A. PHAĂN KHÁM SỨC KHỎE, PHÁT HIEƠN BEƠNH NGHEĂ NGHIEƠP:
3.2.2.4 Kê hốch chieđu thị
• Đaơy mánh cođng tác quạng cáo, tiêp thị veă các dịch vú Bưu chính Vieên thođng mới, veă chính sách giá cước, cơ chê khuyên mãi, ưu đãi … tređn các phương tieơn thođng tin đái chúng, các baíngrođn ở khu vực đođng dađn cư, quạng cáo qua giây báo cước đieơn thối, thư quạng cáo đên khách hàng, hoơp thư giới thieơu mieên phí các dịch vú Bưu chính Vieên thođng, chú ý taơp trung vào đốn thị trường từ lứa tuoơi 20 –50 vì đađy là lứa tuoơi đã có thu nhaơp oơn định và là lao đoơng chính cụa gia đình.
• Toơ chức các hốt đoơng xã hoơi như tài trợ, các hốt đoơng nhađn đáo, câp hĩc boơng… nhaỉm xađy dựng ân tượng đép trong lòng khách hàng.
• Xađy dựng cơ chê bán hàng dưới hình thức trạ góp, chĩn sô thueđ bao, mã sô SimCard đép…, phát hành danh bá đieơn thối và soơ tay dịch vú cho các khách hàng vừa và lớn.
• Thiêt laơp heơ thông bán hàng và cung câp dịch vú roơng khaĩp, hợp lý đeơ táo đieău kieơn giại quyêt khiêu nái, tư vân sử dúng dịch vú.
Hốt đoơng haơu mãi:
• Đơn vị định kỳ kieơm tra tieđu chuaơn kỹ thuaơt thiêt bị, đo thử chât lượng dịch vú, thực hieơn tôt chê đoơ bạo hành, bạo dưỡng, đạm bạo chât lượng dịch vú luođn tôt. Maịt khác thođng qua hình thức tuyeđn truyeăn, quạng cáo… đơn vị chú ý hướng dăn khách hàng những vieơc neđn làm, khođng neđn làm, khođng được làm đeơ hán chê rụi ro cho khách hàng trong quá trình sử dúng.
• Veă giại quyêt khiêu nái cụa khách hàng sẽ được Bưu đieơn giại quyêt trong vòng 48 giờ cho 100% khách hàng keơ từ khi tiêp nhaơn khiêu nái.
• Vào các dịp chào mừng kư nieơm các ngày leê lớn (như ngày Quôc khánh 2/9, ngày Giại phóng 30/4, Têt dương lịch, ngày 19/5…), tiên hành toơ chức khuyên mãi như taịng máy đieơn thối cho những khách hàng hòa máng thueđ bao cô định, hay được sử dúng mieên phí bao nhieđu tin nhaĩn đôi với khách hàng hòa máng đieơn thối di đoơng. Kê hốch cú theơ:
Các thueđ bao cô định, fax khi đâu nôi hòa máng được taịng quà baỉng tieăn trị giá 100.000 đoăng/ máy và 20% cước dịch vú cụa tháng đaău tieđn sử dúng. Chương trình sẽ được kéo dài trong moơt tháng nhađn dịp chào mừng các ngày leê lớn saĩp tới.
Thueđ bao di đoơng trạ trước sẽ được taịng 5% cước sử dúng tređn meơnh giá thẹ và 20 tin nhaĩn mieên phí.
TT Noơi dung hốt đoơng Sự kieơn Thời gian Địa bàn Đôi tượng Dịch vú Ước kinh phí
1
Taịng quà nhađn ngày leê, têt Ngày têt ađm lịch, ngày thành laơp ngành…
Theo thời đieơm
phát sinh Trong Tưnh
Khách hàng đaịc bieơt
Các dịch vú
BC - VT 200.000.000 đ 2 Hoơi nghị khách hàng Têt ađm lịch Xuađn Bính Tuât Trong Tưnh Khách hàng
đaịc bieơt Các dịch vú BC - VT 150.000.000 đ 3 Chaím sóc khách hàng đaịc bieơt Thường xuyeđn Trong naím Trong Tưnh Khách hàng
đaịc bieơt Các dịch vú BC - VT 50.000.000 đ 4
Đào táo và hướng dăn sử dúng Thường xuyeđn Quý II/2005 Trong Tưnh
Giao dịch vieđn, bưu tá, thu nợ, dađy máy Ngheơ thuaơt giao tiêp, bán hàng, các dịch vú mới 50.000.000 đ 5 Hoê trợ tài lieơu, ân phaơm, sách
hướng dăn, danh bá đieơn thối Thường xuyeđn Naím 2005 Trong Tưnh Khách hàng 50.000.000 đ 6 Taịng lịch cuôn Ngày têt Xuađn Bính Tuât Trong Tưnh Khách hàng Máy cô định 250.000.000 đ 7 Các hốt đoơng hoê trợ khách
hàng khác:
+ Trợ câp hĩc boơng hĩc giỏi, trẹ em nghèo hiêu hĩc. + Tài trợ cuoơc thi tìm hieơu dịch vú Bưu chính, Vieên thođng vàhốt đoơng xã hoơi khác. Định kỳ Thành laơp VNPT Naím 2005 Tháng 8 Trong Tưnh TP Long Xuyeđn Hĩc sinh, sinh vieđn Bưu chính, Vieên thođng 200.000.000 đ
trong cođng tác chaím sóc khách hàng, kê hốch nghieđn cứu thị trường naím 2005 sẽ được tiên hành như sau :
Bạng 3.14 KÊ HỐCH NGHIEĐN CỨU THỊ TRƯỜNG NAÍM 2005
TT Noơi dung đieău tra Múc đích Phương pháp Thời gian Địa bàn Đôi tượng Dịch vú Kinh phí
1 Khạo sát nhu caău veă dịch vú mới. Thađm nhaơp thị trường rơi, baíngrođn, phỏng vân Quạng cáo tređn báo, tờ qua đieơn thối.
Khi phát sinh Trong Tưnh (thành thị) (Các DN)Roơng rãi Mới 20.000.000 đ
2
Đieău tra nhu caău, đánh giá mức đoơ thỏa mãn cụa
khách hàng veă dịch vú cung câp.
Thu thaơp
thođng tin Phỏng vân qua thư 6 tháng/laăn Trong Tưnh
Khách hàng hieơn có và tieăm
naíng.
BC - VT 20.000.000 đ 3 Đieău tra tìm hieơu dịch vú cánh tranh. Thu thaơp thođng tin Trực tiêp, gián tiêp Thường xuyeđn Trong Tưnh Có múc tieđu VOIP,di đoơng.. 30.000.000 đ 4
Các hốt đoơng tuyeđn truyeăn, quạng cáo, hoê trợ
khuyêch trương..
Nhaỉm phát trieơn dịch vú
mở roơng thị phaăn
Nhóm chuyeđn gia Thường xuyeđn Trong Tưnh Có múc tieđu BC - VT 50.000.000 đ
5 Nghieđn cứu tác đoơng cụa quạng cáo Đánh giá hieơu quạ quạng cáo
Phỏng vân qua thư Cuôi naím Long Xuyeđn, Chađu Đôc Roơng rãi 30.000.000 đ
Toơng coơng 150.000.000đ