tại Công ty kinh doanh nớc sạch hà nội
Xuất phát từ những tồn tại và những nguyên nhân dẫn đến những tồn tại hiện nay ở Công ty kinh doanh nớc sạch Hà Nội .Em xin đa ra một vài biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh .
1. Những biện pháp kỹ thuật:
Một trong những nghịch lý hiện nay là tỷ lệ thất thoát, thất thu quá lớn mà một trong những nguyên nhân chínhlà thiếu những biện pháp kỹ thuật trong quản lý hệ thống và trong quản lý kinh doanh, quản lý khách hàng dùng nớc Vì vậy cần phải có một số biện pháp kỹ thuật nh sau:
- Tất cả các nhà máy và hệ thống truyền dẫn, phân phối của Công ty cần phải lắp đặt đồng hồ đo lu lợng nớc và áp lực để xác định đúng lợng nớc sản xuất, lợng nớc cấp vào từng khu vực và kiểm soát đợc lợng nớc cấp cũng nh áp lực của từng khu vực trong thời điểm đó. Cũng là cơ sở để so sánh và xác định đúng lợng nớc thất thoát, thất thu và những biện pháp giải quyết.
- Tất cả các khách hàng phải đợc lắp đồng hồ đo nớc 100%. Đồng hồ phải đợc lắp đặt đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, vị trí phải là vị trí thoả mãn những yêu cầu
về quản lý, ghi đọc, bảo dỡng sửa chữa đồng hồ và loại bỏ đợc những tác động ảnh hởng đến chế độ chính sách của đồng hồ.
- Phải có thiết kế định hình về một hệ thống cấp nớc vào nhà để tất cả các đơn vị xây dựng hoặc các cơ quan khi tiến hành xây dựng các khu nhà ở phải tuân thủ chấp hành thì mới đợc cấp nớc sử dụng. Nếu lắp đặt nh hiện nay thì ngành nớc không thể kiểm soát đợc kể cả lắp đồng hồ.
- Trong thi công cải tạo và đổi nguồn hệ thống cấp nớc vào nhà tuyệt đối không để tồn tại 2 nguồn nớc, làm tới đâu dứt điểm tới khu vực đó và cắt bỏ đờng ống cũ để tránh lãng phí thất thu tiền nớc.
2. Những biện pháp về quản lý:
Muốn đạt đợc mục tiêu vừa đảm bảo cấp nớc cho Hà Nội, vừa phải đạt đợc kết quả kinh doanh theo cơ chế thị trờng trớc hết Công ty phải sắp xếp bộ máy tổ chức theo mục tiêu kinh doanh mà quan trọng nhất là khâu ghi thu
Mọi hoạt động của các phòng ban, bộ phận của Công ty, phải phục vụ công tác ghi và thu có hiệu quả. Điều này phải đợc quán triệt đến tất cả cán bộ công nhân viên trong công ty. Nhân viên ghi thu là những ngời bán hàng trực tiếp cần đ- ợc tuyển chọn và đào tạo thật tốt để có đủ trình độ và phẩm chất làm việc cho Công ty. Xây dựng hệ thống vi tính để quản lý khách hàng dùng nớc.
Tiến hành lắp đặt ngay đồng hồ đo lu lợng nớc phát vào mạng của từng xí nghiệp, buộc các xí nghiệp phải có trách nhiệm phấn đấu giảm tỷ lệ thất thoát thất thu trên địa bàn của mình. Giảm tỷ lệ thất thoát, thất thu phải là chỉ tiêu pháp lệnh đến với xí nghiệp kinh doanh nớc sạch quận, huyện.
Tổ chức tổng kiểm tra cơ bản tất cả các đối tợng dùng nớc, phối hợp với các cấp chính quyền địa phơng, công an để làm công tác điều tra khách hàng xử lý các vụ vi phạm trong việc dùng nớc, cắt bỏ các máy trái phép.
Một điều không kém phần quan trọnglà mỗi xí nghiệp phải chỉ định ra ngời chịu trách nhiệm chỉ đạo và kiểm soát công việc này thì mới nâng cao công tác ghi thu tiền nớc.
Cải thiện mức độ dịch vụ đến với khách hàng. Công ty phải chịu trách nhiệm đến cùng với sản phẩm của mình, trực tiếp giải quyết các tồn tại, vớng mắc đáp ứng kịp thời các đòi hỏi của khách hàng. Có nh vậy mới giải quyết đợc sự công bằng giữa ngời mua và ngời bán, khách hàng dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu.
Giao thêm nhiệm vụ quyền hạn và trang bị đầy đủ các dụng cụ cần thiết cho tổ công tác theo mô hình phờng nhằm mục tiêu tìm hết các đối tợng tiêu thụ trên địa bàn mình.Nắm chắc và cụ thể các diễn biến tiêu thụ, số hộ,số ngời, mục đích sử dụng nớc, tình hình cấp nớc thu đúng, thu đủ tiền nớc ,tiến hành sửa chữa các điểm rò rỉ van ống trên địa bàn .
