II. Cỏc giải phỏp đẩy mạnh hoạt động tiờu thụ sản phẩm của cụng ty
5. Tăng cường cỏc dịch vụ
Sự hài lũng của khỏch hàng sau khi mua cỏc sản phẩm là yếu tố then chốt dẫn đến thành cụng trong kinh doanh của cỏc doanh nghiệp trong thời đại hiện nay ở bất cứ nơi đõu và lỳc nào, việc làm nổi bật dịch vụ sau bỏn hàng cựng thu hỳt thờm nhiều khỏch hàng mới. Dịch vụ này đó trở thành yếu tố cạnh tranh mạnh mẽ giữa cỏc doanh nghiệp cú sản phẩm chất lượng tương đương nhau.
Nhận thức được điều đú trong thời gian qua cụng ty đó thực hiện khỏ tốt cỏc dịch vụ trong quỏ trỡnh tiờu thụ. Đối với khỏch hàng ở xa như miền Nam, Trung, cụng ty luụn cú đội ngũ bốc dỡ, vận chuyển luụn sẵn sàng đỏp ứng nếu khỏch hàng cú yờu cầu. Cụng tỏc dịch vụ vận chuyển được cụng ty quan tõm đầu tư cả về cơ sở vật chất kỹ thuật lẫn trỡnh độ của đội ngũ bốc dỡ vỡ đõy là loại sản phẩm đũi hỏi phải cú kỹ thuật khi bốc dỡ.
Để thỳc đẩy hơn nữa TTSP cụng ty nờn tăng cường cỏc dịch vụ sau bỏn hàng sau:
+ Giao hàng và lắp đặt sản phẩm:
Sản phẩm của cụng ty là cỏc mỏy múc thiết bị cần cú sự lắp đặt chớnh xỏc thỡ mới hoạt động hiệu quả. Vỡ thế cụng ty nờn tổ chức một đội ngũ chuyờn lắp đặt sản phẩm cho khỏch hàng khi khỏch hàng yờu cầu. Đội ngũ này phải cú trỡnh độ chuyờn mụn, hiểu về tớnh năng kỹ thuật sử dụng của sản phẩm và cú tinh thần trỏch nhiệm nhiệt tỡnh. Thụng thường, khỏch hàng của cụng ty cũng cú đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ sẵn sàng lắp đặt được sản phẩm khi mua về. Nhưng nếu được đội ngũ của cụng ty lắp đặt thỡ chắc chắn khỏch hàng sẽ yờn tõm thoải mỏi hơn và cũng giảm được thời gian và chi phớ cho họ. Điều này vừa tạo được cụng ăn viẹc làm cho CBCNV vừa gõy được sự tớn nhiệm của khỏch hàng, tăng thờm mối quan hệ thõn tỡnh mật thiết giữa khỏch hàng và cụng ty.
+ Dịch vụ bảo hành:
Trong thời gian qua cụng ty đó tổ chức khỏ tốt hoạt động này. Cụ thể đú là ở phũng kỹ thuật thường thỡ cú một nhõn viờn được cử đi trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng và giải quyết mọi vấn đề hỏng húc do chất lượng sản phẩm mà khỏch hàng sẽ được miễn phớ. Do sản phẩm sản xuất ra cú độ chớnh xỏc lớn, xỏc suất sai hỏng nhỏ nờn từ trước tới nay hoạt động này được giao cho một người đảm nhiệm. Sản phẩm cú sai sút chất lượng, nếu cú thể sửa ngay thỡ nhõn viờn phũng kỹ thuật sẽ tiến hành sửa chữa cho khỏch hàng ngay, cũn nếu sai nghiờm trọng phải cần đến sửa chữa thỡ những sản phẩm này được mang xuống xưởng sản xuất. Tuy nhiờn tốc độ tiờu thụ ngày càng cao, chỳng ta cũng khụng thể loại trừ những khả năng vận chuyển, bốc dỡ hay do ảnh hưởng của thời tiết làm cho sản phẩm mất đi tớnh chớnh xỏc. Vỡ vậy theo tụi việc tổ chức dịch vụ bỏn hàng cần được thực hiện tốt hơn bằng cỏch tăng thờm 1 hay 2 người cú trỡnh độ chuyờn mụn, niềm nở, nhiệt tỡnh với khỏch hàng chịu trỏch nhiệm khõu bảo hành. Nhiều khi chỉ cú một cỏn bộ kỹ thuật được cử đi lắp mỏy nhưng gặp vấn đề khú về kỹ thuật thỡ khụng tự mỡnh cú thể giải quyết được, thậm trớ cũn phải chờ một thời gian mới quay lại sửa cho khỏch hàng đú được. Như thế sẽ làm giảm đi lũng tin của khỏch hàng đối với cụng ty. Vỡ vậy cú từ hai người cú trỡnh độ sẽ giải quyết được mọi vấn đề khi mà sản phẩm cú trục trặc về chất lượng. Ngoài ra cụng ty cú thể tăng cường hơn nữa dịch vụ bằng việc sửa chữa định kỳ sản phẩm cho khỏch hàng nếu cú nhu cầu bảo dưỡng. Việc bảo hành ở cụng ty được thực hiện miễn phớ cho khỏch hàng nếu cú như những hỏng húc của sản phẩm do phần lỗi của cụng ty và thời gian bảo hành được giới hạn tuỳ theo từng loại sản phẩm. Sản phẩm vật liệu xõy dựng của Cụng ty là những sản phẩm hầu như đều cú giỏ trị kinh tế lớn, thời gian sử dụng lõu dài, để tăng thờm hơn nữa sự yờn tõm thoải mỏi cho khỏch hàng cụng ty cú thể tăng thời hạn bảo hành cho khỏch hàng và đồng thời mở rộng cỏc điều kiện bảo hành miễn phớ. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng húc trong
thời gian bảo hành như khụng phải do lỗi của cụng ty, cụng ty cú thể giảm phớ sửa chữa cho khỏch hàng .
Qua kết quả đỏnh giỏ nhu cầu khỏch hàng ta thấy mặc dự trờn thị trường cú những mặt hàng cựng chủng loại cú giỏ rẻ hơn của cụng ty mà chất lượng cũng gần tương đương nhưng khỏch hàng vẫn lựa chọn cụng ty vỡ họ cho biết mua sản phẩm của cụng ty rất yờn tõm về chất lượng và bảo hành trong mọi điều kiện. Qua đõy cụng ty nờn tận dụng lợi thế sẵn cú của mỡnh và phỏt huy hơn nữa để củng cố một vị trớ tin cậy trong lũng khỏch hàng.
+ Thực hiện thăm hỏi khỏch hàng :
Một cỳ điện thoại hay một cuộc viếng thăm sau khi bỏn hàng là dịch vụ rất cú hiệu quả. Khỏch hàng sẽ rất hài lũng nhất là khi họ cú những rắc rối cần bỏo cho người bỏn hàng biết để kịp thời giải quyết. Đặc biệt sản phẩm của cụng ty là những mỏy múc thiết bị đũi hỏi về độ chớnh xỏc rất cao và đụi khi cũng cú những trục trặc kỹ thuật. Vỡ vậy, cụng ty nờn xem xột và tổ chức tốt dịch vụ này, thường xuyờn thăm hỏi, quan tõm đến khỏch hàng và kịp thời giải quyết mọi vấn đề khi khỏch hàng yờu cầu. Sản phẩm sẽ thường xuyờn cú những trục trực xảy ra nếu quỏ trỡnh vận chuyển khụng được thực hiện tốt. Khi đú dịch vụ này sẽ mang đến cho khỏch hàng một sự yờn tõm tin cậy.