M cđ quantr ngv giá c ả 3% 10%
3.2.5Chin lế ược chiêu thị
N hn xét: ậ
3.2.5Chin lế ược chiêu thị
3.2.5.1 Qu ng cáoả
Công ty Tân Quang Minh ch y u là d ch v trên các ho t đ ng khu chủ ế ị ụ ạ ộ ế trương qu ng cáo ít đả ược chú tr ng. Hi n nay ngân sách dành cho qu ng cáoọ ệ ả c a Công ty thủ ường ch chi m 2-3% doanh s bán, nên nhìn chung chính sáchỉ ế ố qu ng cáo khu ch trả ế ương c a Công ty ch a đem l i k t qu cao trong vi củ ư ạ ế ả ệ tiêu th . Tuy nhiên Công ty v n thụ ẫ ường xuyên tham gia m t s các ho t đ ngộ ố ạ ộ nh : H i ch , tri n lãm, gi i thi u s n ph m và các chư ộ ợ ể ớ ệ ả ẩ ương trình l y ý ki nấ ế khách hàng…C th :ụ ể
+ Công ty thường xuyên tham gia vào ho t đ ng h i ch .ạ ộ ộ ợ
+ Qu ng cáo thông qua các c a hàng và trung tâm: Treo các áp phích,cácả ử panô, áp phích được đ t t i các c a hàng và các trung tâm c a Công ty. ặ ạ ử ủ
+ Qu ng cáo trên m ng Internet, Radio, TV,... đây là m t kênh thông tinả ạ ộ ch y u mà doanh nghi p s d ng đ qu ng bá khuy ch trủ ế ệ ử ụ ể ả ế ương hình nhả c a mình đ ng th i là kênh ch đ o đ tìm ki m đ i tác qua th c t cho th yủ ồ ờ ủ ạ ể ế ố ự ế ấ đây là kênh ch y u mà Công ty kí k t đủ ế ế ược h p đ ng tiêu th .ợ ồ ụ
B ng 3.3 T n su t qu ng cáo c a Công ty năm 2010ả ầ ấ ả ủ
Phương ti n qu ngệ ả cáo T nầ su tấ Chi phí m t l n(tri uộ ầ ệ đ ng)ồ T ng chi phí(tri uổ ệ đ ng)ồ T p chí Công nghi pạ ệ 7 0,3 2.1 Pano, áp phích 5 2,5 12,5 Qu ng cáo trênả Internet 10 2 20
C ngộ 34.6
(Ngu n: Phòng Kinh Doanh – Công ty Tân Quang Minh)ồ
Kh o sát khách hàng:ả
• Kênh tìm hi u thông tin v s n ph m ể ề ả ẩ
59% 36% 36% 46% 27% 24% 17% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Internet Tivi B n bè,ạ người thân. Radio Báo chí Khác
Bi u đ 3.3 : Kênh tìm ki m thông tin v s n ph m.ể ồ ế ề ả ẩ
Qua b ng s li u trên thì ta th y ngu n thông tin mà khách hàng tìmả ố ệ ấ ồ ki m thông tin v các thi t b đi n ch ng cháy n thì đ ng đ u là internetế ề ế ị ệ ố ổ ứ ầ chi m 59%, ti p đ n là qua b n bè ngế ế ế ạ ười thân là 46%, còn ngu n thông tin ítồ được tìm ki m là qua báo chí, tivi…ế
Qua đó ta th y đấ ược đ i v i các m t hàng thi t b đi n ch ng cháy nố ớ ặ ế ị ệ ố ổ thì nhu c u tìm ki m thông tin s n ph m trầ ế ả ẩ ước khi khách hàng mua ph n l nầ ớ qua internet, có th th y internet ngày nay bùng n m nh m , qua internetể ấ ổ ạ ẽ khách hàng có th tìm ki m b t kỳ thông tin m t cách d dàng, nhanh chóng,ể ế ấ ộ ễ Internet giúp khách hàng d dàng ti p th đ n đúng đ i tễ ế ị ế ố ượng m c tiêu.ụ
Bi u đ 3.4 : Thể ồ ương hi u khách hàng bi t đ n.ệ ế ế
Có th th y s thể ấ ố ương hi u Hãng R.Stahl đệ ược khách hàng bi t đ nế ế nhi u nh t 44%, còn v thề ấ ề ương hi u Warom là 40%. S dĩ hãng R.Stahl đệ ở ược bi t nhi u nh t là vì ế ề ấ Hãng R.STAHL là nhà s n xu t thi t b đi n ch ng cháyả ấ ế ị ệ ố n hàng đ u th gi i có, v i h n m t trăm năm t n t i b i v y thổ ầ ế ớ ớ ơ ộ ồ ạ ở ậ ương hi uệ này được nhi u ngề ười bi t đ n.ế ế