Xây dựng chế độ trả lơng có sức thu hút, động viên nhân viên ghi thu và có quy chế phạt nghiêm khắc đối với những ngời vi phạm quy định của Công ty
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao dân trí trong việc tiết kiệm nớc thanh toán tiền nớc sòng phẳng. Tìm mọi cách lắp đặt đồng hồ đo nớc đến nhà dân, đồng hồ hoá cho khách hàng dùng nớc , trớc mắt lắp đặt ngay các khu vực đầu nguồn, các tầng 1,2 của khu tập thể cao tầng ,các khu chung c Phục hồi cơ sở sửa chữa đồng hồ đo nớc đã đợc chơng trình cấp nớc Hà Nội trang bị để thờng
xuyên làm sống lại những đồng hồ bị chết đảm bảo cho khách hàng đã có đồng hồ thì phải đợc thờng xuyên thanh toán bằng đồng hồ.
Xây dựng mạng lới thông tin với khách hàng thật tốt nhằm phát hiện các đầu máy sót, trái phép và phát hiện rò rỉ .Tiếp nhận các thông tin về cấp nớc để kịp thời sửa chữa và thi công đấu mới, làm cơ sở cho khả năng tăng số đầu máy phát sinh.
Từng bớc khoán doanh thu cho các khối xí nghiệp và các khối nhà máy sản xuất nớc. Để thực hiện đợc vấn đề này Công ty phải có một đội ngũ cán bộ kỹ thuật đủ mạnh và nhiều kinh nghiệm để có khả năng kiểm soát các chỉ tiêu sản xuất của các xí nghiệp và các nhà máy tránh tình trạng báo cáo không trung thực làm tăng tỷ lệ thất thoát, thất thu lý thuyết.
3. Duy trì và mở rộng thị trờng của Công ty:
Để đảm bảo tiến hành kinh doanh có hiệu quả thì vấn đề đầu tiên đòi hỏi các doanh nghiệp quan tâm là phải nghiên cứu nhằm mở rộng thị trờng. Việc nghiên cứu thị trờng phải nghiên cứu cả thị trờng đầu vào và thị trờng đầu ra .Sản phẩm sản xuất ra phải đợc tiêu thụ ngay tức là đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng.
Bất kì một doanh nghiệp nào không xác định đợc thị trờng tiêu thụ cho các sản phẩm dịch vụ của mình thì hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ bị gián đoạn hay ngừng trệ, nếu tiếp tục kéo dài sẽ lâm vào tình trạng làm ăn thua lỗ phá sản .
Chính vì vậy muốn mở rộng thị trờng của công ty thì đầu tiên là phải duy trì và giữ vững đợc thị trờng hiện tại của mình và mở rộng thị trờng của công ty trong tơng lai. Công ty kinh doanh nớc sạch Hà Nội có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh n- ớc sạch phục vụ nhu cầu của nhân dân thủ đô nhng trong tơng lai thì công ty đang cố gắng để phục vụ nhu cầu nớc sạch của nhân dân các tỉnh lân cận là Hà Tây, Vĩnh Phúc, Hải Dơng ..vv .
Trong nghiên cứu thị trờng công ty cần phải tổ chức thực hiện công tác điều tra khảo sát và thu thập các thông tin về nhu cầu nớc sạch vào cả mùa hè và mùa đông. Sau khi tiến hành phân tích và xử lý các thông tin đã thu thập đợc rồi xác định lợng cầu của thị trờng căn cứ vào kết quả của công tác phân tích và xử lý ở trên. Công ty dựa vào kết quả này để ra quyết định hợp lý trong việc sản xuất và cung ứng nớc sạch.
Tóm lại để duy trì và mở rộng thị trờng thì trớc tiên công ty phải nghiên cứu thị trờng cầu của Công ty sau đó thựchiện các biện pháp thúc đẩy sản xuất và tiêu thụ sản phẩm trong đó đặcbiệt chú ý khâu tiêu thụ lu thông hàng hoá. Công ty cần xác lập các mối quan hệ với khách hàng nhằm tăng uy tín của công ty trên thị tr- ờng ,tạo điều kiện thuậnlợi cho việc mở rộng thị trờng .Muốn vậy công ty phải có một phòng chuyên trách làm Mar keting vừa nghiên cứu thị trờng, phân tích thị tr- ờng, lập kế hoạch nhu cầu thị trờng, làm tham mu cho giám đốc.
