Bạng 2.5 Bạng thông keđ tình hình lao đoơng Bưu Đieơn An Giang naím 2003
2.5.3.3 Yêu tô Marketing
Trong những naím gaăn đađy, mức đoơ taíng trưởng kinh tê cụa An Giang là rât khạ quan, đời sông vaơt chât cụa người dađn được cại thieơn, nhu caău veă tinh thaăn cũng ngày càng cao. Cùng với xu thê cánh tranh và hoơi nhaơp, nhieău dịch vú và sạn phaơm mới ra đời, nhưng đieău quan trĩng là khách hàng nghĩ gì và có cạm tình như thê nào với sạn phaơm và dịch vú cụa cođng ty bán? Đaỉng sau sự táo uy tín và thương hieơu cho Doanh nghieơp, phại keơ đên những hốt đoơng rât quan trĩng và thiêt thực cụa Marketing.
a.a.Veă s ả n ph ẩ m - dịch vú :
Các dịch vú Bưu chính Vieên thođng cụa đơn vị đã được giới thieơu, rât đa dáng, phong phú và tieơn ích so với đôi thụ cánh tranh tređn địa bàn đieơn hình như :
Veă Vieên thođng:
- Dịch vú 108 trạ lời tự đoơng, cung câp thođng tin khách hàng caăn quan tađm veă các lĩnh vực như kinh tê, sức khỏe, giáo dúc, nhu caău quạng
cáo, các lĩnh vực tư vân, chuyeơn nhác và lời chúc ý nghĩa đên người thađn… với giá cước hợp lý. Tuy nhieđn => Cchât lượng dịch vú này hieơn nay văn chưa tôt, toơng đài 108 chưa caơp nhaơt nhieău thođng tin kịp thời giại đáp những thaĩc maĩc cụa khách hàng.như thê nào? Phại nói rõ. Theo tođi thì rât teơ!
- Các dịch vú đieơn thối quôc tê khođng phại trạ cước đàm thối tái Vieơt Nam (đađy là dịch vú đoơc quyeăn cụa Bưu đieơn tređn địa bàn) như: Collect call nhađn cođng, HCD, Collect call tự đoơng, là dịch vú mà người gĩi ở Vieơt Nam gĩi đi quôc tê ở bât kì các máy đieơn thối cô định, bưu cúc, đái lý bưu đieơn và heơ thông đieơn thối thẹ nào do VNPT cung câp. Cước phí đàm thối do người nhaơn cuoơc gĩi ở nước ngoài thanh toán. Người gĩi ở Vieơt Nam chư phại trạ moơt khoàn cước dịch vú nhỏ. Đađy là dịch vú mới và rât rieơn lợi.
Veă Bưu chính :
- Với dịch vú Chuyeơn Quà taịng với hình thức Thaăn Tài Gõ Cửa nhađn dịp
- mừng xuađn Aât Daơu naím 2005 đã đát được kêt quạ rât khạ quan, thu hút được 2567 khách hàng hưởng ứng tham gia, với doanh thu gaăn 51,3 trieơu đoăng. Ngoài dịch vú tređn, Bưu đieơn An Giang còn có những hình thức khác như : Gõ cửa tình yeđu nhađn dịp leê tình nhađn Valentine; - Món quà taịng mé; Gửi người yeđu dâu; Nhớ ơn thaăy cođ; Sinh nhaơt hoăng; Leê thượng thĩ… đã táo được ân tượng xã hoơi, được sự đoăng tình cụa các cơ quan quạn lý Nhà nước tái địa phương và được khách hàng đánh giá hốt đoơng cụa Bưu đieơn có sự đoơi mới phù hợp với nhu caău dađn sinh xã hoơi, đoăng thời là phương pháp quạng bá thương hieơu rât hieơu quạ. Tuy là dịch vú mới laăn đaău tieđn tiêp caơn thị trường, mức quạng bá còn giới hán, giá cạ phúc vú còn cứng nhaĩc, phong cách phúc vú chưa chuyeđn nghieơp …, song đó là sự đoơi mới, là cơ hoơi tieăm naíng đeơ taíng thu, quyêt định sông còn cụa Bưu chính trong hieơn tái và tương lai, đòi hỏi moơt sự đoàn kêt sức mánh taơp theơ đeơ táo moơt tư duy kinh doanh trong mođi trường mới.
