2. Sơ lược về xung đột và các hình thức phản ứng với xung đột
2.10. Làm thế nào một giảng viên có thể áp dụng thông tin trong khóa học của anh /
anh / cô ta?
ác đối tượng và các hoạt động học tập của bạn sẽ phụ thuộc vào sự trưởng thành của học sinh của bạn, kinh nghiệm sẵn có của mình và kiến thức về quản lý và các kỹ năng xung đột, và số lượng thời gian học bạn chọn để đầu tư trong quản lý xung đột. ác đoạn văn sau đây cung cấp ví dụ về các mục tiêu học tập và các hoạt động trong lớp học có thể xảy ra.
Ví dụ số 1:
Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có khoảng hai mươi phút để quản lý xung đột, bạn có thể thiết lập mục tiêu học tập và sử dụng hoạt động cho lớp như sau.
Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể mô tả phản ứng ban đầu của họ với xung đột và giải thích lợi ích của việc tham gia vào cuộc xung đột.
32
oạt động trong lớp học: Thảo luận về trang đầu tiên của tài liệu này. Yêu cầu học sinh làm việc theo nhóm và thảo luận về những gì họ nghĩ về cuộc xung đột. ọ đã có kết quả tích cực hoặc tiêu cực khi họ tham gia trong cuộc xung đột tại nơi làm việc hay trường học? Tiếp theo, hãy để các sinh viên xác định phản ứng sinh lý của họ với xung đột: chiến đấu hay là vươn cao nhờ xung đột. Phản ứng xung đột ban đầu, chiến đấu hay bay cao đó, có kết quả tích cực hay tiêu cực? ãy để cho học sinh biết rằng, bất kể với các phản ứng sinh lý nào của họ, họ cần chủ động để có thể chọn một chế độ xung đột mà họ muốn sử dụng trong cuộc xung đột. ọ không phải chỉ có chiến đấu hoặc chạy trốn khi một cuộc xung đột phát sinh. uối cùng, yêu cầu học sinh xác định các kết quả tích cực có thể xảy ra từ tham gia trong cuộc xung đột( òa bình, cứu trợ, mối quan hệ được cải thiện, nhóm nghiên cứu mạnh mẽ hơn, sự hiểu biết, truyền thông tốt hơn, năng suất lớn hơn, vv). Thông qua việc xác định cách chúng ta tham gia vào các cuộc xung đột và nhận ra rằng tham gia vào cuộc xung đột có thể là tích cực, chúng ta có nhiều khả năng tham gia vào các xung đột khi cần thiết.
Ví dụ số 2
Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà ở đó bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và có một khoảng thời gian cho toàn bộ lớp để giúp học sinh phát triển các kỹ năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập và sử dụng các hoạt động lớp học sau đây.
Mục tiêu học tập: Học sinh sẽ có thể
• Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột. • Mô tả cách tiếp cận của họ với xung đột bằng 5 phương thức quản lý xung đột. • Mô tả mức độ thoải mái của họ khi cuộc xung đột đã thay đổi (có hy vọng, tiến triển hơn).
33
Hoạt động lớp học: Yêu cầu học sinh đọc hai trang đầu tiên của tài liệu trong lớp. Sau đó, theo nhóm, yêu cầu học sinh chia sẻ với nhau làm thế nào họ nghĩ rằng họ đã tiếp cận xung đột. Hỏi mỗi thành viên trong nhóm rằng anh ta / cô ấy có cảm thấy thoải mái với phong cách quản lý xung đột (hỏi hầu hết mọi người đều báo cáo "Không", ước gì họ có thể quyết đoán hơn hoặc hợp tác hơn) hay không. Yêu cầu các thành viên trong nhóm thảo luận với nhau lý do tại sao hiểu kiểu xung đột của người khác là rất quan trọng.
