- Tuyến du lịch địa phương:
2. Phương hướng phát triển các sản phẩm Du lịch là lợi thế của Khánh Hịa
3.4. Một số giải pháp gĩp phần phát triển du lịch tỉnh Khánh Hịa
3
3..44..11..GGiiaảûiipphhaápùpMMaarrkkeettiinngg
CCoônânggttaácùcnngghhiieenâânccưưùùuutthhịịttrrưươơøønngg
Sở du lịch-Thương Mại Khánh Hịa nên định kỳ cĩ các cuộc điều tra nghiên cứu du khách (Nghiên cứu về sở thích, nghiên cứu du khách theo nghề nghiệp, giới tính độ tuổi, và thời gian nhàn rỗi) để cĩ những định hướng đúng đắn cho họat động du lịch của tỉnh. Nhằm tạo ra những sản phẩm du lịch đa dạng phong phú và độc đáo, làm cho Thương hiệu Nha Trang-Khánh Hịa ngày càng cĩ uy tín.
¾ Phân khúc thị trường, lựa chọ thị trường mục tiêu
Nhằm thỏa mãn và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách ngành du lịch tỉnh Khánh Hịa cần phải phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với sản phẩm thế mạnh của ngành.
+ Đối với khách quốc tế:
Thị trường khách quốc tế dẫn đầu là: (Mỹ, Uùc, Pháp, Anh, Đức, Nhật) đây là những thị trường mà khách cĩ nhu cầu tiêu dùng cao. Bên cạnh đĩ cầm mở rộng thị trường khách khối ASEAN, Trung Quốc. Đặc biệt cĩ chính sách thu hút loại hình du lịch MICE.
+ Đối với khách nội địa:
Nguồn khách chủ yếu tập trung ở Miền Nam đặc biệt là TP.HCM, Tây Nguyên và Miền Bắc đặc biệt là Hà Nội.
¾ Định vị sản phẩm
Sản phẩm thế mạnh của ngành du lịch Khánh Hịa là du lịch biển và nghỉ dưỡng. Xác định được thị trường mục tiêu, để từ đĩ ngành du lịch Khánh Hịa cĩ chiến lược Marketing Mix phù hợp.
CChhiieếnánllưươơïïccMMaarrkkeettiinnggMMiixx
¾ Chiến lược sản phẩm
Sản phẩm du lịch phải đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan và giải trí của du khách một cách tốt nhất, vì vậy để mở rộng thị trường và thu hút khách du lịch nội địa và quốc tế sở du lịch-Thương Mại cần tập trong chú ý:
Nâng cao chất lượng sản phẩm một cách tồn diện đạt tiêu chuẩn quốc tế, đa dạng hĩa sản phẩm, tạo ra nhiều sản phẩm độc đáo hấp dẫn mang đậm nét truyền thống.
- Đề ra chiến lược “Sản phẩm chuyên đề” với các loại hình du lịch: Nghỉ dưỡng, lặn biển, chơi golt, sưu tầm, nghiên cứu, hội thảo… trong đĩ du lịch biển, nghĩ dưỡng sinh thái là chính.
- Khuyến khích các cơ sở khai thác tối đa các tuyến đảo, coi trọng các dịch vụ cao cấp, tổ chức thật phong phú các dịch vụ vui chơi giải trí.
- Nâng cấp một số khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, bảo vệ mơi trường ở các tuyến điểm du lịch, giữ gìn và tơn tạo cảnh quan thiên nhiên để hấp dẫn du khách.
+ Xây dựng thương hiệu Nha Trang-Khánh Hịa
Thương hiệu Nha Trang-Khánh Hịa nổi tiếng từ lâu, khơng chỉ là nơi cĩ những bãi tắm đẹp nổi tiếng trong và ngồi nước mà cịn nổi tiếng là xứ sở của “Trầm Hương”, đây là lợi thế rất lớn của ngành du lịch Khánh Hịa, vì vậy cần phải củng cố và phát triển thương hiệu Nha Trang-Khánh Hịa ngày càng cĩ uy tín trên trên thị trường trong và quốc tế.
¾ Chiến lược giá cả
Sở du lịch-Thương mại cần quy định mức giá chung cho các loại hình du lịch, tổ chức định kỳ hàng năm chương trình giảm giá cho tất cả các loại dịch vụ ở mùa thấp điểm, nhằm thu hút khách trong và ngồi nước.