2.2.5.2 Quan h công chúngệ
Có th nói ho t đ ng này c a Công ty là r t m nh t .Ho t đ ng nayể ạ ộ ủ ấ ờ ạ ạ ộ ch t n m t chi phí r t nh nh ng có th đem l i m t l i ích vô cùng toỉ ố ộ ấ ỏ ư ể ạ ộ ợ l n.Công ty r t có l i th đ khuy ch trớ ấ ợ ế ể ế ương b ng hình th c này nh m iằ ứ ờ ố quan h r ng rãi v i báo chí ,các doanh nghi p... Tuy nhiên Công ty ch a đ uệ ộ ớ ệ ư ầ t tho đáng vào hình th c này.ư ả ứ
2.2.5.3 Bán hàng tr c ti pự ế
Công ty đã áp d ng hình th c này trong các trụ ứ ường h p giao d ch tr cợ ị ự ti p v i khách hàng công nghi p và do chính giám đ c ho c các các b ph nế ớ ệ ố ặ ộ ậ chuyên trách có trình đ kĩ thu t đ m nhi m trên mang l i nh ng k t qu t tộ ậ ả ệ ạ ữ ế ả ố đ p , th hi n qua vi c s h p đ ng kinh t kí k t đẹ ể ệ ệ ố ợ ồ ế ế ược ngày càng l n.ớ
2.2.5.4 Marketing tr c ti p ự ế
V i công vi c c th c a mình , đây là hình th c chiêu th h n h p tớ ệ ụ ể ủ ứ ị ỗ ợ ỏ ra r t hi u qu .Công ty thấ ệ ả ường xuyên g i các b n chào hàng , báo giá , gi iử ả ớ thi u qua Fax ,đi n tho i , th tr c ti p t i khách hàng công nghi p và hệ ệ ạ ư ự ế ớ ệ ọ cũng có nh ng thông tin tr l i qua các phữ ả ờ ương ti n tệ ương ng. Hình th cứ ứ
này r t h u hi u cho Công ty trong vi c tìm ki m và gi gìn m i quan h v iấ ữ ệ ệ ế ữ ố ệ ớ các khách hàng trên th trị ường công nghi p v n r t phân tán v m t đ a lý vàệ ố ấ ề ặ ị các c s s n xu t ít đ u t cho ho t đ ng giao d ch . Ho t đ ng này c aơ ở ả ấ ầ ư ạ ộ ị ạ ộ ủ Công ty hàng năm tiêu phí kho ng 30tri u đ ng.ả ệ ồ
2.2.5.5 Khuy n m iế ạ
Công ty ch a thư ường xuyên t ch c các ho t đ ng khuy n m i v i hìnhổ ứ ạ ộ ế ạ ớ th c phi u gi m giá, t ng quà cho ngứ ế ả ặ ười mua v i s lớ ố ượng l n, khuy n m iớ ế ạ các dich v kèm theo, các d ch v sau bán hàng v i s giúp đ c a các nhàụ ị ụ ớ ự ỡ ủ cung c p và đôi ngũ k thu t c trong nấ ỹ ậ ả ước và nước ngoài nên đã gây được
n t ng t t đ i v i khách hàng. ấ ượ ố ố ớ K t qu kh o sát.ế ả ả • Các hình th c khuy n mãi.ứ ế 45.8% 16.7% 15.8% 21.7% Phi u gi m giáế ả T ng kèm s n ph m.ặ ả ẩ Rút thăm trúng thưởng khác ( ….. ) Bi u đ 3.5 : Các hình th c khuy n mãi.ể ồ ứ ế
- Khi được h i khách hàng v hình th c khuy n mãi thì t i 45.8% ch nỏ ề ứ ế ớ ọ hình th c gi m giá, 21,7% ch n t ng kèm s n ph m, hình th c ch n rút thămứ ả ọ ặ ả ẩ ứ ọ trúng thưởng chi m t l th p nh t. Có th th y trong tình hình kinh t hi nế ỷ ệ ấ ấ ể ấ ế ệ nay, v t giá leo thang.l m phát…thì khách hàng a thích vi c khuy n mãi làậ ạ ư ệ ế gi m giá nh t.ả ấ
D ch v hị ụ ướng t i khách hàng :ớ
- Hi n nay Công ty đã có h th ng thu th p x lý thông tin ph n h i tệ ệ ố ậ ử ả ồ ừ phía khách hàng đ làm c s cho vi c c i ti n ch t lể ơ ở ệ ả ế ấ ượng.
