cầu trong đó 60% đạt khâ, giỏi. Sau đăo tạo học viín có thể nghe, nói, giao tiếp, đọc, dịch tăi liíụ chuyín ngănh ngđn hăng. Mục tiíu cần phải hợp lý vă học viín có thể đạt được mới có ý nghĩa trong thực tế. Để đảm bảo cho mục tiíu có thể đạt được cần kết hợp phđn tích thực nghiệm, phđn tích công việc , phđn tích người lao động vă mức độ sẵn săng của họ cho khóa đăo tạo.
Việc lăm tốt biện phâp năy sẽ đem lại những kết quả sau: Một lă người học biết được mức độ, trình độ mình cần đạt được sau khóa học để có kế hoạch học tập phấn đấu ngay từ khi nhận được quyết định đi học. Hai lă chi nhânh biết được mục tiíu mình cần đạt được cụ thể cho câc khóa đăo tạo vă cho cả năm đăo tạo từ đó có những chuẩn bị chu tốt nhất cho công tâc đăo tạo vă phât triển để đạt được kế hoạch. Ba lă trânh tình trạng mục tiíu quâ cao mă không đạt được gđy tđm lý chân nản cho học viín, hoặc lă quâ thấp dẫn đến tđm lý thỏa mên chủ quan.
Việc lựa chọn đúng đối tượng đăo tạo ảnh hưởng lớn đến hiệu quả đăo tạo vì người lao động lă đối tượng đăo tạo. Nếu người lao động thực sự có mong muốn học vă cần học thì hiệu quả học tập sẽ cao, ngược lại nếu họ không thực sự muốn học vă không cần học thì sẽ lêng phí vă không hiệu quả. Lựa chọn đối tượng cần căn cứ văo tâc dụng của khóa học với công việc mă đối tượng đang hoặc sẽ đảm nhận, thiện chí học tập của đối tượng, khả năng nghề nghiệp của đối tượng, trình độ , kỹ năng hiện thời của đối tượng vă yíu cầu của công việc với đối tượng, thím nữa phải kiểm tra đầu văo của câc đối tượng để có những học viín đông đều về khả năng vă trình độ. Đồng thời, chấp hănh nghiím chỉnh câc quy định về cử người đi đăo tạo của chi nhânh cũng như của NHNNo &PTNT Việt Nam. Việc lựa chọn đối tượng có thể căn cứ một phần văo 3 mẫu phiếu ở phần giải phâp xâc định nhu cầu đăo tạo.
Ví dụ chương trình đăo tạo phiín dịch vă biín dịch đối tượng được xâc định như sau:
+ Tốt nghiệp đại học ngoại ngữ, đại học ngoại thương hoặc câc chuyín ngănh khâc ( Có trình độ tối thiểu bằng C tiếng anh)
+ Hiện đang lăm hoặc quy hoạch công tâc phiín dịch, thanh toân quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, công tâc đối ngoại,thư ký phâp chế.
+ Cam kết phục vụ lđu dăi cho NHNNo&PTNT Việt Nam, trường hợp thuyín chuyển phải bồi thường toăn bộ kinh phí đăo tạo.
+ Dự thi sât thạch đầu văo vă đạt yíu cầu.
Đđy lă một chương trình học có sự lựa chọn học viín khắt khe vă chi tiết, đầy đủ. Việc lựa chọn đúng đối tượng đăo tạo giúp đăo tạo được đúng người, tiết kiệm chi phí vă sử dụng hợp lý sau đăo tạo trânh tình trạng đăo tạo mă không sử dụng, đăo tạo những người không đủ trình độ tiếp thu chương trình học gđy lêng phí tiền, thời gian vă mất cả chi phí cơ hội.
Nếu giải phâp năy được thực hiện đầy đủ vă nghiím túc sẽ mang lại hiệu quả sau: Một lă chọn được người cần đăo tạo vă có thiện chí học tập. Hai lă giúp cho việc phđn công lao động, bố trí công việc hợp lý hơn lăm cho năng suất lao động, chất
lượng lao động cao. Ba lă trânh lêng phí, tiết kiệm vă hiệu quả của công tâc đăo tạo vì đăo tạo vă sử dụng được đúng người, đúng việc.