Để đáp ứng nhu cầu cho từng đối tượng du khách, các đơn vị kinh doanh du lịch cĩ thể sử dụng (Chiến lược giá cho sự khác biệt, Chiến lược giá theo mùa). Do vậy tùy theo từng thời điểm, các đơn vị kinh doanh du lịch áp dụng chiến lược giá cho linh hoạt.
¾ Chiến lược phân phối
Để sản phẩm du lịch Nha Trang-Khánh Hịa ngày càng nhiều du khách trong và ngồi nước biết đến, xin đề xuất một số giải pháp để củng cố và tăng cường như sau:
+ Đối với đối tác nước ngồi
Giữ mối quan hệ tốt và thường xuyên với các đối tác cũ ở nước ngồi bằng biện pháp như: Khuyến khích, hứa hẹn với họ những tỉ lệ hoa hồng cao hay giảm giá tour nếu họ gởi khách nhiều, thậm chí cĩ thể cho họ một vài ưu tiên vào mùa cao điểm.
Cung cấp đầy đủ những thơng tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ của ngành cũng như những sự kiện xảy ra trong nước, trong nội bộ ngành, bên cạnh đĩ cần
tìm các đối tác mới thơng qua các hội chợ chuyên ngành, các cuộc triển lãm du lịch. Hợp tác với các nước trong khu vực để thực hiện “Tour trọn gĩi ASEAN”.
Hợp tác với các cơng ty lữ hành các quốc gia thị trường mục tiêu để hổ trợ cả 2 hoạt động: Đưa khách quốc tế vào Việt Nam và ngược lại đưa người Việt Nam du lịch nước ngồi.
+ Đối với đối tác trong nước
Mở rộng hợp tác phát triển du lịch với Hà Nội, TP.HCM và các thành phố trực thuộc địa bàn trọng điểm du lịch Miền Trung-Tây Nguyên (Huế, Đà Nẵng, Đà Lạt, Ninh Thuận, Phú Yên).
¾ Chiến lược chiêu thị
Trong giai đoạn 2001-2005 cơng tác xúc tiến và quảng bá du lịch Nha Trang- Khánh Hịa cĩ nhiều tiến bộ như : xây dựng và đưa vào khai thác thành cơng Website http://www.vietnamtourism.com/khanhhoa. Đã phát hành trên 500 đĩa VCD và hàng ngàn ấn phẩm giới thiệu du lịch Khánh Hịa.
Tuy nhiên trong thời gian tới cần duy trì và phát huy hơn nữa các hoạt động xúc tiến, quảng bá hình ảnh du lịch Nha Trang-Khánh Hịa như :
- Cĩ chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch một các khoa học và phù hợp với từng giai đoạn cụ thể, phù hợp với mục tiêu phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.
- Chủ động phối hợp với các tỉnh bạn tiến hành xây dựng những chương trình quảng bá lớn vừa tiết kiệm được chi phí, vừa cĩ hiệu quả cao hơn so với tổ chức các chương trình riêng lẻ.
- Phối hợp với ngành hàng khơng Việt Nam, các cơ quan ngoại giao Viêt Nam ở nước ngồi tổ chức gặp gỡ giao lưu giới thiệu để giới thiệu du lịch Việt Nam cũng như du lịch Nha Trang-Khánh Hịa.
- Tổ chức giao lưu giới thiệu du lịch Nha Trang-Khánh Hịa với các địa phương khác.
- Tiếp tục duy trì và khơng ngừng đổi mới nội dung quảng bá du lịch Nha Trang- Khánh Hịa trên các phương tiện thơng tin đại chúng (Báo, tạp chí, truyền
hình) và chú ý đăng ký phát sĩng truyền hình giới thiệu về du lịch Nha Trang- Khánh Hịa ở các tỉnh, thành phố như : TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ…
- Đẩy mạnh việc tuyên truyền, giáo dục kiến thức về di sản văn hĩa và lịng mến khách đến cộng đồng dân cư.
- Bên cạnh đĩ các doanh nghiệp kinh doanh du lịch cũng nên sử dụng “Thư cám
ơn” đối với khách hàng mua sản phẩm của mình là rất quan trọng, cơng việc
này làm cho khách hàng cảm thấy mình “Quan Trọng”, khi mà họ thấy hài lịng thì họ sẽ “Truyền miệng” cho những người thân trong gia đình, bạn bè về những hình ảnh đẹp của Nha Tranh-Khánh Hịa, ngồi ra kèm theo thư cám ơn là những lời chào mời hấp dẫn cho những tour mới và những phiếu thăm dị ý kiến của khách du lịch, nhờ đĩ sẽ gĩp phần đánh giá đúng chất lượng dịch vụ của khách du lịch.