4. Tăng cờng công tác quản lý và đào tạo để nâng cao trình độ cho ngời lao động: động:
Lao động đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh Chính vì vậy nâng cao trình độ đội ngũ lao động, đào tạo cán bộ quản lý là một việc rất cần thiết để tạo hiệu quả hoạt động của công ty.
Thực tế chất lợng lao động của công ty cha phải là cao, số cán bộ có kinh nghiệm nhất chủ yếu đợc đào tạo từ những năm 80, số kỹ s mới ra trờng tuy đợc đào tạo chính quy nhng cha có thực tiễn do đó cần đào tạo lại đội ngũ lao động. Công ty có thể thực hiện các hình thức đào tạo sau:
+ Đào tạo tại chỗ: Đào tạo kỹ thuật trong phạm vi trách nhiệm và nghĩa vụ của nhân viên, các cán bộ kỹ thuật, công nhân bậc cao có kinh nghiệm sẽ kèm cặp các nhân viên mới hay nhân viên có bậc thợ thấp hơn.
+ Mở lớp đào tạo trong công ty: thuê các chuyên gia đến giảng dạy và truyền đạt kinh nghiệm thực tế đặc biệt là kinh nghiệm quản lý.
+ Cử cán bộ công nhân đi dự các lớp đào tạo ngắn hạn, khuyến khích ngời lao động tự đào tạo, tự nâng cao trình độ năng lực của mình.
Để có đợc một đội ngũ cán bộ công nhân viên lành nghề, có kinh nghiệm ham học hỏi năng động, sáng tạo thì công ty phải thờng xuyên tạo điều kiện cho ngời lao động nâng cao trình độ, đóng góp ý kiến, kích thích tinh thần nhằm làm cho ngời lao động đợc thỏa mãn.
Đối với đội ngũ cán bộ quản trị, cần phải trang bị hay trang bị lại những kiến thức kinh doanh hiện đại tạo điều kiện cho các cán bộ này tham gia vào các khoá đào tạo bồi dỡng học hỏi kinh nghiệm ở các nớc phát triển.Việc có đợc kiến thức kinh nghiệm tiên tiến là cơ sở để nâng cao hiệu quả các nguồn lực nh vốn, nhân sự, công nghệ cũng nh làm chủ đợc các yếu tố bên ngoài của thị trờng, hạn chế lãng phí tổn thất do không hiểu biết gây ra.
Kết hợp đào tạo và tuyển dụng lao động để hình thành một cơ cấu lao động tối u, bố trí lao động hợp lý phù hợp với năng lực sở trờng nguyện vọng của mỗi ngời, xác định rõ chức năng, quyền hạn, trách nhiệm và nhiệm vụ. Khi đào tạo công ty sẽ phải bỏ ra một khoản chi phí rất lớn do đó khi thực hiện hình thức đào tạo kết hợp tuyển dụng công ty nên giảm bớt lợng lao động d thừa không có năng lực, năng suất hiệu quả thấp.
Để giảm bớt đợc số lợng lao động d thừa thì trớc hết công ty phải bố trí sắp xếp lại CBCNV trong các phòng ban trên cơ sở xác định mức độ phức tạp của công việc, cải tiến mối quan hệ giữa các phòng ban để đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng các công việc của công ty để ra quyết định nhanh chóng và chính xác. Sau đó công ty phải xác định đối tợng lao động nào cần giảm và cơng quyết thực hiện giảm lao động d thừa ,công ty cũng nên hỗ trợ thu nhập cho ngời lao động cần giảm, vẫn đảm bảo chế độ lao động cho ngời về hu.
Hiện nay các phòng ban trong công ty vẫn thừa lao động, chính số lợng lao động này đã làm giảm tỷ lệ lao động gián tiếp của công ty tăng.Việc giảm lao động d thừa công ty có thể giảm đợc chi phí tiền lơng, chi phí quản lý đồng thời năng suất lao động của công ty cũng đợc nâng cao.
Sau khi xác định đợc cơ cấu lao động tối u, công ty nên xác định mức lao động cụ thể cho từng công việc, từng cấp bậc thợ vừa có căn cứ kỹ thuật vừa phù hợp với điều kiện lao động cụ thể của công ty. Trên cơ sở định mức lao động công ty có thể thấy đợc khả năng của từng lao động từ đó có hình thức kích thích ngời lao động nâng cao năng suất lao động của mình.
Để tạo độnglực cho tập thể và cá nhân, ngời lao động công ty cần có biện pháp khuyến khích ngời lao động. Cần phân phối lợi nhuận thỏa đáng ,bảo đảm cân bằng hợp lý thởng phạt công minh. Đặcbiệt là có chế độ đãi ngộ đối với những ngời giỏi ,trình độ tay nghề cao hay những ngời có những ý kiến đóng góp cho công ty trong kinh doanh.Từ đó sẽ tạo ra bầu không khí thoải mái trong công ty.