3.2.4.4 Thiết kế câc khóa học.
Câc khóa đăo tạo thiết kế theo phương phâp tích cực vă thay dần phương phâp thiết kế truyền thống hiện nay, nhằm phât huy sự tham gia tích cực của học viín trong thời gian học tập vì học viín không còn lă những sinh viín trong trường đại học mă lă những cân bộ đê trưởng thănh, có kiến thức có kinh nghiệm. Câc khóa đăo tạo phải được thiết kế theo những yíu cầu sau:
- Nội dung hợp lý: Chỉ những nội dung học viín thấy thiết thực mới đăo tạo - Cđn đối câc phương phâp truyền đạt để học viín có thể vận dụng kiến thức, kỹ năng được giới thiệu ngay trong khóa học.
- Tạo nhiều cơ hội để học viín lăm việc theo nhóm ngay trong vă trín lớp.
- Sử dụng khả năng, kinh nghiệm của mỗi học viín để học viín không chỉ học thầy mă học ngay chính đồng nghiệp của mình.
- Ôn lại câc kiến thức, kỹ năng đê được đăo tạo trước đđy để học viín tiếp thu kiến thức một câch có hệ thống.
- Giải quyết câc vấn đề thực tiễn nhằm tạo cơ hội cho học viín vận dụng kiến thức được đăo tạo để sử lý câc vấn đề họ gặp trong thực tế.
- Lập kế hoạch trở lại lăm việc để học viín xâc định được sẽ âp dụng những điều đê học trong công việc ở mức độ năo.
Phương phâp năy được câc giảng viín quốc tế sử dụng trong câc khóa học thuộc chương trình dự ân AFD III đang triển khai.
Ngoăi ra, với xu hướng hội nhập kinh tế toăn cầu, thì câc hình thức liín kết đăo tạo với câc tổ chức đăo tạo uy tín trín thế giới vă Việt Nam cũng đang mang lại những hiệu quả cao, mặc dù chi phí của hình thức năy cao nhưng hiệu quả của nó đem lại khi sử dụng tốt những người được đăo tạo lă rất lớn. Vì vậy có thể rút ngắn thời gian thu hồi vốn đăo tạo.
Thực hiện tốt giải phâp năy sẽ mang lại hiệu quả sau: Một lă khóa học được thiết kế phù hợp với người học, hiện đại giúp người học tiếp thu kiến thức một câch
tốt nhất. Hai lă cung cấp được những kiến thức cần thiết, sât thực tế. Ba lă học viín được thực hănh ngay trong khi học sẽ âp dụng được ngay những gì mình học văo công việc khi kết thúc khóa học. Bốn lă phât huy ưu điểm của từng học viín, tạo hứng thú trong học tđp. Năm lă sử dụng học viín hợp lý sau đăo tạo.
3.2.4.5. Xđy dựng đội ngũ giảng viín,tăi liệu giảng dạy chất lượng.
Bín cạnh việc tìm kiếm, chọn lọc để có đội ngũ giảng viín bín ngoăi tin cậy, tiếp tục đăo tạo, bồi dưỡng để nđng cao chất lượng giảng viín kiím chức cần có chủ trương vă kế hoạch phối hợp với NHNNo&PTNT Việt Nam xđy dựng lực lượng giảng viín chuyín nghiệp của NHNNo&PTNT Việt Nam từ số giảng viín kiím chức như một số NH trong khu vực. Thực hiện được việc năy sẽ chủ động được kế hoạch, kiểm soât được chất lượng giảng dạy, tiết kiệm chi phí, phục vụ cho đề ân thănh lập trường đại học của NHNNo&PTNT Việt Nam.
Cần phối hợp với TTĐT xđy dựng tăi liệu giảng dạy , được hội đồng khoa học thông qua mới cho sử dụng vă phải thường xuyín đânh giâ lại để cải tiến, cập nhật vă hoăn thiện.
Xđy dựng được đội ngũ giảng viín, tăi liệu chất lượng sẽ giúp đem lại những kết quả sau: Một lă người học sẽ tiếp thu được kiến thức tốt hơn. Hai lă nội dung học phù hợp với thực tiễn hơn vă có tính khoa học hơn giúp nđng cao chất lượng đăo tạo, tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả.
3.2.4.6. Cải tiến phương phâp đânh giâ chất lượng đăo tạo.
Câc phương phâp đânh giâ chất lượng vă hiệu quả đăo tạo mă chi nhânh đang âp dụng hiện nay lă vô cùng sơ săi vă đơn giản mang tính chất thống kí số lượng đơn giản. Có thể đưa văo âp dụng một số phương phâp mới sau:
- Triển khai âp dụng phương phâp đânh giâ chất lượng đăo tạo do công ty