3
3..44..22..GGiiaảûiipphhaápùppphhaáùttttrriieểånnnngguuoồnnà nnhhaânânllưưïïcc
Con người là yếu tố quyết định đến chất lượng của dịch vụ, do đĩ đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhiệm vụ quan trọng trong chiến lược phát triển du lịch của tỉnh Khánh Hịa. Mà đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên và đội ngũ quản lý ngành du lịch cịn yếu và thiếu cả về chất lượng và số lượng. Do đĩ ngành du lịch Khánh Hịa cần phải quan tâm hơn nữa về nâng cao chất lượng đội ngũ quản lý và kinh doanh du lịch, thơng qua các chương trình đào tạo ở nước ngồi, các lớp bồi dưỡng ngắn hạn trong nước, đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên giỏi.
Cĩ chính sách khuyến khích tham gia học tập nâng cao trình độ của nhân viên ngành du lịch theo chương trình đào tạo. Xây dựng chính sách ưu đãi những sinh viên giỏi, trí thức của địa phướng đang học tập và làm việc trong nước và nước ngồi về làm việc tại Khánh Hịa.
Đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam chuẩn bị gia nhập Tổ Chức Thương Mại Quốc Tế, do đĩ ngành du lịch Việt Nam cũng phải vương tới hội nhập với các
nước khu vực và thế giới. Cho nên đội ngũ cán bộ cơng nhân viên ngành du lịch cũng phải nâng lên để đạt được những chuẩn quy định của quốc gia và quốc tế.
Kết hợp với các giáo viên cĩ kinh nghiệm, các chuyên gia từ các trường chuyên ngành ở các nước cĩ ngành dịch vụ du lịch phát triển như : (Mỹ, Canada, Pháp, Singapore…) đến đào tạo cho các lớp ngắn hạn. Phối hợp với các trường, viện chuyên nghiệp tổ chức các khĩa học chuyên đề về quản lý, kinh doanh du lịch, Marketing du lịch, các khĩa học về phong cách phục vụ, ẩm thực.
3
3..44..33..GGiiaảûiipphhaapùpù pphhaáùttttrriieểånnccơơssơơûûvvaậttä cchhaấátt--hhaạïttaầànnggdduullịịcchh
¾ Đầu tư xây dựng các tuyến điểm tham quan
Hiện nay hầu hết các tuyến điểm tham quan du lịch đều đã được đầu tư tốt, bên cạnh đĩ cần đầu tư thêm các nhà vệ sinh cơng cộng và các chịi cứu hộ dọc trên bờ biển Nha Trang. Nâng cấp chất lượng khu du lịch Đại Lãnh.
¾ Phát triển cơ sở lưu trú, nhà hàng
Mặc dù hiện nay số lượng khách sạn ngày càng tăng nhưng vẫn thiếu cả về số lượng và chất lượng. Hiện tồn tỉnh chỉ cĩ 1 khách sạn 5 sao, 3 khách sạn 4 sao, 5 khách sạn 3 sao. Do vậy cần chỉ đạo nâng cấp khách sạn lên 4-5 sao đạt tiêu chuẩn quốc tế để thuận lợi cho sau này phát triển loại hình du lịch (Hội thảo, hội nghị, hội chợ, triển lãm, tưởng thưởng nhân viên). Đầu tư xây dựng nhà hàng đủ năng lực phục vụ một lượng khách lớn.
¾ Đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch
Tỉnh cần tập trung, đẩy nhanh xây dựng các tuyến điểm du lịch quốc gia, nâng cấp các tuyến đường vào khu du lịch Suối Tiên. Khảo sát xây dựng các khu du lịch dọc theo đường Khánh Lê-Lâm Đồng, đầu tư khai thác khu du lịch thác TàGu.
¾ Phát triển các dịch vụ phục vụ khách du lịch
Phát triển thêm nhiều khu vui chơi giải trí, thương mại, siêu thị phục vụ du khách, đẩy mạnh việc bán hàng lưu niệm cho du khách, xây dựng hệ thống các
làng nghề truyền thống, tạo điều kiện mở rộng các tour du lịch văn hĩa giới thiệu các đặc trưng nổi bật của mỗi địa phương trên địa bàn tỉnh.
3
3..44..44..GGiiaảûiipphhaápùptthhuuhhuúùttnngguuoồnànvvoốnán
Các nguồn vốn huy động để đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch như :
- Hổ trợ từ nguồn vốn ngân sách trung ương cho các dự án du lịch trọng điểm quốc gia.
