Trên thực tế cho thấy, hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 không thể vận hành hiệu quả nếu thiếu sự quan tâm của lãnh đạo cấp cao. Trong tổ chức, mọi thành viên có xu hướng làm theo những gì lãnh đạo đã định hướng và mong muốn. Vì vậy, khi không có sự truyền đạt tình thần, ý nguyện tốt đẹp của lãnh đạo vào trong hệ thống thì ISO 9000 chỉ là một bộ khung hệ thống, thiếu đi giá trị cốt lõi bên trong. Chỉ có sự cam kết của lãnh đạo, tạo ra một môi trường làm việc đoàn kết, thiện chí, chia sẻ song song với những chính sách thích họp thì mới có thể phát huy được sự tham gia của mọi người trong công ty. Đó chính là nguyên tắc quyết định sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 : 2000.
3.2.2.2 Tăng cường sự hiểu biết của cán bộ, công nhân viên về công tác chất lượng. chất lượng.
Một trong những nguyên tắc quản lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là đảm bảo sự tham gia của mọi người trong tổ chức vào hoạt động chất lượng. Một thực tế tại Việt Nam là còn phổ biến nhiều quan niệm về quản lý và quản trị lạc hậu, không phù hợp với nền kinh tế thị trường đang hội nhập thế giới. Hoản cảnh mới khiến cho các công ty phải thay thổi phương thức quản trị của mình, trong đó có việc phát huy vai trò sáng tạo của người lao động, lãnh đạo thông qua tăng cường phân quyền, ủy quyền. Công tác thực thi chất lượng cũng không nằm ngoài quy luật chung đó. Do đó, một trong những nhiệm vụ trọng tâm của việc tổ chức, thực hiện mục tiêu chất lượng là truyền đạt tư tưởng chất lượng đến toàn bộ công ty.
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 chỉ thực sự phát huy được hiệu quả khi mọi người trong công ty hiểu và tự giác thực hiện theo đó. Tại Công ty cơ khí 25, bên cạnh sự ý thức của lãnh đạo cấp cao thì tư
khi áp dụng ISO 9001:2000. Từ đó, Công ty cần tổ chức những đợt tập huấn cho các cán bộ từ cấp trung đến cấp cớ sở, từ đó truyền đạt lại cho từng cá nhân. Thực hiện việc khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc trong thực thi công tác chất lượng cũng như kiểm điểm, phê bình cá nhân, bộ phận vi phạm quy tắc quản lý chất lượng. Thiết lập hệ thống tuyên truyền, băng rôn, biểu ngữ để đảm bảo sự nhận thức của cán bộ, công nhân viên về vai trò và trách nhiệm của mình với hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Việc giáo dục, đào tạo về hệ thống quản lý ISO 9001:2000 cần phải được đưa vào trong chương trình đạo tạo, tuyển dụng lao động.