Yêu cầu mỗi nhóm phát triển ý tưởng về cách họ sẽ tận dụng lợi thế của các phương thức quản lý xung đột của mỗi thành viên của nó. Ngoài ra, thành viên trong nhóm nên thảo luận về nơi mà họ có thể có xung đột với nhau dựa trên phong cách xung đột khác nhau của họ (có thể thống trị các thành viên quyết đoán hơn, trong khi nhiều thành viên hợp tác xã có thể trở thành thất vọng với các đối thủ cạnh tranh, vv). Kêu gọi các đội lựa chọn cho các báo cáo về hoạt động này.
Ví dụ số 3
Nếu bạn đang giảng dạy một lớp học mà bạn sẽ sử dụng các nhóm học sinh và lựa chọn để đầu tư một giao bài tập về nhà và một lớp học bán trú sẽ giúp học sinh phát triển kỹ năng quản lý xung đột của họ, sau đó bạn có thể chọn các mục tiêu học tập sau đây và sử dụng sau đây
các hoạt động lớp học.
Mục tiêu học tập: ọc sinh sẽ có thể • Xác định phong cách quản lý xung đột
• Mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột
• Mô tả cách tiếp cận của họ với cuộc xung đột và về 5 phương thức quản lý xung đột. • Mô tả mức độ thoải mái của họ tham gia trong cuộc xung đột đã thay đổi (và hy vọng, gia tăng)
34
• Thể hiện các cải tiến trong thiết lập kỹ năng quản lý xung đột • Tạo một kế hoạch quản lý xung đột
oạt động của lớp học: Yêu cầu học sinh đọc toàn bộ tài liệu trước khi đến lớp và yêu cầu họ viết với nội dung làm thế nào họ tiếp cận xung đột quản lý có thể được mô tả trong năm chế độ quản lý xung đột. Nếu có thể, cho phép các sinh viên có những T trên đường dây5.
Yêu cầu học sinh xem xét các tài liệu và mô tả các kỹ năng cần thiết để có hiệu quả tham gia trong cuộc xung đột. ọc sinh nên xem xét những biến số cần được xem xét khi tham gia vào cuộc xung đột với một người khác. Thành viên trong nhóm nên đối thoại về chế độ xung đột để sử dụng khi người khác đang sử dụng một chế độ xung đột nào đó. ơn nữa, các thành viên nên thảo luận những chế độ nào làm họ cảm thấy thoải mái bằng cách sử dụng và chế độ họ sẽ phải thực hành và sử dụng có hiệu quả. ác thành viên trong nhóm cần xác định thời gian mà mỗi lần sử dụng các chế độ này có hiệu quả.
ướng dẫn các sinh viên nhận thức sâu sắc và thực hành là cách chính để phát triển thoải mái với việc sử dụng mỗi năm cho chế độ này. Thực hành bằng cách sử dụng các chế độ khác nhau xung đột (nếu thích hợp) khi nhóm của bạn là trong cuộc xung đột hoặc khi bạn có một cuộc xung đột ở nhà.
Tiếp theo, thử thách các học sinh viết một kế hoạch quản lý xung đột8
. Thông qua việc này có thể xác định rằng chúng ta đang trong cuộc xung đột và thực hiện một thiết kế trước kế hoạch quản lý xung đột, chúng tôi có hiệu quả nhất có thể giải quyết xung đột của chúng tôi.
uối cùng, với thời gian còn lại, yêu cầu học sinh hoàn thành ba hoạt động về quản lý xung đột. họn học sinh chia sẻ câu trả lời của họ trong lớp. Yêu cầu học sinh chia sẻ
35
những gì họ đã học được về quản lý xung đột, làm thế nào họ sẽ áp dụng thông tin này, và để đánh giá nếu họ tin rằng họ có thể quản lý thành công các cuộc xung đột đội bóng của họ khi chúng phát sinh. Dưới đây là các hoạt động được đề xuất từ 50 hoạt động cho xung đột là Resolution10 và Together: Group Theory and Group Skills dễ tìm đâu.