- Công ty cũng đã t ng đánh giá m c đ tho mãn v d ch v c a kháchừ ứ ộ ả ề ị ụ ủ hàng c a Công ty và khách hàng c a đ i th c nh tranh do đó đ a ra đủ ủ ố ủ ạ ư ược nh ng c i ti n v ch t lữ ả ế ề ấ ượng d ch v m t cách chính xác, nâng cao ch tị ụ ộ ấ lượng d ch v c a công ty. ị ụ ủ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Sau m i l n b o hành và s a ch a, Công ty đã có nh ng cu c h p rútỗ ầ ả ử ữ ữ ộ ọ ra kinh nghi m v m t đệ ề ặ ược - m t ch a đặ ư ược, đ ng th i tìm ki m nguyênồ ờ ế nhân vì sao nó nh v y.ư ậ
Công ty cũng đã xây d ng đự ược nh ng chính sách khuy n khích kháchữ ế hàng. D ch v sau bán hàng:ị ụ
- Đào t o và hạ ướng d n s d ng: Thi t b đẫ ử ụ ế ị ược cung c p, l p đ t, v nấ ắ ặ ậ hành th và hử ướng d n s d ng t i đ a ch c a khách hàng. ẫ ử ụ ạ ị ỉ ủ
- B o hành: Công ty Tân Quang Minh b o hành, s a ch a, hi u ch nhả ả ử ữ ệ ỉ thi t b đế ị ược cung c p t i Hãng s n xu t ho c b o hành t i Công ty theoấ ạ ả ấ ặ ả ạ hướng d n, ki m soát c a chuyên gia do Hãng c đ n..ẫ ể ủ ử ế
- D ch v h tr k thu t: H i th o chuyên đ , đào t o, tri n lãm gi iị ụ ỗ ợ ỹ ậ ộ ả ề ạ ể ớ thi u thi t b và tích h p h th ng. ệ ế ị ợ ệ ố
Nh n xét: ậ
u đi m: - Ho t đ ng qu ng cáo c a công ty đã thu l i đ c nh ng k t qu
Ư ể ạ ộ ả ủ ạ ượ ữ ế ả
nh t đ nh, khách hàng nh n bi t s n ph m c a công ty ch y u do t internet,ấ ị ậ ế ả ẩ ủ ủ ế ừ công ty th c s đã chú ý t i hình th c qu ng cáo này.ự ự ớ ứ ả
- V ho t đ ng bán hàng tr c ti p Công ty đã áp d ng hình th c nàyề ạ ộ ự ế ụ ứ trong các trường h p giao d ch tr c ti p v i khách hàng công nghi p và doợ ị ự ế ớ ệ chính giám đ c ho c các các b ph n chuyên trách có trình đ kĩ thu t đ mố ặ ộ ậ ộ ậ ả nhi m trên mang l i nh ng k t qu t t đ p, th hi n qua vi c s h p đ ngệ ạ ữ ế ả ố ẹ ể ệ ệ ố ợ ồ kinh t kí k t đế ế ược ngày càng l n.ớ
- V d ch v sau bán hàng c a công ty cũng đề ị ụ ủ ược khách hàng đánh giá là t t.ố
Nhược đi m:ể
- Do kh năng tài chính còn eo h p, vì v y các chả ẹ ậ ương trình qu ng cáoả không mang tính liên t c. Công ty ch a t p trung làm m nh, làm quy t li tụ ư ậ ạ ế ệ
trong t ng chừ ương trình. Vì v y, thông đi p g i t i ngậ ệ ử ớ ười tiêu dùng ch aư th c s n tự ự ấ ượng.