Các dịch vú đa sô là do VNPT đưa ra cho các đơn vị ( như dịch vú chuyeơn quà taịng) nhưng veă hình thức cú theơ, cách thức toơ chức, chieđu thức kinh doanh lái do đơn vị linh đoơng toơ chức.
b.Bưu đieơn AG có tự đưa ra sản phẩm mới nào khođng? Hình như tât cạ sản phẩm mới đeău do VNPT đưa ra
Veă giá cạ:
• Chính sách giá cước dịch vú Bưu chính veă bưu kieơn, bưu phaơm, chuyeơn tieăn còn cao hơn so với các đôi thụ cánh tranh hieơn tái tređn địa bàn, maịc dù mức đoơ bạo đạm cao hơn.
• Veă chính sách giá cước Vieên thođng, vieơc caăn quan tađm là đieău chưnh giá cước sao cho bạo đạm được tích lũy, đaău tư cođng ngheơ hieơn đái cho chiên lược lađu dài đeơ bạo đạm sạn xuât kinh doanh, bạo đạm cho lợi ích cụa Nhà nước và quyeăn lợi người tieđu dùng. Với dịch vú đieơn thối cô định thueđ bao chư còn 27.000 đoăng/tháng, tái những xã khó khaín là 18.000 đoăng/tháng. Giá thueđ bao cụa VNPT thuoơc hàng thâp nhât thê giới.
Trong thời gian qua, theo xu hướng cụa Toơng cođng ty, Bưu đieơn An Giang đã 8 laăn giạm cước đieơn thối di đoơng, 10 laăn giạm giá cước quôc tê, giá cước dịch vú giạm từ 10 %– 40% do có sự xuât hieơn cụa các đôi thụ mới như Viettel, SPT…
Với Viettel, theo tính toán, cước noơi địa 178 đã giạm từ 3 – 10%, so với mức giá cũ và cước quôc tê giạm từ 7% đên 10%. So với cách gĩi trực tiêp đã tiêt kieơm được 34% và là mức VOIP rẹ nhât so với các nhà cung câp khác, keơ cạ VNPT. Viettel cũng đã tung ra cách tính cước di đoơng và cước quôc tê baỉng 1 block 6 giađy, theo đó những cuoơc gĩi chưa đên 6 giađy thì chư tính tròn giá cước cụa moơt block 6 giađy chứ khođng tính tròn moơt phút và khách hàng sẽ tiêt kieơm khoạng 15% so với cách tính cước khác.
Khođng đeơ thua kém, Vinaphone và Mobifone laơp tức tính theo block 30 giađy ( trước đó là 1 phút). Cước dịch vú di đoơng trạ trước chư còn 1.500 đoăng /30 giađy , cước trạ sau còn 850 đoăng/30 giađy.
Từ 1-8-2004 Bưu đieơn cũng giạm tieăn thueđ bao di đoơng xuông còn 80.000 đoăng. Cùng với vieơc tính cước moơt vùng, khách hàng tái mĩi mieăn đât nước khođng còn e ngái vieơc gĩi cách vùng, caơn vùng phại trạ cước cao hơn so với noơi vùng(trước đó cách tính cước chia thành 3 vùng).
Nhìn chung veă giá cạ moêi nhà cung câp đeău có chieđu thức kinh doanh rieđng đeơ thu hút khách hàng, kêt quạ là sô thueđ bao cụa đơn vị nói rieđng và VNPT nói chung đã taíng leđn vùn vút. Rieđng GPC trung bình moêi tuaăn có 18.000 thueđ bao hòa máng mới, còn VMS moêi ngày có theđm khoạng 2.000 thueđ bao, Viettel với 160.000 thueđ bao ngày 22- 12-2004 chư sau vài tháng hốt đoơng. Với cách tính cước tieơn lợi và cođng baỉng vì khách hàng, đó là những chieđu thức kinh doanh cụa các đôi thụ.