- Vốn từ quỹ đất, vốn ngân sách của tỉnh và kêu gọi BOT.
- Khuyến khích các doanh nghiệp trong nước đầu tư phát triển hoạt động kinh doanh du lịch.
- Thu hút vốn đầu tư nước ngồi hoặc liên kết liên doanh với nước ngồi.
- Tranh thủ các nguồn vốn của các tổ chức về bảo vệ mơi trường và di sản văn hĩa. Tranh thủ hổ trợ đầu tư từ các nguồn trái phiếu chính phủ, kêu gọi vốn hỗ trợ phát triển (ODA), Ngân Hàng phát triển Châu Á, Ngân Hàng Thế Giới, tài trợ của chính phủ Nhật Bản.
3
3..44..55..GGiiaảûiipphhaápùpttaănênggccưươơøønnggqquuaảûnnllyýùnnhhaàønnưươơùùccđđoốáiivvơơiùùihhooaạtïtđđoộnänggdduullịịcchh
- Tuyên truyền hướng dẫn thực thi các văn bản pháp luật trong kinh doanh du lịch cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
- Đẩy nhanh đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng du lịch, bảo vệ, tơn tạo tài nguyên mơi trường du lịch, quảng bá, xúc tiến du lịch.
- Aùp dụng các hình thức thanh tốn hiện đại để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách khi thanh tốn mua dịch vụ hàng hĩa.
- Đảm bảo an ninh, an tồn cho du khách tại các điểm thăm quan và lưu trú của du khách.
- Sắp xếp đổi mới doanh nghiệp du lịch theo hướng cổ phần hĩa các doanh nghiệp nhà nước.
- Triệt để loại bỏ các tour kém chất lượng, khơng đảm bảo vệ sinh mơi trường, an ninh, an tồn cho du khách. Đẩy mạnh hoạt động của hiệp hội du lịch tỉnh.
- Tăng cường đào tạo trình độ đại học chuyên ngành du lịch, khuyến khích các hình thức đào tạo du lịch trên địa bàn tỉnh. Cần quan tâm hơn nữa về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý du lịch thơng qua chương trình đào tạo trong và ngồi nước.
3
3..44..66..GGiiaảiûipphhaáùpppphhaátùtttrriieểnåndduullịịcchhbbeềànnvvưưõõnngg
Ngày nay, phát triển du lịch bền vững đã trở thành xu hướng chung của tồn thế giới. Bên cạnh những lợi ích mà ngành du lịch mang lại vẫn cịn những tiêu cực của nĩ như : sự tổn hại đến mơi trường thiên nhiên, văn hĩa, xã hội… Vì vậy lãnh đạo tỉnh Khánh Hịa rất quan tâm đến phát triển du lịch bền vững. Phát triển du lịch bền vững phải đạt được 4 mục đích chủ yếu :
Phát triển du lịch bền vững nhằm tối ưu hĩa các lợi ích Kinh tế và Xã hội.
Phát triển du lịch bền vững là để bảo tồn mơi trường, tài nguyên thiên nhiên, văn hĩa, xã hội và khai thác cĩ hiệu quả các tài nguyên này.
Phát triển du lịch bền vững là để bảo vệ các giá trị văn hĩa bản địa, truyền thống và khai thác tốt các giá trị này.
Phát triển du lịch bền vững phải đảo bảo chia sẻ lợi ích kinh tế một cách cơng bằng cho cộng đồng dân cư và sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương vào hoạt động du lịch.
Do đĩ, để ngành du lịch tỉnh phát triển du lịch bền vững, cần tập trung những việc sau :
Sở Tài Nguyên Mơi Trường cần liên kết chặt chẽ với các sở Nơng Nghiệp và Phát Triển Nơng Thơn, sở Thương Mại-Du lịch, sở Xây Dựng, sở Y Tế cùng các phường, xã xây dựng chương trình giám sát thi hành luật mơi trường, quản lý và xử lý chất thải, kiểm tra, thanh tra việc chấp hành luật mơi trường, xử lý nghiêm minh những trường hợp vi phạm.
Tổ chức tuyên truyền trên các phương tiện truyền thơng đại chúng, in ấn phổ biến các tài liệu về chống ơ nhiễm và bảo vệ mơi trường.
Giữ gìn thành phố văn minh, sạch đẹp, nhất là các điểm tham quan, đặc biệt là các tuyến đảo, tình trạng vứt rác xuống biển rất phổ biến.