Lambert và Myers, 50 Activities for Conflict Resolution • Hoạt động xác định các kiểu truyền thông hữu ích, p. 13
• Lợi ích và rào cản: Khám phá sự can thiệp của bên thứ ba, trang 35 • Giả định: Nhu cầu thêm, p.? 47
• BrainStorming: Trường hợp của Tài khoản bị đánh cắp, p. 61 • Khám phá nguồn của xung đột, p. 91.
• Làm thế nào để đối phó với uttons ot, trang 109
• Tại sao người Tránh ối phó với Nghị quyết xung đột, p. 115 • hám phá hương trình nghị sự ẩn, p. 139
• ỗ trợ nghe: điểm số của bạn là gì, trang? 151 • Thực tế, so với ý kiến, p. 155
• tiếp tục leo thang so với Xác nhận: Sự lựa chọn là Yours, trang 157
Johnson và Johnson, Joining Together: Group Theory and Group Skills
• ài 8.1: tranh luận (nhóm bốn người tạo ra một bài báo mà họ đạt được đồng thuận về một vấn đề gây tranh cãi)
• ài 8.2 hành vi của bạn trong tranh luận (Trở thành ý thức hơn về hành động của bạn trong một tranh cãi)
36
• ài 8.6 Trường Johnson (Xác định một vấn đề từ đa dạng thông tin).
• ài 8.7 Tránh tranh luận(Sản xuất thông tin phản hồi về việc làm thế nào các thành viên nhóm khác nhìn thấy hành vi của bạn trong các tranh cãi và bất đồng)
• ài 8.13 ành vi của bạn trong tranh luận
2.11. Tổng kết.
Mục tiêu của tài liệu này là để cung cấp cho sinh viên và giảng viên các thông tin quản lý xung đột để có thể có lợi cả cá nhân và nghề nghiệp. Một số người nghĩ rằng xung đột là một chủ đề không nên được thảo luận và chúng ta không nên tham gia vào các cuộc xung đột.
Tham gia một cách hiệu quả trong cuộc xung đột là luôn luôn có giá trị. Hầu hết mọi người đều sẵn sàng và quan tâm trong việc giải quyết các cuộc xung đột của họ, họ chỉ cần có các kỹ năng thích hợp thiết lập và có cơ hội để thực hành kỹ năng thiết lập này. Nếu không có một bộ kỹ năng xung đột, những người muốn tránh xung đột sẽ hy vọng nó sẽ biến mất hoặc không muốn làm cho một "vấn đề lớn mà coi như không có gì." Nghiên cứu và kinh nghiệm cá nhân cho chúng ta thấy rằng, khi chúng ta tránhxung đột, cuộc xung đột leo thang và chúng tôi suy nghĩ và cảm xúc trở nên tiêu cực hơn.
Thông qua cuộc xung đột tự nhận thức, chúng ta có thể tăng hiệu quả quản lý xung đột của chúng ta và cụ thể hơn chúng ta có mối quan hệ nghề nghiệp và cá nhân.
ơn nữa, bằng cách thảo luận các vấn đề liên quan đến cuộc xung đột quản lý, các đội có thể thiết lập một giao thức dự kiến để được theo sau bởi các thành viên trong nhóm khi có xung đột. Tất cả các đội, tổ chức có một cuộc xung đột văn hóa (các đội phản ứng xung đột). Tuy nhiên, hầu hết các đội phát triển không bao giờ thảo luận về những gì xung đột
37
văn hóa, do đó sẽ cung cấp cơ hội cho các thành viên trong nhóm cá nhân để làm cho giả định và có thể phản tác dụng với đội.
Việc phí công thực hành các kỹ năng quản lý xung đột sẽ được bù lại bằng việc tham gia thành công hơn mong đợi trong cuộc xung đột với kết quả trong công việc, thu được sự hiểu biết tốt hơn về thông tin liên lạc, và năng suất lớn hơn cho cả hai cá nhân đang xung đột và cho nhóm phát triển.
38