Tuy nhieđn vieơc giạm cước dịch vú Bưu chính Vieên thođng là moơt thách thức lớn hieơn nay, nhât là đôi với VNPT, các đơn vị thành vieđn và Bưu đieơn An Giang nói rieđng. Vì đơn vị có máng lưới roơng lớn, ngoài nhieơm vú kinh doanh còn mang tính chât phúc vú phoơ caơp dịch vú, khođng chư ở nơi có địa bàn thuaơn lợi mà còn cho cạ các khu vực vùng sađu, xa, nơi mà các doanh nghieơp mới
khođng muôn hay chưa phại đã với tới ngay được. Như vaơy vừa phại giữ được tôc đoơ taíng trưởng, vừa phại đạm bạo phúc vú cođng ích. Maịt khác, các chính sách taíng hay giạm giá cạ đôi với các doanh nghieơp naĩm giữ từ 30% thị phaăn trở leđn như VNPT và các đơn vị thành vieđn đeău được sự quạn lý, châp thuaơn, cho phép cụa Boơ Bưu chính Vieên thođng. Nêu chính sách quy định veă giá cạ cụa đơn vị quá thuaơn lợi (ví dú cách tính cước 1 block 10 giađy và chư tính 10 giađy cụa phút thứ hai như cụa S – Fone) chẳng khác nào trieơt tieđu các doanh nghieơp mới. Do đó chư được tính cước 1 block 30 giađy beđn cánh những chieđu thức kinh doanh khác đeơ thu hút khách hàng. Nhìn chung với những nhieơm vú hieơn tái, vieơc đưa ra giá cạ dịch vú đođi khi cũng là những thách thức khođng nhỏ đôi với Bưu đieơn An Giang trong thị trường cánh tranh mánh mẽ như hieơn nay.
• => Giá các dịch vú này đaĩt hay rẹ hơn cụa đôi thụ? Định giá như vaơy có thực sự cođng baỉng chưa? Có đieău gì cạn trở chính sách định giá cụa BĐAG?
c.Veă phađn phôi:
Đên nay máng lưới Bưu đieơn toàn tưnh đã có 409 đieơm giao dịch bưu đieơn trong đó goăm :
48 Bưu cúc, 88 đieơm Bưu đieơn – vaín hóa xã, 181 đái lý bưu đieơn, 92 đieơm Internet (và 80 đieơm cụa khách hàng) được mở ra từ thành phô, nođng thođn, mieăn núi đên taơn những vùng sađu, vùng xa, keơ cạ những nơi có địa bàn khođng thuaơn lợi, nơi mà các đôi thụ cánh tranh chưa theơ với tới ngay được, đó là moơt lợi thê hơn hẳn các đôi thụ trong vieơc mở roơng thị phaăn.
Bình quađn bán kính phúc vú, cứ 1,65 km có moơt đieơm giao dịch bưu đieơn, phúc vú khoạng 5.383 người với cođng ngheơ thođng tin hieơn đái, tieđn tiên.
Hieơn nay, máng lưới Bưu chính Vieên thođng đã phụ roơng tređn khaĩp địa bàn toàn tưnh với 100% sô xã có máy đieơn thối, 100% trường Đái hĩc, cao đẳng, trung hĩc chuyeđn nghieơp đã có Internet.
Bưu đieơn An Giang còn là đơn vị đaău tieđn trong cạ nước hoàn thành múc tieđu cụa VNPT naím 2005 veă vieơc đưa Internet veă nođng thođn. Đên nay 88/88 đieơm Bưu đieơn vaín hóa xã đã có Internet, nhieău đieơm đã có từ 10 máy đên 30 máy tính được nôi máng. Từ khi có đieơm Bưu đieơn vaín hóa xã đã rút ngaĩn khoạng cách thành thị và nođng thođn, đời sông vaín hóa xã được nađng cao, nhât là ở các vùng sađu vùng xa, bà con khođng phại đi xa đeơ gĩi đieơn thối. Hieơn nay moêi ngày có 30 đên 50 người đên đađy đeơ đĩc sách báo, tra cứu thođng tin, được hướng dăn truy caơp Internet cũng như được làm quen và sử dúng các dịch vú như: nhaơn và phát bưu phaơm, đaịt báo, táp chí, sử dúng các lối thẹ Vieên thođng, đieơn báo và đieơn thối trong nước và quôc tê.
