2. NHỮNG BIỆN PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ AST
2.3. Nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Hiện nay, tổng số nhân viên trong công ty là 32 người, riêng đội ngũ nhân viên làm lữ hành có 18 người trong đó trình độ đại học là 9 người, trình độ chuyên môn nghiệp vụ là 16/18. Do phạm vi đề tài là hoạt động kinh doanh lữ hành nên em chỉ xin nêu ra ở đây việc nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên trực tiếp kinh doanh lữ hành.
Hiện tại phần lớn công việc kinh doanh lữ hành ở công ty là do phòng kinh doanh lữ hành của công ty đảm đương. Nhân viên của phòng này hầu hết là nhân viên trẻ, có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ và nhiệt tình trong công việc. Tuy nhiên, số lượng nhân viên của phòng này còn hạn chế do đó gặp nhiều khó khăn do phải cùng một lúc thực hiện quá nhiều công việc, đặc biệt là vào mùa du lịch. Vì vậy, trong thời gian tới, để đảm bảo mục tiêu mở rộng quy
cần nghiên cứu tuyên thêm nhân viên làm công tác du lịch cho phòng này, đặc biệt ưu tiên tuyển thêm cán bộ làm công tác điều hành Tour. Trình độ yêu cầu phải tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch và phải ít nhất thành thạo một ngoại ngữ.
Ngoài ra, hiện nay đội ngũ hướng dẫn viên của công ty phần lớn vẫn là các cộng tác viên, các hướng dẫn viên tự do. Như vậy, trên thực tế công ty chưa thực sự có một đội ngũ hướng dẫn viên mạnh. Đây là một cản trở lớn khi mà các công ty điều hành tour thường gặp khó khăn trong việc sắp xếp lịch hướng dẫn cho các hướng dẫn viên khiến họ thường hay bị động về thời gian. Thêm nữa, việc kiểm soát chất lượng của một hướng dẫn viên là không hề dễ dàng, một hướng dẫn viên không chuyên nghiệp khi gặp sự cố thì khả năng xử lí của họ không tốt.. Vì vậy công ty cần từng bước xây dựng cho mình một đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và có trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Trung, tiếng Pháp, Nhật Bản và Hàn Quốc. Các hướng dẫn viên này cần am hiểu về du lịch, đã qua trường lớp đào tạo chính quy và phải có thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải là những người nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Nhưng đây không phải là việc có thể làm trong nay mai do đó, ở thời điểm hiện tại, công ty nên quan tâm động viên các công tác viên của mình thường xuyên học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày một tốt hơn.
Ngoài ra công ty cần phải nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như trình độ ngoại ngữ của nhân viên, đồng thời nên sử dụng chính sách lương, thưởng và phạt hợp lí. Thưởng phạt như một đòn bẩy kinh tế để khuyến khích các cá nhân nâng cao chất lượng phục vụ, tạo hiệu quả trong kinh doanh.