- Trong các chương trình qu ng cáo thả ường ch a có s c h p d n đ iư ứ ấ ẫ ố v i khách hàng. Tính chuyên nghi p c a qu ng cáo ch a cao. ớ ệ ủ ả ư
M t s k t qu kh o sát v hành vi mua hàng c a khách hàngộ ố ế ả ả ề ủ
- Nh m đánh giá hành vi tiêu dùng c a khách hàng v s n ph m đi nằ ủ ề ả ẩ ệ ch ng cháy n ( bóng đèn, công t c, h p n i, t đi n…) qua đó tìm hi u tháiố ổ ắ ộ ố ủ ệ ể đ c a khách hàng v s n ph m đi n WAROM. ộ ủ ề ả ẩ ệ
Thái đ c a khách hàng đ i s n ph m đi n ch ng cháy n WAROMộ ủ ố ả ẩ ệ ố ổ c a công ty Tân Quang Minh.ủ
• Ngu n thông tinồ
38%
40% 9% 13%
Ngu n thông tin ồ
B n bè, ngạ ười thân gi i ớ
thi uệ
Internet, báo, đài. Nhân viên bán hàng Khác.
Bi u đ 3.6: Ngu n thông tin bi t đ n s n ph m đi n ch ng cháy nể ồ ồ ế ế ả ẩ ệ ố ổ WAROM
Qua b ng kh o sát thì t i 40% khách hàng ch n thông tin trên internet,ả ả ớ ọ báo. Còn m c th p nh t là thông tin qua nhân viên bán hàng ch chi m 9%. ở ứ ấ ấ ỉ ế Vi c ngu n thông tin đệ ồ ược khách hàng ch n nhi u nh t khi bi t đ nọ ề ấ ế ế s n ph m WAROM là qua internet , báo, đài. Đi u này nói lên công ty phátả ẩ ề tri n kênh qu ng cáo qua m ng internet r t t t, và thể ả ạ ấ ố ương hi u WAROM làệ n i ti ng trên th trổ ế ị ường trong và ngoài nước, còn v thông tin qua nhân viênề
bán hàng ít được bi t t i là do công ch a ch a phát tri n đ i ngũ bán hàng,ế ớ ư ư ể ộ cũng nh công tác marketing cho s n ph m.ư ả ẩ
• C m nh n c a khách hàng v s n ph m WAROM.ả ậ ủ ề ả ẩ
Bi u đ 3.7 : C m nh n c a khách hàng v s n ph m WAROM.ể ồ ả ậ ủ ề ả ẩ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trước tiên v y u t d ch v b o hành, có th d th y t i 51% kháchề ế ố ị ụ ả ể ễ ấ ớ hàng ch n m c đ hoàn toàn đ ng ý, không có khách hàng nào ch n m c đọ ở ứ ộ ồ ọ ứ ộ hoàn toàn không đ ng ý. Qua cu c kh o sát th y đồ ộ ả ấ ược d ch v b o hành c aị ụ ả ủ công ty ch a th c th c t t v n có khách hàng không đ ng ý v i vi c b oư ự ự ố ẫ ồ ớ ệ ả hành c a công ty, nguyên nhân là do đ i ngũ b o hành k thu t ch a th c sủ ộ ả ỹ ậ ư ự ự chú tâm t i d ch v chăm sóc khác hàng sau bán hàng. Còn v d ch v ph c vớ ị ụ ề ị ụ ụ ụ khách hàng trong khi mua hàng c a công ty thì chi m 51% là hoàn toàn đ ng ý,ủ ế ồ 15% khách hàng ch n không đ ng ý.ọ ồ
V kh năng ch ng cháy n cũng nh là ch t lề ả ố ổ ư ấ ượng c a s n ph m thìủ ả ẩ chi m 75% là m c hoàn toàn đ ng ý, không có khách hàng nào ch n khôngế ở ứ ồ ọ đ ng ý, có th th y s n ph m đi n WAROM c a công ty đang kinh doanh cóồ ể ấ ả ẩ ệ ủ ch t lấ ượng cao.