• Tuy nhieđn hốt đoơng tái các đieơm Bưu đieơn vaín hóa xã ở An Giang nói rieđng và cạ nước nói chung hieơn còn gaịp nhieău khó khaín. Do thu nhaơp cụa người dađn ở nơi này còn thâp neđn vieơc sử dúng còn nhieău hán chê, dăn đên doanh thu chưa cao. Hơn nữa nhu caău tìm hieơu thođng tin cụa bà con rât lớn nhưng cước phí Internet còn cao so với thu nhaơp cụa người dađn. Thê nhưng với Bưu đieơn vaín hóa xã, các bưu cúc, đái lý bưu đieơn được phađn bô roơng khaĩp, khođng chư đaău tư phát trieơn ở những khu vực thuaơn lợi thu hút dađn cư, cánh tranh mánh mẽ với các đôi thụ, Bưu đieơn An Giang còn mở roơng heơ thông phađn phôi đên taơn các vùng sađu, vùng xa, nơi mà các đôi thụ cánh tranh chưa chuaơn bị tieăm lực đeơ với tới. Thê neđn sau những chiên dịch oăn ã veă giạm cước, khuyên mãi, cođng ngheơ mới … thì cađu chuyeơn được người tieđu dùng quan tađm nhieău nhât có lẽ là đên với nhà cung câp Bưu chính Vieên thođng nào tieơn lợi nhât sẵn sàng đáp ứng nhu caău mĩi lúc, mĩi nơi
=> Nói rõ hơn 1 chút, vì đađy là ưu thê lớn nhât cụa BĐAG so với đôi thụ. Chaĩc chaĩn raỉng, Bưu đieơn An Giang có lợi thê đó so với các đôi thụ tređn địa bàn An Giang.
d. Veă chieđu thị
Bưu đieơn An Giang cùng với các Bưu đieơn Tưnh, Thành phô trong cạ nước đã toơ chức các chương trình khuyên mãi lớn, đã góp phaăn đem lái doanh thu cao cho đơn vị:
• Chương trình khuyên mãi từ 10/3 đên 31/3/2004 taịng theđm tieăn vào tài khoạn cho thueđ bao Vina Card, VinaDaily, Vinatext hòa máng mới, quà taịng hâp dăn cho thueđ bao Vinaphone trạ sau hòa máng mới.
• Chương trình khuyên mãi từ ngày 15/6/2004 đên ngày 31/6/2004 cho khách hàng đaíng kí và hòa máng mới với những giại thưởng hâp dăn. Đeơ kích caău, quạng bá thương hieơu, mang lái doanh thu cao hơn cho đơn vị, Bưu đieơn Tưnh An Giang đã toơ chức nhieău chương trình mang tính xã hoơi cao:
- Veă đích cùng VNPT: taịng 40 suât hĩc boơng, moêi suât 300.000 đoăng cho hĩc sinh giỏi hĩc kì I nieđn hĩc 2003 – 2004 cụa Tưnh.
- Chương trình Đưa Internet vào trường hĩc đã kêt nôi được 62/62 trường và được VNPT taịng baỉng khen.
- Chương trình 5 naím xađy dựng đieơm Bưu đieơn Vaín hóa xã được taịng baỉng khen cụa Chính Phụ.
- Chương trình tìm hieơu naím vì khách hàng, và xađy dựng nhieău chương trình quạng bá dịch vú khác.
Đaịc bieơt đeơ phát trieơn vieơc sử dúng máy cô định và dịch vú mới 171, 1717,
đơn vị đã taịng máy đieơn thối có ân phím taĩt 171 và thẹ 1717 cho khách hàng lớn, đoăng thời toơ chức tôt hoơi nghị khách hàng.
Những hốt đoơng tređn đã táo tađm lý thieơn cạm với khách hàng trong vieơc lựa chĩn nhà cung câp ( beđn cánh những chính sách quạng cáo cụa đôi thụ) nhaỉm làm taíng theđm hình ạnh cụa Bưu đieơn và nađng cao ý thức phúc vú khách hàng tôt hơn.